HomeBeschwerdenFoxyPlay Casino - Der Spieler hat mit einer überhöhten Wettanforderung zu kämpfen.

FoxyPlay Casino - Der Spieler hat mit einer überhöhten Wettanforderung zu kämpfen.

Automatische Übersetzung

Betrag: Can$2,413.9

FoxyPlay Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-10-26 | Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Kuwait stellte einen unerwarteten Resteinsatzbetrag fest, nachdem er einen Einzahlungsbonus und Freispiele genutzt hatte. Das Casino versprach, das Problem an seine Technikabteilung weiterzuleiten, reagierte jedoch erst nach 24 Stunden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe 100 % Bonuseinzahlungen + 50 Spins erhalten. Ich habe 222 $ eingezahlt und 222 $ erhalten, insgesamt 444 $ und der Einsatz beträgt 35x. Nachdem ich Slots gespielt habe, überprüfe ich den Bonusfortschritt und sehe, dass noch 22.518,20 $ zu setzen sind🧐. Ich habe mit ihnen gechattet und sie sagten, dass sie den Fall an die technische Abteilung weiterleiten würden. Mittlerweile sind mehr als 24 Stunden vergangen und ich habe keine Antwort erhalten. file

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Alprince2001,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie mir bitte die Screenshots des Gesprächs zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem senden? Bitte beachten Sie, dass die Untersuchung durch die technische Abteilung länger als 24 Stunden dauern kann. Sie können die Dateien hier veröffentlichen oder an meine E-Mail-Adresse veronika.l@casino.guru weiterleiten.

Könnten Sie bitte angeben, wie viel Geld Sie bereits eingesetzt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe Ihnen 2 E-Mails mit allen Gesprächen mit Foxyplay Casino gesendet.


Danke

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe zweimal darum gebeten, mein Konto endgültig zu schließen, und mein Konto ist immer noch aktiv.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe am 27. Oktober die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen beantragt. Siehe Bild file

und es wurde wieder geöffnet und ich habe am 29. Oktober 1116,60 CAD eingezahlt


Ich möchte bitte, dass meine Anzahlungen zurückerstattet werden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, Alprince2001, für Ihre E-Mails. Haben Sie den Einsatz Ihres Bonus abgeschlossen?

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto am 27. Oktober geschlossen, aber nur zwei Tage später wieder eröffnet wurde? Haben Sie das Casino gebeten, das Konto für Sie erneut zu eröffnen? Könnten Sie bitte die E-Mail mit der Wiedereröffnungsanfrage an veronika.l@casino.guru weiterleiten?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe nicht darum gebeten, wieder zu öffnen

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Jahr
Übersetzung

Meine Transaktion nach dem 27. Oktober


und sehen Sie sich das Live-Chat-Bild an, sie antworten nicht, warum mein Konto wiedereröffnet wurde, und sie ignorieren meine Bitte, es zu schließen. Sie antworten nicht.


Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich bitte Sie, sich mit dieser Angelegenheit zu befassen, da es sich um ein ernstes Problem mit diesem Casino handelt.


Mein Konto ist immer noch aktiv, nachdem es am 29. wiedereröffnet wurde, und sie ignorieren meine Anfrage und den Ernst der Sache.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Veronika


Gesamtverlust von 2413,90 $ CAD vom 29. Oktober bis 1. November, nachdem mein Konto erneut eröffnet wurde.


und heute haben sie mein Konto wieder geschlossen



file


Ich weiß deine Unterstützung wirklich zu schätzen, meine Liebe.🙏


Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Könnten Sie bitte erläutern, wie Sie erfahren haben, dass Ihr Konto am 29. Oktober wiedereröffnet wurde? Konnten Sie sich normal anmelden oder mussten Sie den Kundendienst anschreiben, um das Konto für Sie zu eröffnen? Bitte lassen Sie es mich wissen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Nein, ich habe nicht darum gebeten, wieder zu öffnen. Ich habe mich gerade angemeldet und es war geöffnet.

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie vom 27. bis 29. Oktober auf Ihr Konto zugreifen konnten?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich kann mich nicht wirklich erinnern, aber ich habe am 29. wieder angefangen zu spielen und einzuzahlen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, Alprince2001, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde den umstrittenen Betrag auf 2413,90 $ ändern.

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Danke Veronica🌹🙏

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Alprince2001,

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir wenden uns jetzt an das Casino-Team.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo,


Der Spieler beantragte am Freitagabend am 27. die Schließung seines Kontos. Unser Chat-Support leitete seine Anfrage an unsere Compliance-Abteilung weiter, da es ihnen nicht gestattet ist, Konten zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Am Wochenende ist unsere Compliance-Abteilung nicht im Büro.

Am Wochenende kam der Spieler zurück zum Live-Chat und fragte immer wieder nach Boni und nach einem VIP-Account-Manager.

Unsere Compliance-Abteilung hat sein Konto sofort geschlossen, nachdem der Spieler über seinen VIP-Manager bestätigt hatte, dass er sich entschieden hat, sein Konto zu schließen.


Beste grüße,

Foxyplay Casino

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 12 Monaten
Übersetzung

Lieber Alprince2001,


Ich kann die Aussage des Casinos nur bestätigen. Ihren Angaben zufolge wurde Ihr Konto am 31. Oktober (Dienstag) geschlossen. Wir bei Casino.Guru glauben, dass solche Konten so schnell wie möglich geschlossen werden sollten, und wir halten 3 Werktage für einen akzeptablen Zeitraum für die Kontoschließung. Es tut mir sehr leid, aber in Ihrem Fall sind es weniger als 3 Tage; Daher glaube ich, dass Sie keinen Anspruch auf die Rückerstattung haben. Leider muss ich Ihren Fall ablehnen.


Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.


Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.