FoxyPlay Casino - Il giocatore chiede il rimborso del deposito.

Ho richiesto la chiusura del conto gioco in data 16.10.2023 tramite email e chat. La chat ha chiesto di inviare la richiesta via e-mail. L'e-mail non ha ricevuto risposta. Il casinò ha chiuso il conto dopo due settimane. Posso riavere i soldi?

Caro bell2410,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco). In caso di autoesclusione, può essere richiesto un rimborso se il casinò non chiude tempestivamente il conto del giocatore e il giocatore effettua alcuni depositi dopo la richiesta.

Potresti chiarire perché hai richiesto la chiusura dell'account? Inoltra la richiesta di chiusura dell'account a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Kristina

Ho appena inviato loro un messaggio che voglio chiudere il mio conto di gioco, il 26 ottobre 2023. Non hanno chiuso e da allora sono stati effettuati depositi, per quanto ricordo, anche migliaia di euro. Il conto è stato chiuso la settimana scorsa

Grazie per la risposta, Imjjj. Ho capito bene che non hai menzionato un problema di gioco d'azzardo nella tua richiesta di chiusura del conto? Potresti per favore inoltrarmi la richiesta?

Non l'ho menzionato

Sfortunatamente, in tal caso, non riteniamo che tu abbia diritto ad un rimborso. Potremmo confrontarci con il casinò solo se hai richiesto l'autoesclusione a causa di un problema di gioco e non sono riusciti a chiudere il tuo account. Come ho spiegato in precedenza, il casinò non ha alcun obbligo nei confronti dei giocatori per quanto riguarda la chiusura di base del conto.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Ciao Imjjj,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.