Il giocatore tedesco ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho effettuato un deposito tramite bonifico online, è stato immediatamente addebitato sul mio conto, ma ho atteso il deposito sul mio conto di gioco per oltre una settimana, continuo a dirmi che siamo su tua richiesta, ci vuole ancora o lo sarà sull'account di gioco entro 24 ore Sii attivo, cosa che ancora non accade, il supporto è anche per la spazzatura perché ottengo sempre la stessa risposta e nessuno specifica qual è il problema, disattivando il mio account su richiesta e ottenendo il rimborso non sarebbe possibile. Anche un pagamento diretto dopo aver ricevuto il deposito non è possibile, FRANK Casino è il più grande casino.
Caro Max,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate.
Potresti avvisare se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento? Se ci sono comunicazioni pertinenti, si prega di inoltrarle insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Max,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.