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FoxyPlay Casino - Il giocatore è arrabbiato per le vincite detratte.

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Punti di penalità: 25

Importo:: 6.400 руб

FoxyPlay Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 31/10/2023 | Non risolto : 17/01/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Caso incerto, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore russo aveva espresso confusione sul fatto che gli fossero stati accreditati solo $ 172 da un deposito scommesso e da un bonus, richiedendo una detrazione di $ 68 che non era stata spiegata dal casinò. Il giocatore aveva dichiarato che i termini e le condizioni del casinò non menzionavano alcuna limitazione alle vincite. Nonostante i ripetuti tentativi da parte del Team Reclami di facilitare la comunicazione tra il giocatore e il casinò, la questione è rimasta irrisolta. Il casinò non ha fornito una spiegazione soddisfacente per la detrazione e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Antillephone Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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1 anno fa
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Il deposito era di $ 15,71 + $ 15,71 di bonus * 35x scommessa = $ 1100, ma dopo aver giocato, sono stati accreditati solo $ 172 e sono stati detratti $ 65,78. Mi chiedo perché, anche se ho giocato con il bonus e ho depositato x35, posso prelevare solo x10 dell'importo del bonus. Ho letto tutti i termini e le condizioni del casinò e non ci sono informazioni al riguardo da nessuna parte.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro dxlive86,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore inviarmi il link al bonus o il nome del bonus che hai preso?

Potresti specificare qual era il tuo saldo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?

Hai comunicato con l'assistenza clienti il motivo per cui le tue vincite sono state detratte?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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1 anno fa
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Il saldo era di circa $ 240, dopo aver scommesso è diventato $ 172, $ 68 sono stati cancellati. C'era un bonus di benvenuto.

https://www.foxyplay.com/ru/promotions

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Privato
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1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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1 anno fa
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Potresti per favore indicare quale metodo di pagamento hai utilizzato per il prelievo?

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Pubblico
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1 anno fa
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Tron(trx). Non riescono nemmeno a trarre una conclusione per me, è già passata una settimana. Ciò che è stato cancellato, a quanto ho capito, non può essere restituito. Il supporto dice: aspetta, anche se il ritiro richiede 72 ore.

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Pubblico
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1 anno fa
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Hanno concluso che non hanno restituito $ 68, hanno restrizioni sulle vincite, ma questo non è indicato da nessuna parte.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per l'informazione. Come ti ho chiesto prima, sarebbe possibile inviare qualche comunicazione tra te e l'assistenza clienti in merito alla detrazione? Hai provato a comunicare loro il problema? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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sì, invialo, hanno promesso di dirmi via email perché l'hanno cancellato, ma 2 settimane dopo non c'è risposta. Il supporto online ha affermato che le vincite massime sono di 10x bonus, ma hanno fatto un bonus di 35x e un giro di deposito.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, dxlive86, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,

Grazie dxlive86 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a FoxyPlay Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state ridotte e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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1 anno fa
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CIAO,


Stiamo esaminando i dettagli per fornire una spiegazione dettagliata.


Migliore,

Casinò Foxyplay

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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro dxlive86 , poiché il casinò non ha ancora risposto, puoi farci sapere se ci sono stati sviluppi nel tuo caso? Grazie in anticipo!

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Pubblico
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11 mesi fa
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Niente è cambiato.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao,


Stiamo ancora esaminando questo caso. Forniremo feedback il prima possibile.


Distinti saluti,

Casinò Foxyplay

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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro dxlive86 , il casinò ha richiesto del tempo extra a causa delle festività natalizie ma poiché non abbiamo ancora ricevuto un aggiornamento e il casinò ha smesso di accettare nuovi giocatori, sono costretto a chiudere questo reclamo come "irrisolto" e ti consiglio di provare a contattare il loro Autorità per il gioco d'azzardo. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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