Il giocatore portoghese non è in grado di prelevare 3000 €, poiché il casinò sostiene che il deposito è stato effettuato da un conto secondario che appartiene anche a lui e a suo figlio. Il casinò si rifiuta di accettare la prova della proprietà del suo conto, anche se hanno precedentemente pagato le vincite. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Il casinò afferma che ho depositato da un conto che non è mio e che è contro le loro regole effettuare depositi da conti che non sono a mio nome. Tuttavia, sono anche il titolare del conto. Il conto ha due intestatari, io e mio figlio, quindi il conto è anche mio. Si rifiutano di accettare la prova che dimostra che sono anche il titolare del conto da cui è stato effettuato il deposito. Infatti ho già effettuato un versamento da questo conto e ho vinto 150€, e sono riuscito a prelevare i soldi senza problemi. È stato solo quando ho voluto prelevare i 3000€ che hanno iniziato a trovare scuse, anche se in precedenza mi avevano pagato i prelievi.
Ciao Cindinha1970,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Frank Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Il primo prelievo è stato elaborato prima della verifica? Chi è il principale proprietario del conto che hai utilizzato per depositare? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sì, il primo prelievo è stato effettuato prima della verifica, sì sono il primo titolare del conto, dal momento in cui ho inviato l'acquisto che sono il titolare del conto hanno smesso di rispondere
Ciao Cindinha1970,
Potresti inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Ciao Cindinha1970,
Sarebbe possibile inoltrare la conferma che l'account appartiene principalmente a te? Si prega di inoltrarlo allo stesso indirizzo e-mail.
Ciao Cindinha1970,
Puoi chiarire quando hai contattato eCogra e se ti hanno risposto da allora?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sarebbe possibile inoltrare la conferma del deposito e che il conto appartiene a te nikolas.b@casino.guru ?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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