Il giocatore svizzero sta affrontando problemi con il prelievo a causa del fatto che il casinò non verifica completamente il proprio account. Nonostante abbiano fornito i documenti necessari e abbiano avuto la certezza della verifica da parte del servizio di chat, tre documenti sono ancora in attesa di revisione e il ritiro viene automaticamente rifiutato. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Questo casinò mi sta ingannando
Domenica scorsa ho provato a effettuare un prelievo in questo casinò, poiché tutti sappiamo che questo processo prevede la verifica dell'account.
All'inizio andava tutto bene.
Ho presentato tutti i documenti richiesti dal casinò.
Con l'assistenza del loro servizio di chat online, il processo è stato rapido e l'agente mi ha assicurato che il mio account era verificato.
Fu allora che iniziarono i problemi.
Normalmente, tutti i casinò inviano un'e-mail a conferma del completamento della verifica dell'account.
In questo caso non era così, ma mi fidavo comunque di loro.
Quando ho provato a effettuare il prelievo, si è verificato un errore.
È apparso un messaggio che indicava che dovevo verificare il mio account.
Ho contattato il servizio di chat ed è lì che hanno iniziato a guidarmi. Mi hanno fatto eseguire varie attività come cambiare il browser e così via.
Compiti senza senso.
Effettuare depositi non è stato un problema.
Tuttavia, quando si è trattato di prelievi, si sono verificati improvvisamente problemi con il mio dispositivo.
Dopo aver insistito ripetutamente, alla fine mi hanno detto che avrebbero inoltrato la questione al loro ufficio tecnico.
Sono passate 30 ore da allora, ma nessuna soluzione. Ogni volta che contatto il servizio di chat, usano la stessa scusa.
Ho chiesto loro di inviarmi l'e-mail di conferma della verifica dell'account. Dopo ulteriore insistenza, mi hanno inviato un'e-mail scritta frettolosamente confermando la verifica del mio account.
Per farla breve, il mio account non è verificato.
I documenti che ho caricato sul mio profilo non sono stati completamente esaminati: uno approvato e tre in sospeso. Come si può verificare un conto con un solo documento approvato?
Ho chiesto informazioni in merito e l'agente ha rimosso i tre documenti in sospeso.
Il mio conto non è verificato, di conseguenza il sistema rifiuta automaticamente il mio prelievo, come previsto.
Apprezzerei se il casinò potesse verificare il mio conto in modo che io possa effettuare il prelievo.
Ciao Mco00,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con FoxyPlay Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il processo di verifica dell'account è iniziato domenica e continua ancora oggi.
Il documento approvato era una prova di residenza.
I 3 cancellati provengono dall'ID
Carta del cittadino e selfie con carta d'identità.
L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato ieri, le scuse sono sempre le stesse.
Inoltriamo il tuo caso all'ufficio tecnico.
Ti garantisco che il casinò non vuole pagarmi...
Aspetteranno che spenda tutti i miei soldi.
Ciao Mco00,
Come accennato in precedenza, la verifica può richiedere fino a 14 giorni e il casinò non è responsabile per eventuali perdite durante questo periodo poiché spetta al giocatore decidere se giocare o meno con il saldo. Assicurati di inoltrare loro qualsiasi documento anche se lo richiedono più volte per elaborare la verifica il più rapidamente possibile.
E allora, che dire della risposta del casinò?
14 giorni ???
Che esagerazione.
Penso che questo casinò sia una truffa,
E il guru continua a proteggere questi casinò.
Strada con questi casinò fraudolenti.
Questo casinò deve essere escluso dal guru.
Non capisci che questo casinò è una truffa????
Ciao Mco00,
Il casinò non è invitato a presentare un reclamo finché non è necessario e poiché la verifica era ancora entro un periodo di tempo, non l'abbiamo eseguita.
Potete per favore indicarmi qual è lo stato attuale della vostra verifica?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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