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FoxyPlay Casino - Il giocatore ha dovuto affrontare un ritardo nel processo di prelievo.

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Importo:: Can$2.300

FoxyPlay Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 12/12/2023 | Risolto : 19/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore dell'Alberta aveva avviato due prelievi per un totale di $ 2100. Dopo la verifica, un pagamento era stato restituito mentre l'altro era rimasto in sospeso. Il team reclami ha contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò ha confermato che il prelievo è stato approvato dopo aver verificato il KYC del giocatore, ma non ha specificato quando sarebbero stati trasferiti i fondi. Nonostante i molteplici follow-up, il giocatore non aveva risposto alle richieste della squadra. Alla fine, il giocatore ha confermato via e-mail di aver ricevuto il pagamento, risolvendo il reclamo.

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11 mesi fa
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Avevo effettuato due prelievi il 30 novembre. Uno per $ 1400 e uno per $ 700. Cerchi multipli da superare per la verifica. Ma comprensibile. Mi è stato detto che la verifica è stata approvata il 4 dicembre ma il deposito di $ 700 è stato rifiutato e aggiunto al mio saldo. Ci ho giocato un po' e poi ho ritirato altri $600 e $300 il 5 dicembre. Nel frattempo i $ 1400 sono ancora in sospeso. Due settimane dopo mi viene detto attraverso la loro funzione di chat "di essere paziente e potrebbero volerci 72 ore", è passato quattro volte quel tempo e ancora niente.

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11 mesi fa
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Ciao Dinam10,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Foxy Play Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 14 giorni per ricevere un pagamento da un casinò una volta completata la verifica.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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11 mesi fa
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Lunedì 4 dicembre mi è stato detto che ero pienamente certo. E non ho utilizzato alcun bonus. L'ultima volta che ho parlato con loro è stato ieri, 12. Funzionalità di posta elettronica e chat. Hanno appena smesso di rispondere. La chat dice "leggi" e non rispondono.

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11 mesi fa
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Grazie Dinam10 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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11 mesi fa
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Ciao Dinam10,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro FoxyPlay Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che venga elaborata da parte tua?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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11 mesi fa
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Ciao. Sono rimaste solo 5 ore e non ho ricevuto nulla o ricevuto risposta?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao,


Il ritiro è stato approvato. Ci scusiamo per il ritardo; il nostro dipartimento di conformità ha dovuto verificare e approvare il KYC del giocatore.


Migliore,

Casinò Foxyplay

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11 mesi fa
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Grazie per gli aggiornamenti, FoxyPlay Casino.


Gentile Dinam10, in base alle informazioni del rappresentante del casinò, la tua richiesta di prelievo è stata approvata, tuttavia, potrebbe essere necessario più tempo prima che il pagamento raggiunga il tuo conto. Per favore, facci sapere non appena ricevi i soldi.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Dinam10,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Dinam10,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao a tutti!

Recentemente abbiamo ricevuto la seguente email dal giocatore:

Scusa. Alla fine lo hanno pagato. Grazie per l'aiuto!

In base agli aggiornamenti, lo stato del reclamo passerà ora a "risolto".


Caro Dinam10,

Sono felice di sapere che il tuo problema alla fine è stato risolto con successo. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

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