Il giocatore irlandese si era autoescluso dal casinò a novembre ma era comunque riuscito a riaprire il proprio conto e piazzare ulteriori scommesse. Il conto del giocatore è stato ora chiuso di nuovo. Il team reclami ha comunicato con il giocatore per comprendere meglio la situazione e ha cercato di contattare il casinò per una risoluzione. Nonostante molteplici tentativi, il casinò non ha risposto, il che ha portato il reclamo a essere classificato come "irrisolto".
Salve, mi sono autoescluso da questo casinò tramite e-mail il 1° novembre. Eppure sono riuscito comunque a riaprire il mio conto e scommettere ancora
Caro Bobzzz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con FoxyPlay Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
è un account esistente. Ora è di nuovo chiuso. Per favore, trova una conversazione attratta con la chat ieri sera. si prega di mantenere i dettagli privati
Grazie mille, bobzzz, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Bobzzz,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.
Caro Bobzzz,
Ho stabilito una linea di comunicazione con il team del casinò e dovrebbero rispondere molto presto.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Bobzzz,
Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, non possiamo continuare con le indagini. Sono in contatto con il rappresentante del casinò e sono comunque certo che risponderanno e ci forniranno ulteriori informazioni. Tuttavia, poiché è passato un mese senza aggiornamenti, non ho altra scelta che chiudere questo caso. Possiamo riaprire questo caso quando il casinò deciderà di rispondere. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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