FoxyPlay Casino - Der Spieler bittet um eine Rückerstattung der Anzahlung.

Ich habe die Schließung des Spielkontos am 16.10.2023 per E-Mail und Chat beantragt. Chat wurde gebeten, die Anfrage per E-Mail zu stellen. Die E-Mail wurde nicht beantwortet. Das Casino schloss das Konto nach zwei Wochen. Kann ich das Geld zurückbekommen?

Lieber bell2410,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist für Spieler, die süchtig sind/mit Spielproblemen, nicht möglich). Im Falle eines Selbstausschlusses kann eine Rückerstattung beantragt werden, wenn das Casino das Konto des Spielers nicht rechtzeitig schließt und der Spieler nach der Aufforderung einige Einzahlungen tätigt.

Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie die Kontoschließung beantragt haben? Bitte leiten Sie die Anfrage zur Kontoauflösung an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe ihnen gerade eine Nachricht geschickt, dass ich mein Spielkonto am 26. Oktober 2023 schließen möchte. Sie haben nicht geschlossen und es wurden seitdem, soweit ich mich erinnere, sogar Tausende von Euro eingezahlt. Das Konto wurde letzte Woche geschlossen

Vielen Dank für Ihre Antwort, Imjjj. Verstehe ich richtig, dass Sie in Ihrem Antrag auf Kontoauflösung kein Glücksspielproblem erwähnt haben? Könnten Sie die Anfrage bitte an mich weiterleiten?

Ich habe es nicht erwähnt

Leider gehen wir davon aus, dass Sie in diesem Fall keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Wir könnten das Casino nur kontaktieren, wenn Sie aufgrund eines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss beantragt hätten und Ihr Konto nicht geschlossen werden konnte. Wie ich bereits erklärt habe, ist das Casino den Spielern gegenüber nicht verpflichtet, wenn es um die grundsätzliche Kontoauflösung geht.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Danke für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Imjjj,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.