HomeReclamiFoxyPlay Casino - Il giocatore si lamenta delle vincite confiscate e della discrepanza linguistica nei Termini e condizioni.

FoxyPlay Casino - Il giocatore si lamenta delle vincite confiscate e della discrepanza linguistica nei Termini e condizioni.

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Punti di penalità: 221

Importo:: 16.560 kr

FoxyPlay Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 26/10/2023 | Non risolto : 09/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Non conforme al gioco d'azzardo onesto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore norvegese aveva utilizzato un bonus di benvenuto su Foxyplay Casino e le sue vincite erano state confiscate dopo aver affermato di aver giocato a un gioco limitato, informazione che non era presente nei termini e condizioni norvegesi ma era apparsa solo nella versione inglese. Il giocatore ha sostenuto che questo era fuorviante e una truffa poiché era stato indirizzato automaticamente alla versione norvegese del sito senza selezionarla. Inoltre, c'era stata una disputa sul limite massimo di scommessa, che era diverso nella versione inglese e norvegese. Nonostante gli sforzi della squadra, il casinò si era rifiutato di pagare le vincite del giocatore e il reclamo era rimasto irrisolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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CIAO,

Mi chiamo Joel e ho giocato al casinò foxyplay con il loro bonus di benvenuto per i nuovi giocatori.

Quando sono entrato nel sito web e ho registrato il mio account, tutto il testo e le informazioni erano in lingua norvegese.

Non sono riuscito a scegliere la lingua, sono stato automaticamente indirizzato alla versione norvegese mentre gioco dalla Norvegia.

Subito dopo essere riuscito a scommettere completamente il bonus, parte del mio denaro scompare improvvisamente senza alcuna ragione.

e il giorno dopo tutti i miei soldi erano spariti.

Quindi ho parlato con il loro supporto dal vivo che mi ha detto che avevo giocato a un gioco limitato ed è per questo che hanno confiscato le mie vincite.

Ma non c'è scritto nulla su eventuali giochi di slot con restrizioni da nessuna parte e allegherò la stampa in modo che tu possa vederla tu stesso.

Poi fa riferimento ai termini della lingua inglese dove ci sono degli slot esclusi e poi mi dice che la lingua inglese è superiore alle altre lingue in termini e condizioni.

Perché scegliere di scrivere tutti i termini e le condizioni in altre lingue e poi escludere informazioni molto importanti come i giochi soggetti a restrizioni???

Perché ci sono termini anche in altre lingue???

È molto fuorviante e secondo me è una pura truffa.

Non ho scelto nessuna lingua, sono stato indirizzato automaticamente alla versione norvegese e ho semplicemente seguito le regole che mi sono state fornite.

Se seguiamo la loro logica, possono semplicemente nascondere tutti i tipi di termini importanti e fare riferimento a un'altra lingua e farla franca ogni volta.

Non hanno potuto rispondere alle mie domande nemmeno quando ho chiesto:

Perché hai scelto di scrivere tutti i termini e le condizioni in altre lingue ma di saltare le informazioni sui giochi soggetti a restrizioni?


E perché avete anche termini in altre lingue a cui i vostri clienti vengono automaticamente indirizzati quando entrano nel sito?

se quelli inglesi sono superiori a tutti gli altri.


Ho anche la trascrizione della chat tra noi, così puoi vedere come funziona la loro truffa

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro joelkolos01,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace molto apprendere del tuo problema con FoxyPlay Casino.

Ho controllato le versioni in entrambe le lingue del sito web e ho trovato esattamente quello che hai descritto: nei termini del bonus per la lingua norvegese non sono elencati giochi esclusi.

I termini del bonus inglese stabiliscono quanto segue:

9.2. Ai bonus potrebbero essere associati requisiti di scommessa. Tali requisiti verranno opportunamente visualizzati prima che il Cliente decida di utilizzare un bonus quando i requisiti di scommessa sono applicabili. Gli importi di prelievo saranno possibili solo per il saldo in denaro reale, il saldo in denaro bonus al momento del prelievo andrà perso. FoxyPlay ha il diritto di scegliere quale gioco e servizio contribuisce con quale importo ai requisiti di scommessa. I requisiti di scommessa prevedono un minimo di 25 volte l'importo del bonus e la somma in denaro reale che contribuisce alla cifra del bonus.
I bonus non possono essere scommessi nei seguenti giochi: tutti i gratta e vinci, tutti i giochi Microgaming, tutti i giochi con croupier dal vivo, tutti i giochi Belatra, tutti i giochi Betsoft, tutti i giochi "Video Poker", tutte le "Roulette", tutti i giochi "BlackJack", Hi Lo Fever, tutti i giochi di Baccarat, Poker a 3 carte, Roulette europea, Blood Suckers, Blood Suckers II, The WishMaster, Divine Fortune, Dead or Alive, Dead or Alive II, Jack Hammer 2, Cloud Quest, Tower Quest, Pearls of India, Principessa delle Perle, L'Isola del Tesoro, L'Occhio del Kraken, Legion Hot 1, Solar Queen, Tempio Solare, Spinions Beach Party, 1429 Uncharted Seas, Robin Nottingham Raiders. Se il giocatore ha piazzato scommesse su uno qualsiasi dei giochi sopra menzionati prima che i requisiti di scommessa per il bonus fossero stati soddisfatti, il casinò Foxyplay si riserva il diritto di confiscare qualsiasi importo delle vincite in eccesso rispetto al deposito originale del giocatore dal prelievo del giocatore.

Riteniamo che questa regola sia ingiusta e stabiliamo un indice di sicurezza inferiore nei casinò che perdono le vincite dei giocatori per aver giocato a un gioco limitato. Dal nostro punto di vista, se un casinò intende impedire l’utilizzo dei bonus su giochi particolari, dovrebbe implementarlo attraverso restrizioni software.

Potresti avvisarti se sei stato avvisato da un avviso di sistema o da una finestra pop-up che stavi per giocare a un gioco escluso che annullerebbe tutte le tue vincite bonus?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Ti invitiamo a inoltrare la trascrizione della chat tra te e l'assistenza clienti a veronika.l@casino.guru.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Veronika,


Ho inoltrato la nostra conversazione in chat alla tua email.

Non è apparso alcun popup o avviso quando ho aperto i giochi di slot.

Non ho ancora effettuato alcun KYC perché parte dei miei soldi sono semplicemente scomparsi subito dopo aver finito di scommettere.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, joelkolos01, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao joelkolos01,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare FoxyPlay Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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12 mesi fa
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CIAO,


Specifichiamo nella clausola 1.4 che il testo originale e completo è incluso nella nostra versione inglese dei termini e condizioni,

1.4 Il testo originale delle Condizioni d'uso è in inglese e qualsiasi interpretazione dei termini sarà basata sul testo originale in inglese. Se le Condizioni d'Uso o altri documenti o avvisi correlati sono stati tradotti in un'altra lingua, la versione originale inglese avrà sempre la precedenza.

Inoltre, se il giocatore ha violato l'importo massimo della scommessa durante il suo gioco, la scommessa massima viene presentata in tutte le lingue direttamente nei termini delle informazioni sul bonus.

Il giocatore non l'ha controllato in anticipo e inoltre non era a conoscenza di nessuno dei giochi che non consentiamo poiché non ha controllato i termini e le condizioni né in norvegese né in inglese.


Migliore,

Casinò Foxyplay

file

Modificato
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Pubblico
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12 mesi fa
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ho letto i termini e le condizioni che sono emersi durante la registrazione di un account e la richiesta del bonus.

Dato che stavo giocando dalla Norvegia, sono stato automaticamente indirizzato al sito Web e ai termini in lingua norvegese.

leggendo i termini ci sono tutte le informazioni sui bonus tranne l'elenco dei giochi esclusi.

Perché hai scelto di non scrivere i giochi esclusi in altre lingue oltre all'inglese?

e perché non veniva visualizzato alcun avviso o popup all'apertura di quei giochi?

con questa logica puoi sostanzialmente inventare qualsiasi regola e nasconderla in piccole frasi da riferire in altre lingue che i clienti devono trovare da soli prima di giocare o richiedere un bonus che offri.

Quindi li attiri con i bonus ma poi li imbrogli con le tue condizioni.


Modificato
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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Caro team del casinò FoxyPlay,

La regola 1.4 relativa all'"interpretazione dei termini" non copre realmente le situazioni in cui si salta completamente una parte cruciale delle condizioni del bonus. Non puoi interpretare qualcosa in modo sbagliato se non c'è. Tuttavia, hai menzionato che il giocatore ha violato la regola della scommessa massima. Per favore inoltra la cronologia di gioco del giocatore al mio indirizzo email ( peter.m@casino.guru ) e segnare le overbet.

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Pubblico
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12 mesi fa
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Se leggi le regole norvegesi anche la scommessa massima è di 5 €

file

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao joelkolos01,

Al momento sto raccogliendo ulteriori informazioni sul tuo caso e ne sto discutendo con i rappresentanti del casinò su Skype. Ti terrò aggiornato.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ok, grazie

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao joelkolos01,

Ci sono alcuni dettagli strani riguardanti lo screenshot dei Termini e condizioni che hai inviato. Non è chiaro come tu abbia potuto fare lo screenshot della scommessa massima di 5€ perché il casinò è convinto che fosse di 3€ fin dall'inizio. In secondo luogo, l'ultima volta che abbiamo aggiornato i bonus del casinò nel nostro database è stato il 9.10.2023 e i dati suggeriscono che la scommessa massima in quel momento era già di 3€. Discuteremo internamente questo problema oggi e ti ricontatterò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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non so quanto possa essere strano, ho semplicemente fatto uno screenshot dei termini così come sono nella lingua norvegese, tutto qui.

ho più schermate di stampa se può esserti d'aiuto ho preso stampe di tutti i termini quando ho notato che avevano appena prelevato denaro dal mio conto

Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao joelkolos01,

Ho avuto una lunga discussione su Skype con il rappresentante del casinò. Riassumerò qui l'intera situazione: le prove disponibili suggeriscono che la scommessa massima è stata di 3€ per un bel po' di tempo. Tuttavia, questa informazione non era presente nei termini specifici del bonus (questo è stato modificato) e non è stata corretta correttamente in ogni lingua (norvegese, danese). Il casinò sostiene che prevale la versione inglese dei termini, tuttavia, le informazioni mancavano completamente nei termini specifici ed erano errate nei Termini e condizioni generali del bonus. Hai fatto lo sforzo e ovviamente stavi cercando queste informazioni e hai giocato in buona fede sotto il limite massimo di scommessa che hai trovato. Questo è il motivo per cui pensiamo che dovresti ricevere il pagamento delle tue vincite o almeno avere la possibilità di ricominciare con la scommessa del bonus. Sfortunatamente non sono riuscito a convincere il rappresentante del casinò a pagarti, quindi il reclamo rimarrà irrisolto. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare la decisione, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.m@casino.guru ). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter

Modificato da un admin di Casino Guru
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