HomeBeschwerdenFoxyPlay Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.

FoxyPlay Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 8,800 руб

FoxyPlay Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-09-22 | Gelöst : 2023-10-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Russland hatte eine Verzögerung im Verifizierungsprozess bei einem Online-Casino erlebt, obwohl ihm ursprünglich mitgeteilt worden war, dass dieser zwei Tage dauern würde. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, eine weitere Woche zu warten, um dem Casino genügend Zeit für die Überprüfung seiner Dokumente zu geben. Die Beschwerde wurde für ein mögliches Eingreifen offen gehalten, falls keine Fortschritte erzielt wurden. Der Spieler bestätigte jedoch später, dass das Problem gelöst worden sei und die Beschwerde nicht mehr relevant sei. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

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vor 1 Jahr
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Hallo, mir wurde gesagt, dass die Verifizierung 2 Tage dauern würde, aber jetzt ist es der 5. Tag und ich bekomme immer wieder die gleiche Antwort, dass sie nicht wissen, wie lange es dauern wird.

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vor 1 Jahr
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Lieber dxlive86,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Daher würde ich Ihnen empfehlen, noch mindestens eine Woche zu warten, damit das Casino genügend Zeit hat, Ihre Unterlagen zu prüfen. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung gibt, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen.

Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) dxlive86,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Das Problem wurde behoben, die Beschwerde ist nicht mehr relevant, vielen Dank.

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vor 1 Jahr
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Lieber dxlive86,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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