Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Habe eine Einzahlung per Onlineüberweisung getätigt, wurde sofort von meinem Konto abgebucht , aber warte schon seit über einer Woche auf die Einzahlung auf meinem Spielekonto, immer wieder wird mir gesagt wir sind an Ihrem Anliegen dran, es dauert noch oder es wird innerhalb 24h aufm spielekonto drauf sein was nicht der Fall bis heute ist, der Support ist auch fürn Müll da ich immer die gleiche Antwort bekomme und keiner mit konkret sagt was das Problem ist, auf Wunsch mein konto zu deaktivieren und das Geld zurück zu erhalten wäre nicht möglich. Eine direkte Auszahlung nach Erhalt der einzahlung ist ebenfalls nicht möglich, FRANK Casino ist der größte Dreck.
Lieber Max,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass es ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Max,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.