HomeBeschwerdenFoxyPlay Casino - Der Spieler ist verärgert über die abgezogenen Gewinne.

FoxyPlay Casino - Der Spieler ist verärgert über die abgezogenen Gewinne.

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Schwarze Punkte: 25

Betrag: 6,400 руб

FoxyPlay Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-10-31 | Ungelöst : 2024-01-17
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unsichere Sachlage, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Russland hatte seine Verwirrung darüber geäußert, dass ihm von der eingesetzten Einzahlung und dem Bonus nur 172 $ gutgeschrieben wurden, und machte einen Abzug von 68 $ geltend, der vom Casino nicht erklärt wurde. Der Spieler hatte angegeben, dass in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos keine Gewinnbeschränkungen erwähnt seien. Trotz wiederholter Versuche des Beschwerdeteams, die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino zu erleichtern, blieb das Problem ungelöst. Das Casino lieferte keine zufriedenstellende Erklärung für den Abzug und dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Antillephone Gaming Authority zu wenden.

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vor 1 Jahr
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Die Einzahlung betrug 15,71 $ + 15,71 $ Bonus * 35-facher Einsatz = 1100 $, aber nach dem Spielen wurden nur 172 $ gutgeschrieben und 65,78 $ abgezogen. Ich frage mich, warum ich, obwohl ich den Bonus gespielt und x35 eingezahlt habe, nur x10 des Bonusbetrags auszahlen kann. Ich habe alle Geschäftsbedingungen des Casinos gelesen und es gibt nirgendwo Informationen darüber.

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vor 1 Jahr
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Lieber dxlive86,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte den Link zum Bonus oder den Namen des Bonus, den Sie erhalten haben, zusenden?

Könnten Sie bitte angeben, wie hoch Ihr Guthaben war, nachdem Sie die Wettanforderungen erfüllt haben?

Haben Sie dem Kundensupport mitgeteilt, warum Ihre Gewinne abgezogen wurden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 1 Jahr
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Der Restbetrag belief sich auf etwa 240 $, nach dem Einsatz betrug er 172 $, 68 $ wurden abgeschrieben. Es gab einen Willkommensbonus.

https://www.foxyplay.com/ru/promotions

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vor 1 Jahr
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 12 Monaten
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Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Zahlungsmethode Sie für die Auszahlung verwendet haben?

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vor 12 Monaten
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Tron(trx). Sie können für mich noch nicht einmal ein Fazit ziehen, eine Woche ist schon vergangen. Was abgeschrieben wurde, kann meines Wissens nicht zurückgegeben werden. Der Support sagt - warten, obwohl die Auszahlung 72 Stunden dauert.

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vor 12 Monaten
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Sie kamen zu dem Schluss, dass sie 68 $ nicht zurückgegeben haben, es gibt Gewinnbeschränkungen, aber das wird nirgendwo angegeben.

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vor 11 Monaten
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Danke für die Information. Wäre es, wie ich Sie bereits gefragt habe, möglich, eine Mitteilung zwischen Ihnen und dem Kundensupport bezüglich des Abzugs zu senden? Haben Sie versucht, ihnen das Problem mitzuteilen? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Ja, schick es ab, sie haben versprochen, mir per E-Mail mitzuteilen, warum sie es abgeschrieben haben, aber 2 Wochen später kommt keine Antwort. Der Online-Support gab an, dass der maximale Gewinn das 10-fache des Bonus beträgt, aber es gab einen 35-fachen Bonus und einen Einzahlungsspin.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, dxlive86, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, dxlive86, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte FoxyPlay Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Gewinne des Spielers reduziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 11 Monaten
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Hallo,


Wir schauen uns die Details an, um eine detaillierte Erklärung zu geben.


Am besten,

Foxyplay Casino

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte dxlive86 , da das Casino noch nicht geantwortet hat, können Sie uns mitteilen, ob es in Ihrem Fall Fortschritte gegeben hat? Vielen Dank im Voraus!

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vor 11 Monaten
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Nichts hat sich geändert.

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vor 10 Monaten
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Hallo,


Wir prüfen diesen Fall noch. Wir werden so schnell wie möglich eine Rückmeldung geben.


Beste grüße,

Foxyplay Casino

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte dxlive86 , das Casino hat aufgrund der Feiertage um etwas mehr Zeit gebeten, aber da wir immer noch kein Update erhalten haben und das Casino keine neuen Spieler mehr akzeptiert, bin ich gezwungen, diese Beschwerde als „ungelöst" zu schließen und empfehle Ihnen, zu versuchen, sich an dxlive86 zu wenden Glücksspielbehörde. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority zu wenden ( certria@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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