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FoxyPlay Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Punti di penalità: 784

Importo:: 7.517 zł

FoxyPlay Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 13/12/2023 | Non risolto : 11/01/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore polacco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il suo account era stato verificato e tutti i documenti richiesti erano stati presentati. Nonostante le molteplici richieste di prelievo, il casinò non aveva pagato le sue vincite. Il giocatore stava cercando di recuperare i suoi fondi dal 21 novembre. Non ha utilizzato alcun bonus al momento del deposito. Nonostante i tentativi di risolvere il problema, il rappresentante del casinò non ha risposto al reclamo. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" e consigliato al giocatore di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao a tutti. Ho problemi a prelevare i miei fondi da FoxyPlay Casino. Ho giocato in molti casinò online e non mi sono mai trovato in questa situazione. Vorrei presentare brevemente il mio problema... Il mese scorso, cioè a novembre, mi sono imbattuto per caso in questo casinò, mi sono registrato, ho verificato con successo il mio profilo ed ho effettuato un deposito utilizzando il portafoglio Jeton. Ho ordinato 3 prelievi utilizzando lo stesso metodo con cui ho depositato (portafoglio Jeton) per un importo totale di quasi 5.500 PLN. I primi due prelievi sono stati ordinati in precedenza, non ho utilizzato nessun subdolo "bonus". Poi mi hanno dato un giro gratuito e ho vinto 1.400 PLN. Ho ordinato il terzo pagamento ed è iniziato...

Dopo una lunga attesa, il mio prelievo è stato rifiutato e, soprattutto, i soldi sono scomparsi dal conto.

Forniscono delle ragioni ridicole, che non ho seguito il regolamento, ho usato dei bonus falsi e ho giocato a giochi a cui non puoi giocare perché è quello che dicono i regolamenti, ecc. Mi hanno cancellato l'account. In preda al nervosismo, ho effettuato un altro deposito, tutto in conformità con le loro norme sulla menzogna, e ho vinto 8.000 PLN. Ho provato due volte a prelevare denaro dal mio portafoglio Jeton. Hanno rifiutato il primo pagamento dopo una settimana, il secondo è stato lo stesso, ma i soldi sono stati restituiti sul conto del casinò. In questa chat di FoxyPlay si tratta di una conversazione con dei manichini che si scusano costantemente per il ritardo e promettono che il loro dipartimento pseudo-finanziario se ne occuperà presto. Il motivo del rifiuto della tua richiesta di prelievo Jeton è dovuto ad alcuni problemi tecnici da parte loro. Sconsigliano altri metodi di prelievo, preferendo quello con cui è stato effettuato il deposito. Sto perdendo la pazienza, non ho mai avuto a che fare con nessun casinò per così tanto tempo prima di poter ritirare onestamente i soldi che ho vinto. Apparentemente il casinò ha una licenza, ma ho l'impressione che si tratti di un gruppo di ladri e truffatori. Signori, per favore aiutatemi a risolvere il mio problema, se necessario, posso inviare tutti gli screenshot necessari delle conversazioni in chat o della cronologia dei pagamenti. Aspetto una vostra risposta e porgo distinti saluti.









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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Gentile Maszynista_34,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Il mio account è stato verificato con successo e ho inviato tutti i documenti richiesti. Due pagamenti di 8.000 PLN sono stati respinti, ciascuno separatamente, dopo una settimana di attesa, senza un motivo specifico. Mi restano 7.500 PLN di questo importo, ho ordinato il pagamento il 5 dicembre e non ho ricevuto risposta da loro. Semplicemente non vogliono pagare i soldi vinti onestamente, accettano volentieri depositi e imbrogliano impunemente le persone in pieno giorno! Leggendo le voci dei miei amici del forum, vedo che hanno un problema simile. È inaccettabile che oggi esista una situazione del genere. Ho giocato in molti casinò, ma questi pagliacci non possono nemmeno essere definiti casinò. Non possiamo lasciare le cose così, dobbiamo restare uniti e combattere questi criminali. Spero che io e i miei colleghi del forum riusciremo a recuperare i soldi dovuti, e che questo bordello FoxyPlay ne pagherà le conseguenze e verrà chiuso una volta per tutte, affinché tale danno non accada ad altri... Saluti e Buona notte.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie per la risposta, Maszynista_34. Ho capito bene che la tua richiesta di prelievo più recente è in sospeso dal 5 dicembre?

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Ciao. Sì, ho ordinato il mio ultimo pagamento il 5 dicembre, finora nessun risultato. Fondamentalmente sto cercando di recuperare i miei soldi dal 21 novembre, non ho utilizzato alcun bonus quando ho effettuato questo deposito (screenshot allegato). Quando ho effettuato un deposito anticipato, quando ho ordinato 3 prelievi per un importo totale di 5.500 PLN, hanno cancellato il mio conto, sostenendo che stavo giocando a giochi proibiti ecc. Una totale assurdità solo per rubarmi i soldi, ma forse ne parleremo un'altra volta. Per ora concentriamoci sull'ultimo pagamento richiesto dal 5 dicembre. Non sono ancora riuscito a prelevare soldi da questo "casinò".





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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie mille, Maszynista_34, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Maszynista_34 ,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di FoxyPlay Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro FoxyPlay Casinò ,


Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao. Oggi sono passate due settimane da quando ho ordinato il prelievo e non ho ancora ricevuto i miei soldi. Nessun contatto con lo staff, visualizzano solo i messaggi di chat ma non rispondono. Inoltre non rispondono alle e-mail... Aiutami a recuperare i miei soldi e punisci equamente questi truffatori FoxyPlay!!!

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao. Ad oggi non ho ricevuto il pagamento richiesto. Nessuna risposta dal casinò. Fate qualcosa contro questi truffatori!!! Non possono derubare le persone impunemente...

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Questi ladri di FoxyPlay hanno cancellato il mio account ed è ancora sparito!! Aiuta me e molte altre persone ingannate. Non puoi derubare la gente impunemente, non lasciare questi bastardi fuori dai guai!!

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

file

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro Maszynista_34,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( miroslava.d@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Mirka

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