FoxyPlay Casino - Der Spieler hatte eine Verzögerung beim Auszahlungsprozess.

Ich hatte am 30. November zwei Abhebungen vorgenommen. Eine über 1400 $ und eine über 700 $. Mehrere Rahmen, durch die man zur Verifizierung springen muss. Aber verständlich. Mir wurde mitgeteilt, dass die Verifizierung am 4. Dezember genehmigt wurde, die Einzahlung in Höhe von 700 $ jedoch abgelehnt und meinem Guthaben gutgeschrieben wurde. Ich habe ein wenig damit gespielt und dann am 5. Dezember weitere 600 $ und 300 $ abgehoben. Unterdessen stehen die 1.400 US-Dollar immer noch aus. Jetzt, zwei Wochen später, wird mir über die Chat-Funktion gesagt: „Sei geduldig, es kann 72 Stunden dauern." Es ist schon viermal so lange her und noch nichts.

Hallo Dinam10,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Foxy Play Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass es nach Abschluss der Verifizierung bis zu 14 Tage dauern kann, bis Sie eine Auszahlung von einem Casino erhalten.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Am Montag, dem 4. Dezember, wurde mir gesagt, dass ich völlig sicher sei. Und ich habe keinen Bonus genutzt. Das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war gestern, der 12. E-Mail- und Chat-Funktion. Sie haben einfach nicht mehr reagiert. Der Chat sagt „Lesen" und sie antworten nicht.

Vielen Dank, Dinam10, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Dinam10,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes FoxyPlay Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status des Auszahlungsantrags des Spielers ist und wann er damit rechnen kann, dass dieser von Ihrer Seite bearbeitet wird?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo. Nur noch 5 Stunden und ich habe nichts erhalten oder eine Antwort erhalten?

Hallo,

Der Rückzug wurde genehmigt. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung; Unsere Compliance-Abteilung musste den KYC des Spielers überprüfen und genehmigen.

Am besten,

Foxyplay Casino

Vielen Dank für die Updates, FoxyPlay Casino.

Lieber Dinam10, den Informationen des Casino-Vertreters zufolge wurde Ihr Auszahlungsantrag genehmigt, es kann jedoch etwas länger dauern, bis die Zahlung auf Ihrem Konto eingeht. Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie das Geld erhalten haben.

Sehr geehrte(r) Dinam10,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Sehr geehrte(r) Dinam10,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Hallo zusammen!

Wir haben kürzlich die folgende E-Mail vom Spieler erhalten:

Entschuldigung. Sie haben dies schließlich ausgezahlt. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe!

Aufgrund der Aktualisierungen wird der Status der Beschwerde nun in „gelöst" geändert.

Lieber Dinam10,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem letztendlich erfolgreich gelöst wurde. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru