Der Spieler aus Deutschland kritisiert das Casino dafür, dass es zusätzliche Dokumente für die KYC-Überprüfung angefordert hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
So eine Verarschung die haben von mir so viele Dokumente genommen Pass Kopien von meinem Eigentum die Wohnung komplett von der Bank die Rechnung Versicherung Strom alles mögliche und das reicht immer noch nicht die wollen immer was immer was ich werde zu einem Anwalt gehen weil diese Sache ist mir nicht so geheuer und so eine Verarschung hab ich noch nie erlebt so die wollen mir keine 2000 € auszahlen in dem ich bei den für 1050 bereits eingezahlt habe ver
Lieber Neslihan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen. Wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten, würde ich vorschlagen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Wenn ich es richtig verstanden habe, hat das Casino aufgrund Ihrer Antworten Ihr Konto geschlossen. Kannst du es bestätigen? Bitte geben Sie außerdem an, wie hoch der umstrittene Betrag ist, da zwischen dem in Ihrer ersten Antwort genannten und dem bei der Einreichung der Beschwerde ausgefüllten Betrag eine Diskrepanz besteht. Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Das KYC Verfahren hat mit den von mir eingereichten Dokumenten bei anderen Casino Seiten funktioniert. Zudem wir nur eine Auszahlung von 500 euro akzeptiert aber 2000 euro abgelehnt. Nachdem ich die Dokumente gesendet habe erhalte ich emails das diese entweder nicht zu lesen sind oder nicht ausreichen. Außerdem wird dauernd ein Grund gesucht meine Anfrage abzulehnen wie z.B das senden der Dokumente in PDF Form. Als ich dies dann getan hab, wurde ich darauf aufmerksam gemacht das PDF nicht akzeptiert wird. Wiedersprüchlich in vielen Punkten. Leider besitze ich keine weiteren Dokumente da Gas, Strom etc. Über meinen Mann laufen.
Vielen Dank Neslihan für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Neslihan,
Könnten Sie bitte E-Mails vom Casino an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten oder Screenshots der Gespräche mit dem Casino zu diesem Thema hier hochladen? Das wäre sehr hilfreich.
Lieber Neslihan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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