Il giocatore russo aveva espresso confusione sul fatto che gli fossero stati accreditati solo $ 172 da un deposito scommesso e da un bonus, richiedendo una detrazione di $ 68 che non era stata spiegata dal casinò. Il giocatore aveva dichiarato che i termini e le condizioni del casinò non menzionavano alcuna limitazione alle vincite. Nonostante i ripetuti tentativi da parte del Team Reclami di facilitare la comunicazione tra il giocatore e il casinò, la questione è rimasta irrisolta. Il casinò non ha fornito una spiegazione soddisfacente per la detrazione e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Antillephone Gaming Authority per ulteriore assistenza.
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