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FoxyPlay Casino - Il giocatore ha riscontrato un ritardo nel processo di verifica.

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Importo:: 8.800 руб

FoxyPlay Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 22/09/2023 | Risolto : 02/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore russo aveva riscontrato un ritardo nel processo di verifica presso un casinò online, nonostante fosse stato inizialmente informato che ci sarebbero voluti due giorni. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di attendere un'ulteriore settimana per concedere al casinò tempo sufficiente per rivedere i suoi documenti. La denuncia era stata lasciata aperta per un possibile intervento nel caso non fossero stati compiuti progressi. Tuttavia, il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e che il reclamo non era più rilevante. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buongiorno, mi è stato detto che la verifica avrebbe richiesto 2 giorni, ma ora è il 5° giorno e continuo a ricevere la stessa risposta che non sanno quanto tempo ci vorrà.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro dxlive86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Pertanto, ti consiglio di attendere almeno un'altra settimana in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per esaminare i tuoi documenti. Manterrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, faccelo sapere e interverremo.

Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao dxlive86,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Il problema è stato risolto, il reclamo non è più rilevante, grazie.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro dxlive86,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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