Il giocatore del Kuwait ha trovato un importo di scommessa rimanente inaspettato dopo aver utilizzato un bonus di deposito e giri gratuiti. Il casinò ha promesso di inoltrare il problema al proprio dipartimento tecnico ma non ha risposto per più di 24 ore.
Ho ricevuto depositi bonus del 100% + 50 giri. Ho depositato 222$ e ho ricevuto 222$ per un totale di 444$ e la scommessa è 35x. Dopo aver giocato alle slot, ho controllato l'avanzamento del bonus e ho visto che rimanevano 22518,20 $ da scommettere🧐. Ho chiacchierato con loro e hanno detto che trasferiranno il caso al dipartimento tecnico. Sono trascorse ormai più di 24 ore e non ho ricevuto alcuna risposta. 
Caro Alpince2001,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Potresti inviarmi gli screenshot della conversazione tra te e il casinò riguardo a questo problema? Tieni presente che l'indagine da parte del dipartimento tecnico potrebbe richiedere più di 24 ore. Puoi pubblicare i file qui o inoltrarli al mio indirizzo email: veronika.l@casino.guru .
Potresti specificare quanti soldi hai già scommesso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ti ho inviato 2 e-mail incluse tutte le conversazioni con il casinò foxyplay.
Grazie
Ho richiesto di chiudere definitivamente il mio account due volte e il mio account è ancora attivo.
Ho richiesto la chiusura permanente del mio account a causa di problemi con il gioco d'azzardo il 27 ottobre. Guarda l'immagine 
ed è stato riaperto e ho depositato 1116,60 $ CAD il 29 ottobre
Voglio che i miei depositi vengano rimborsati, per favore.
Grazie, Alpince2001, per le tue e-mail. Hai finito di puntare il tuo bonus?
Ho capito bene che il tuo conto è stato chiuso il 27 ottobre, ma è stato riaperto solo due giorni dopo? Hai chiesto al casinò di riaprire il conto per te? Potresti inoltrare l'e-mail con la richiesta di riapertura a veronika.l@casino.guru ?
La mia transazione dopo il 27 ottobre
e vedendo l'immagine della live chat non rispondono perché il mio account è stato riaperto e ignorano la mia richiesta di chiuderlo. Non rispondono.
Ti chiedo gentilmente di esaminare la questione poiché è seria con questo casinò.
il mio account è ancora attivo dopo averlo riaperto il 29 e stanno ignorando la mia richiesta e la gravità della cosa.
Cara Veronica
perdita totale di 2413,90 $ CAD dal 29 ottobre al 1 novembre dopo aver riaperto il mio conto.
e oggi mi hanno chiuso di nuovo il conto
Apprezzo davvero il tuo supporto, mia cara.🙏
Potresti spiegare come hai scoperto che il tuo account è stato riaperto il 29 ottobre? Sei riuscito ad accedere normalmente o hai dovuto scrivere all'assistenza clienti per aprire l'account? Per favore mi faccia sapere.
No, non ho chiesto di riaprire. Ho appena effettuato l'accesso ed era aperto.
Potresti specificare se hai potuto accedere al tuo account dal 27 al 29 ottobre?
Non ricordo bene, ma ho ricominciato a giocare e a depositare il 29.
Grazie mille, Alpince2001, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Modificherò l'importo contestato a 2413,90$.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Alpince2001,
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò.
Ciao,
Il giocatore ha richiesto di chiudere il suo account il 27 venerdì sera, il nostro supporto via chat ha inoltrato la sua richiesta al nostro dipartimento di conformità poiché non è consentito attivare o disattivare gli account.
Durante il fine settimana il nostro dipartimento di conformità non è in ufficio.
Durante il fine settimana il giocatore è tornato alla chat dal vivo e ha continuato a chiedere bonus e un account manager VIP.
Il nostro dipartimento di conformità ha chiuso il suo account per prima cosa dopo che il giocatore ha confermato di aver deciso di chiudere il suo account tramite il suo manager VIP.
Distinti saluti,
Casinò Foxyplay
Caro Alpince2001,
Posso solo confermare quanto affermato dal casinò. Secondo le informazioni fornite, il tuo account è stato chiuso il 31 ottobre (martedì). Noi di Casino.Guru riteniamo che tali conti debbano essere chiusi il prima possibile e riteniamo che 3 giorni lavorativi siano un periodo accettabile per la chiusura del conto. Mi dispiace molto, ma nel tuo caso sono trascorsi meno di 3 giorni; pertanto ritengo che tu non abbia diritto a ricevere il rimborso. Purtroppo sono costretto a respingere il tuo caso.
Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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