Der Spieler aus Portugal ist nicht in der Lage, 3.000 € abzuheben, da das Casino behauptet, die Einzahlung sei von einem Zweitkonto getätigt worden, das ebenfalls ihm und seinem Sohn gehört. Das Casino weigert sich, den Nachweis seines Kontoinhabers zu akzeptieren, obwohl bereits zuvor Gewinne ausgezahlt wurden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Das Casino behauptet, dass ich von einem Konto eingezahlt habe, das nicht mir gehört, und dass es gegen seine Regeln verstößt, Einzahlungen von Konten vorzunehmen, die nicht auf meinen Namen lauten. Allerdings bin ich auch der Kontoinhaber. Das Konto hat zwei Inhaber, meinen Sohn und mich, daher gehört das Konto auch mir. Sie weigern sich, den Nachweis zu akzeptieren, dass ich auch der Kontoinhaber bin, von dem die Einzahlung getätigt wurde. Tatsächlich habe ich von diesem Konto bereits eine Einzahlung getätigt und 150 € gewonnen, und ich konnte das Geld problemlos abheben. Erst als ich die 3000€ abheben wollte, fingen sie an, sich zu entschuldigen, obwohl sie mir vorher Abhebungen ausgezahlt hatten.
Hallo Cindinha1970,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Frank Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Wurde die erste Auszahlung vor der Verifizierung bearbeitet? Wer ist der Haupteigentümer des Kontos, über das Sie eingezahlt haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, die erste Auszahlung erfolgte vor der Verifizierung. Ja, ich bin der erste Kontoinhaber. Von dem Moment an, als ich den Kauf abschickte, dass ich der Kontoinhaber bin, antworteten sie nicht mehr
Hallo Cindinha1970,
Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zur weiteren Überprüfung an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Hallo Cindinha1970,
Wäre es möglich, die Bestätigung weiterzuleiten, dass das Konto primär Ihnen gehört? Bitte leiten Sie es an dieselbe E-Mail-Adresse weiter.
Hallo Cindinha1970,
Können Sie bitte klären, wann Sie eCogra kontaktiert haben und ob sie seitdem geantwortet haben?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Wäre es möglich, die Einzahlungsbestätigung und die Bestätigung, dass das Konto Ihnen gehört, an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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