HomeBeschwerdenFoxyPlay Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

FoxyPlay Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Schwarze Punkte: 784

Betrag: 7,517 zł

FoxyPlay Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-12-13 | Ungelöst : 2024-01-11
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Polen wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Sein Konto wurde überprüft und alle erforderlichen Dokumente wurden eingereicht. Trotz mehrfacher Auszahlungsanfragen hatte das Casino seine Gewinne nicht ausgezahlt. Der Spieler hatte seit dem 21. November versucht, sein Geld zurückzubekommen. Er hat bei der Einzahlung keine Boni genutzt. Trotz Versuchen, das Problem zu lösen, hatte der Casino-Vertreter nicht auf die Beschwerde reagiert. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.

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vor 11 Monaten
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Hallo zusammen. Ich habe Probleme, mein Geld vom FoxyPlay Casino abzuheben. Ich habe in vielen Online-Casinos gespielt und war noch nie in dieser Situation. Lassen Sie mich kurz mein Problem darstellen ... Letzten Monat, also im November, bin ich zufällig auf dieses Casino gestoßen, habe mich registriert, mein Profil erfolgreich verifiziert und eine Einzahlung mit dem Jeton-Wallet getätigt. Ich habe 3 Abhebungen mit der gleichen Einzahlungsmethode (Jeton-Wallet) für einen Gesamtbetrag von fast 5.500 PLN bestellt. Die ersten beiden Auszahlungen wurden früher angeordnet, ich habe keine hinterhältigen „Boni" eingesetzt. Dann gaben sie mir ein Freispiel und ich gewann 1.400 PLN. Ich habe die dritte Zahlung bestellt und es ging los...

Nach langem Warten wurde meine Auszahlung abgelehnt und das Beste war: Das Geld verschwand vom Konto.

Sie geben einige lächerliche Gründe an, dass ich mich nicht an die Vorschriften gehalten habe, dass ich einen gefälschten Bonus verwendet habe und dass ich Spiele gespielt habe, die man nicht spielen darf, weil es in den Vorschriften so steht usw. Sie haben mein Konto gelöscht. In meiner Nervosität tätigte ich eine weitere Einzahlung, ganz in Übereinstimmung mit den falschen Vorschriften, und gewann 8.000 PLN. Ich habe zweimal versucht, Geld auf mein Jeton-Wallet abzuheben. Die erste Zahlung lehnten sie nach einer Woche ab, die zweite war gleich, aber das Geld wurde auf das Casino-Konto zurückgebucht. In diesem FoxyPlay-Chat handelt es sich um ein Gespräch mit Dummköpfen, die sich ständig für die Verzögerung entschuldigen und versprechen, dass sich ihre Pseudo-Finanzabteilung bald darum kümmern wird. Der Grund für die Ablehnung Ihres Jeton-Auszahlungsantrags sind einige technische Probleme ihrerseits. Sie raten von anderen Auszahlungsmethoden ab und bevorzugen diejenige, mit der die Einzahlung getätigt wurde. Ich verliere langsam die Geduld, ich habe noch nie so lange mit einem Casino zu tun gehabt, bis ich mir das gewonnene Geld ehrlich auszahlen lassen konnte. Das Casino hat offenbar eine Lizenz, aber ich habe den Eindruck, dass es sich um eine Bande von Dieben und Betrügern handelt. Meine Herren, bitte helfen Sie mir, mein Problem zu lösen. Bei Bedarf kann ich alle erforderlichen Screenshots von Chat-Gesprächen oder Zahlungshistorien senden. Ich warte auf Ihre Antwort und beste Grüße.









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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Maszynista_34,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 11 Monaten
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Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert und ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet. Zwei Zahlungen in Höhe von 8.000 PLN wurden jeweils einzeln nach einer Woche Wartezeit ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Ich habe von diesem Betrag noch 7.500 PLN übrig, habe die Zahlung am 5. Dezember angeordnet und keine Antwort von ihnen erhalten. Sie wollen ehrlich gewonnenes Geld einfach nicht auszahlen, sie nehmen gerne Einzahlungen entgegen und betrügen am helllichten Tag ungestraft Menschen! Wenn ich die Einträge meiner Forumsfreunde lese, sehe ich, dass sie ein ähnliches Problem haben. Es ist inakzeptabel, dass es heutzutage eine solche Situation gibt. Ich habe in vielen Casinos gespielt, aber diese Clowns kann man nicht einmal als Casino bezeichnen. Wir können es nicht so belassen, wir müssen zusammenhalten und solche Kriminellen bekämpfen. Ich hoffe, dass ich und meine Forumskollegen das fällige Geld zurückerhalten können und dass dieses FoxyPlay-Bordell die Konsequenzen tragen und ein für alle Mal geschlossen werden wird, damit anderen kein solcher Schaden zugefügt wird ... Grüße und Gute Nacht.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Maszynista_34. Verstehe ich richtig, dass Ihr letzter Auszahlungsantrag seit dem 5. Dezember anhängig ist?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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vor 11 Monaten
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Hallo. Ja, ich habe meine letzte Zahlung am 5. Dezember angeordnet, bisher kein Ergebnis. Im Grunde versuche ich seit dem 21. November, mein Geld zurückzubekommen, ich habe bei dieser Einzahlung keine Boni verwendet (Screenshot im Anhang). Als ich eine frühe Einzahlung getätigt habe, als ich 3 Auszahlungen für einen Gesamtbetrag von 5.500 PLN angeordnet habe, haben sie mein Konto gelöscht und behauptet, ich würde verbotene Spiele usw. spielen. Totaler Unsinn, nur um mein Geld zu stehlen, aber vielleicht ein anderes Mal mehr darüber. Konzentrieren wir uns vorerst auf die letzte angeforderte Zahlung vom 5. Dezember. Ich konnte noch kein Geld von diesem „Casino" abheben.





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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Maszynista_34, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Lieber Maszynista_34 ,


Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von FoxyPlay Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes FoxyPlay Casino ,


Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 11 Monaten
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Hallo. Heute ist es zwei Wochen her, seit ich meine Auszahlung angeordnet habe, und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Kein Kontakt zum Personal, sie zeigen nur Chat-Nachrichten an, antworten aber nicht. Sie antworten auch nicht auf E-Mails... Helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen und diese FoxyPlay-Betrüger fair zu bestrafen!!!

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

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vor 10 Monaten
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Hallo. Bis heute habe ich die angeforderte Zahlung nicht erhalten. Keine Antwort vom Casino. Tun Sie etwas gegen diese Betrüger!!! Sie können Menschen nicht ungestraft ausrauben ...

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Diese Diebe von FoxyPlay haben mein Konto gelöscht und es ist immer noch weg!! Helfen Sie mir und vielen anderen betrogenen Menschen. Man kann Menschen nicht ungestraft ausrauben, lasst diese Bastarde nicht vom Haken!

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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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Lieber Maszynista_34,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( miroslava.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Mirka

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