Der Spieler aus Indien ist unzufrieden, dass seine Gewinne erheblich reduziert wurden. Zuerst fanden wir heraus, dass der Spieler mit einem Bonus ohne Einzahlung spielte, was uns zu der Annahme veranlasste, dass es wahrscheinlich ein maximales Auszahlungslimit gab. Der Spieler teilte uns jedoch später mit, dass es ihm gelungen sei, den Rest seines Guthabens zu verlieren, weshalb wir gezwungen waren, diese Beschwerde abzulehnen.
Ich habe meinen größten Gewinn bei Joker Troupe gewonnen, vom Anbieter von Push-Gaming-Slots, sie haben meine 2500 £ abgeschrieben, dh 90 % meines Gewinns, einfach so, das Casino hat meine 2500 € von meinem 3K-Gewinn gestohlen, es ist schmerzhaft, nach vielen Versuchen haben sie es nicht getan gab mir meinen Gewinn zurück!!! Sie haben meine Gewinne gestohlen, die mir der Anbieter als Gewinn gegeben hat. Ich bin immer noch in einem Trauma, sie weigern sich, mir meine Gewinne zurückzuzahlen !!!!
Liebe Milli,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, könnten Sie bitte hier angeben, welches Angebot Sie aktiviert haben?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich dieser Situation erhalten? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, sie gaben mir ein Guthaben von 50 € Bonus ohne Einzahlung von 15X Wetteinsatz, dh 750 € Wettanforderung, nachdem ich in ihrem Casino viel verloren hatte, schließlich musste ich die Wettanforderungen erfüllen, die ich erfüllte, nachdem ich 3298 € auf Joker getroffen hatte Truppe von Push Gaming, sie haben meine 2500€ abgeschrieben, sobald ich meine Wettanforderungen erfüllt habe. Ich glaube, ich habe es vom Anbieter und nicht vom Casino gewonnen, weil unser Gewinn vom Anbieter und nicht vom Casinokonto ausgezahlt wird, also habe ich im Grunde das Recht, meinen Gewinnbetrag zu erhalten. Wie können sie mein hart verdientes Geld einfach so abziehen, sie stehlen Spielergeld, was absolut schamlos und ekelhaft ist. Unser Gewinn sollte uns gehören, nicht dem Casino. Musste ein Trauma durchmachen, nachdem ich mein Geld von meinem Casino-Konto gestohlen hatte. Bin immer noch in einem Trauma. Bitte helfen Sie mir und erstatten Sie mir meinen Gewinn auf mein Casino-Konto zurück, da ich in diesem Casino viele Verluste habe. Bitte helfen Sie mir 🙏 Casino ignoriert mich jetzt, sie sagen, sie hätten mir den Rest des Geldes zurückgegeben. Bitte hilf mir
Danke für deine Antwort Milli. Zunächst möchte ich klarstellen, dass, wenn Sie mit einem Bonus spielen, Ihre Gewinne vom Casino und nicht vom Spieleanbieter bezahlt werden, da das Casino derjenige ist, der Ihnen den Bonus gibt.
Darüber hinaus hat die überwiegende Mehrheit der Boni ohne Einzahlung ein maximales Auszahlungslimit. Leider habe ich auf der Website des Casinos keine Informationen über den Bonus gefunden, den Sie erhalten haben, daher konnte ich die spezifischen Bonus-AGB nicht überprüfen. Ich habe dies jedoch in den allgemeinen Bonus -AGB gefunden:
„6.10. Einige Bonusangebote können einen maximalen Gewinnmultiplikator enthalten. Das bedeutet, dass zum Beispiel nach dem Bonuseinsatz der Gegenwert der Bonussumme x10 auf das echte Guthaben übertragen wird."
Die AGB weisen eindeutig darauf hin, dass Bonusgewinne in einigen Fällen begrenzt sein können. Vorausgesetzt, dass die meisten kostenlosen Geldboni ein maximales Gewinnlimit haben und dass die Casinos dieses Limit nach Belieben festlegen können, befürchte ich, dass wir nicht viel mehr für Sie tun können.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen könnte, andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Bitte helfen Sie mir, ich verliere viel im Casino, bin immer noch in einem Trauma, nachdem ich mein gesamtes Guthaben verloren habe, einfach so, dass ich weiterspielen musste, nachdem sie mein Guthaben genommen hatten. Aus Frustration spielte ich weiter, schließlich verlor ich mein gesamtes Guthaben, sie nahmen alle meine Gewinne zurückgeben, was so ärgerlich und bedauerlich ist
Leider, da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben, fürchte ich, können wir nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Ich entschuldige mich, aber ich sehe keinen triftigen Grund für eine Rückerstattung oder Kontaktaufnahme mit dem Casino.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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