Der Spieler aus der Schweiz hat Probleme bei der Auszahlung, da das Casino sein Konto nicht vollständig überprüft hat. Trotz der Bereitstellung der erforderlichen Dokumente und der Zusicherung einer Überprüfung durch den Chat-Dienst müssen drei Dokumente noch überprüft werden und die Auszahlung wird automatisch abgelehnt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Dieses Casino täuscht mich
Letzten Sonntag habe ich versucht, in diesem Casino eine Auszahlung vorzunehmen, da wir alle wissen, dass dieser Vorgang eine Kontobestätigung erfordert.
Zuerst war alles in Ordnung.
Ich habe alle vom Casino geforderten Dokumente vorgelegt.
Mithilfe ihres Online-Chat-Dienstes verlief der Vorgang schnell und der Agent versicherte mir, dass mein Konto verifiziert sei.
Da begannen die Probleme.
Normalerweise senden alle Casinos eine E-Mail mit der Bestätigung, dass die Kontobestätigung abgeschlossen ist.
Das war hier nicht der Fall, aber ich habe ihnen trotzdem vertraut.
Als ich versuchte, die Auszahlung vorzunehmen, ist ein Fehler aufgetreten.
Es wurde eine Meldung angezeigt, dass ich mein Konto bestätigen muss.
Ich habe den Chat-Dienst kontaktiert und dort haben sie angefangen, mich weiterzuleiten. Sie ließen mich verschiedene Aufgaben erledigen, zum Beispiel meinen Browser wechseln und so weiter.
Unsinnige Aufgaben.
Einzahlungen waren kein Problem.
Bei Abhebungen gab es jedoch plötzlich Probleme mit meinem Gerät.
Nachdem sie wiederholt darauf bestanden hatten, teilten sie mir schließlich mit, dass sie das Problem an ihre technische Abteilung weiterleiten würden.
Seitdem sind 30 Stunden vergangen und es gibt noch keine Lösung. Jedes Mal, wenn ich den Chat-Dienst kontaktiere, haben sie die gleiche Ausrede.
Ich habe sie gebeten, mir die Bestätigungs-E-Mail zur Kontobestätigung zu senden. Nach weiterem Beharren schickten sie mir hastig eine E-Mail zur Bestätigung meiner Kontobestätigung.
Um es kurz zu machen: Mein Konto ist nicht verifiziert.
Die Dokumente, die ich in mein Profil hochgeladen habe, wurden noch nicht vollständig überprüft – eines wurde genehmigt und drei stehen noch aus. Wie kann ein Konto mit nur einem genehmigten Dokument verifiziert werden?
Ich fragte danach und der Agent entfernte die drei ausstehenden Dokumente.
Mein Konto ist nicht verifiziert, daher lehnt das System meine Auszahlung automatisch ab – das ist zu erwarten.
Ich würde mich freuen, wenn das Casino mein Konto verifizieren könnte, damit ich meine Auszahlung vornehmen kann.
Hallo Mco00,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit FoxyPlay Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Der Kontobestätigungsprozess begann am Sonntag und dauert bis heute an.
Das genehmigte Dokument war ein Wohnsitznachweis.
Die 3 gelöschten stammen von der ID
Bürgerkarte und Selfie mit Personalausweis.
Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war gestern, die Ausreden sind immer die gleichen.
Wir leiten Ihren Fall an die technische Abteilung weiter.
Ich garantiere, dass das Casino mich nicht bezahlen will ...
Sie werden darauf warten, dass ich mein ganzes Geld ausgebe.
Hallo Mco00,
Wie oben erwähnt, kann die Überprüfung bis zu 14 Tage dauern und das Casino ist nicht für etwaige Verluste während dieser Zeit verantwortlich, da es die Entscheidung des Spielers ist, mit dem Guthaben zu spielen oder nicht. Bitte leiten Sie ihnen jedes Dokument unbedingt weiter, auch wenn Sie es mehrmals anfordern, um die Verifizierung so schnell wie möglich durchzuführen.
Wie sieht es also mit der Reaktion des Casinos aus?
14 Tage ???
Was für eine Übertreibung.
Ich denke, dass es sich bei diesem Casino um einen Betrug handelt.
Und der Guru beschützt diese Casinos immer noch.
Straße mit diesen betrügerischen Casinos.
Dieses Casino muss vom Guru ausgeschlossen werden.
Verstehen Sie nicht, dass dieses Casino ein Betrug ist????
Hallo Mco00,
Das Casino wird erst dann zur Beschwerde aufgefordert, wenn es notwendig ist und da die Überprüfung noch innerhalb eines Zeitrahmens erfolgte, haben wir darauf verzichtet.
Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Verifizierung mitteilen?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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