FoxyPlay Casino - Der Spieler beschwert sich über beschlagnahmte Gewinne und sprachliche Unstimmigkeiten in den AGB.

Hallo,

Mein Name ist Joel und ich habe im Foxyplay Casino mit seinem Willkommensbonus für neue Spieler gespielt.

Als ich die Website betrat und mein Konto registrierte, waren alle Texte und Informationen in norwegischer Sprache.

Ich konnte keine Sprache auswählen, da ich automatisch zur norwegischen Version weitergeleitet wurde, da ich aus Norwegen spiele.

Gleich nachdem ich es geschafft habe, den Bonus vollständig umzusetzen, ist plötzlich ein Teil meines Geldes ohne Angabe von Gründen verschwunden.

und am nächsten Tag war mein ganzes Geld weg.

Also habe ich mit ihrem Live-Support gesprochen, der mir sagte, dass ich ein eingeschränktes Spiel gespielt habe und sie deshalb meine Gewinne beschlagnahmt hätten.

Aber es stand nirgendwo etwas über eingeschränkte Spielautomaten, und ich werde den Ausdruck beifügen, damit Sie ihn selbst sehen können.

Dann verweist er auf die Bedingungen in der englischen Sprache, bei denen es Slots gibt, die ausgeschlossen sind, und sagt mir dann, dass die englische Sprache in Bezug auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen anderen Sprachen überlegen sei.

Warum sollten Sie alle Geschäftsbedingungen in anderen Sprachen aufschreiben und dann sehr wichtige Informationen wie eingeschränkte Spiele ausschließen ?

Warum gibt es überhaupt Begriffe in anderen Sprachen???

Es ist sehr irreführend und meiner Meinung nach ein reiner Betrug.

Ich habe keine Sprache ausgewählt, sondern wurde automatisch zur norwegischen Version weitergeleitet und habe einfach die Regeln befolgt, die mir gegeben wurden.

Wenn wir ihrer Logik folgen, können sie einfach alle möglichen wichtigen Begriffe verstecken und auf eine andere Sprache verweisen und kommen jedes Mal damit durch.

Sie konnten meine Fragen auch nicht beantworten, als ich fragte:

Warum haben Sie sich entschieden, alle Geschäftsbedingungen in anderen Sprachen aufzuschreiben, aber die Informationen zu eingeschränkten Spielen zu überspringen?

Und warum gibt es überhaupt Begriffe in anderen Sprachen, auf die Ihre Kunden automatisch verwiesen werden, wenn sie die Website betreten?

wenn die Engländer allen anderen überlegen sind.

Ich habe auch die Chat-Mitschrift zwischen uns, damit Sie sehen können, wie ihr Betrug funktioniert

Lieber joelkolos01,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit FoxyPlay Casino zu hören.

Ich habe beide Sprachversionen der Website überprüft und genau das gefunden, was Sie beschrieben haben: In den Bonusbedingungen für die norwegische Sprache sind keine ausgeschlossenen Spiele aufgeführt.

In den englischen Bonusbedingungen heißt es wie folgt:

9.2. An Boni können Umsatzbedingungen geknüpft sein. Diese Anforderungen werden entsprechend angezeigt, bevor der Kunde sich für die Verwendung eines Bonus entscheidet, wenn Wettanforderungen gelten. Auszahlungsbeträge sind nur für das Echtgeldguthaben möglich, das Bonusgeldguthaben geht bei der Auszahlung verloren. FoxyPlay hat das Recht zu wählen, welches Spiel und welche Dienstleistung welchen Betrag zu den Wettanforderungen beiträgt. Die Wettanforderungen betragen mindestens das 25-fache des Bonusbetrags und des Echtgeldbetrags, der zum Bonusbetrag beiträgt.

Boni können in den folgenden Spielen nicht eingesetzt werden: alle Rubbellose, alle Microgaming-Spiele, alle Live-Dealer-Spiele, alle Belatra-Spiele, alle Betsoft-Spiele, alle „Video Poker"-Spiele, alle „Roulettes", alle „BlackJack"-Spiele, Hi Lo Fever, alle Baccarat-Spiele, 3 Card Poker, European Roulette, Blood Suckers, Blood Suckers II, The WishMaster, Divine Fortune, Dead or Alive, Dead or Alive II, Jack Hammer 2, Cloud Quest, Tower Quest, Pearls of India, Princess of Pearls, Treasure Island, Eye of the Kraken, Legion Hot 1, Solar Queen, Solar Temple, Spinions Beach Party, 1429 Uncharted Seas, Robin Nottingham Raiders. Wenn der Spieler Wetten auf eines der oben genannten Spiele platziert hat, bevor die Wettbedingungen für den Bonus erfüllt sind, behält sich das Foxyplay Casino das Recht vor, alle Gewinnbeträge, die über die ursprüngliche Einzahlung eines Spielers hinausgehen, aus der Auszahlung des Spielers zu beschlagnahmen.

Wir halten diese Regel für unfair und legen einen niedrigeren Sicherheitsindex für Casinos fest, die den Spielern ihre Gewinne für die Teilnahme an einem eingeschränkten Spiel entziehen. Wenn ein Casino die Verwendung von Boni bei bestimmten Spielen verhindern möchte, sollte dies unserer Meinung nach durch Softwareeinschränkungen umgesetzt werden.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie durch eine Systemwarnung oder ein Popup-Fenster darüber informiert wurden, dass Sie im Begriff waren, ein ausgeschlossenes Spiel zu spielen, bei dem alle Ihre Bonusgewinne ungültig würden?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Bitte leiten Sie das Chatprotokoll zwischen Ihnen und dem Kundensupport an veronika.l@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Ich habe unser Chat-Gespräch an Ihre E-Mail weitergeleitet.

Als ich die Spielautomaten öffnete, kam weder ein Popup noch eine Warnung.

Ich habe noch keine KYC durchgeführt, weil ein Teil meines Geldes einfach verschwunden ist, direkt nachdem ich mit dem Wetten fertig war.

Vielen Dank, joelkolos01, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo joelkolos01,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte FoxyPlay Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Hallo,

Wir geben in Abschnitt 1.4 an, dass der Original- und Volltext in unserer englischen Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten ist.

1.4 Der Originaltext der Nutzungsbedingungen ist auf Englisch und jede Auslegung der Bedingungen basiert auf dem englischen Originaltext. Wenn die Nutzungsbedingungen oder andere damit verbundene Dokumente oder Hinweise in eine andere Sprache übersetzt wurden, hat die englische Originalversion immer Vorrang.

Darüber hinaus hat der Spieler während seines gesamten Spiels gegen den Höchsteinsatzbetrag verstoßen. Der Höchsteinsatz wird in allen Sprachen direkt in den Bonus-Infobedingungen angezeigt.

Der Spieler hat es vorher nicht überprüft und wusste auch nichts von den Spielen, die wir nicht zulassen, da er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen weder auf Norwegisch noch auf Englisch überprüft hat.

Am besten,

Foxyplay-Casino

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, die bei der Registrierung eines Kontos und der Inanspruchnahme Ihres Bonus gelten.

Da ich aus Norwegen spiele, wurde ich automatisch auf die Website und die Bedingungen in norwegischer Sprache weitergeleitet.

Wenn Sie die Bedingungen lesen, sind alle Informationen zu den Boni vorhanden, mit Ausnahme der Liste der ausgeschlossenen Spiele.

Warum haben Sie sich dafür entschieden, die ausgeschlossenen Spiele nicht in anderen Sprachen als Englisch zu schreiben?

Und warum kam beim Öffnen dieser Spiele keine Warnung oder kein Popup?

Mit dieser Logik können Sie sich grundsätzlich beliebige Regeln ausdenken und diese in kleinen Sätzen verstecken, um in anderen Sprachen darauf hinzuweisen, dass Kunden sich mit ihnen vertraut machen müssen, bevor sie spielen oder einen von Ihnen angebotenen Bonus in Anspruch nehmen können.

Sie locken sie also mit Boni an, betrügen sie dann aber mit Ihren Bedingungen.

Liebes FoxyPlay Casino-Team,

Die Regel 1.4 zur „Auslegung der Bedingungen" deckt nicht wirklich Situationen ab, in denen Sie einen entscheidenden Teil der Bonusbedingungen komplett überspringen. Man kann etwas nicht falsch interpretieren, wenn es nicht da ist. Sie haben jedoch erwähnt, dass der Spieler gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen hat. Bitte leiten Sie den Spielverlauf des Spielers an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiter und markieren Sie die Overbets.

Wenn Sie die norwegischen Regeln lesen, beträgt der Höchsteinsatz ebenfalls 5 €

Hallo joelkolos01,

Ich sammle derzeit weitere Informationen zu Ihrem Fall und bespreche ihn mit den Casino-Vertretern über Skype. Ich halte euch auf dem Laufenden.

Ok, danke

Hallo joelkolos01,

Es gibt einige seltsame Details in Bezug auf den Screenshot der von Ihnen gesendeten AGB. Es ist nicht klar, wie Sie den Screenshot des Maximaleinsatzes von 5 € erstellen konnten, da das Casino davon überzeugt ist, dass es sich von Anfang an um 3 € handelte. Zweitens haben wir die Boni des Casinos das letzte Mal in unserer Datenbank am 9.10.2023 aktualisiert und die Daten deuten darauf hin, dass der Höchsteinsatz zu diesem Zeitpunkt bereits 3 € betrug. Wir werden dieses Problem heute intern besprechen und ich werde mich bei Ihnen melden.

Ich weiß nicht, wie seltsam es sein kann, ich habe einfach einen Screenshot der Begriffe gemacht, so wie sie in der norwegischen Sprache sind, das ist alles.

Ich habe noch mehr Ausdrucke, wenn es hilft. Ich habe Ausdrucke aller Begriffe gemacht, als mir auffiel, dass gerade Geld von meinem Konto abgebucht wurde

Hallo joelkolos01,

Ich hatte eine lange Skype-Diskussion mit dem Casino-Vertreter. Ich werde die ganze Situation hier zusammenfassen: Die verfügbaren Beweise deuten darauf hin, dass der maximale Einsatz seit geraumer Zeit 3 € betrug. Diese Informationen waren jedoch nicht in den spezifischen Bonusbedingungen enthalten (diese wurden geändert) und sie wurden nicht in jeder Sprache (Norwegisch, Dänisch) korrekt geändert. Das Casino argumentiert, dass die englische Version der Bedingungen maßgebend sei, die Informationen jedoch in den spezifischen Bedingungen völlig fehlten und in den allgemeinen Bonus-AGB falsch seien. Sie haben sich die Mühe gemacht und offensichtlich nach diesen Informationen gesucht und in gutem Glauben unter dem maximalen Einsatzlimit gespielt, das Sie gefunden haben. Aus diesem Grund sind wir der Meinung, dass Sie Ihre Gewinne ausgezahlt bekommen oder zumindest die Möglichkeit haben sollten, mit dem Einsatz des Bonus von vorne zu beginnen. Leider konnte ich den Casino-Vertreter nicht davon überzeugen, Sie zu bezahlen, sodass die Beschwerde nicht gelöst werden kann. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, es noch einmal zu prüfen, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.m@casino.guru ). Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

Peter