Il giocatore tedesco sta criticando il casinò per aver chiesto documenti aggiuntivi per la verifica KYC. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Sono così stupidi che mi hanno tolto così tanti documenti. Passaporto copie della mia proprietà, l'appartamento completamente dalla banca, l'assicurazione della bolletta, l'elettricità, tutto ciò che è possibile e che non è ancora abbastanza, vogliono sempre quello che andrò da un avvocato perché questa cosa sono io ' Non sono così felice e non ho mai visto un tale sciocco, quindi non vogliono pagarmi € 2.000 pagando per la 1050 ver
Caro Neslihan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC, e temo che dovrai seguire questo processo. Se desideri ricevere le tue vincite, suggerirei di collaborare pienamente con il casinò.
Se l'ho capito correttamente, dalle tue risposte, il casinò ha chiuso il tuo account. Puoi confermarlo? Inoltre, ti preghiamo di comunicarti l'importo della contestazione, poiché esiste una discrepanza tra quella menzionata nella tua prima risposta e quella completata durante la presentazione del reclamo. Grazie in anticipo per la sua risposta. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Il processo KYC ha funzionato con i documenti che ho inviato ad altri siti di casinò. Inoltre, accettiamo solo un pagamento di 500 euro ma rifiutiamo di 2000 euro. Dopo aver inviato i documenti, ricevo e-mail che non sono leggibili o non sufficienti. Inoltre, viene costantemente cercato un motivo per rifiutare la mia richiesta, come l'invio dei documenti in formato PDF. Quando lo feci, mi resi conto che il PDF non sarebbe stato accettato. Contraddittorio su molti punti. Purtroppo non ho altri documenti perché gas, elettricità ecc. Investono mio marito.
Grazie mille Neslihan per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Neslihan,
Potresti inoltrare e-mail dal casinò al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru) o caricare eventuali schermate delle conversazioni con il casinò relative al problema qui? Questo sarebbe molto utile.
Caro Neslihan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato arco di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, stiamo respingendo questo reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.