Grazie per la risposta, Milli. Per cominciare vorrei chiarire che se giochi con un bonus, le tue vincite vengono pagate dal casinò e non dal fornitore del gioco, poiché il casinò è quello che ti dà il bonus.
Inoltre, la stragrande maggioranza dei bonus senza deposito ha un limite massimo di prelievo. Sfortunatamente, non ho trovato alcuna informazione sul bonus che hai ricevuto sul sito web del casinò, quindi non ho potuto controllare i T&C specifici del bonus. Tuttavia, ho trovato questo nei Termini e condizioni generali del bonus:
"6.10. Alcune offerte bonus possono includere un moltiplicatore di vincita massimo. Ciò significa che, ad esempio, dopo la scommessa bonus, l'equivalente della somma bonus x10 verrà trasferito sul saldo reale."
Chiaramente, i T&C indicano che le vincite bonus potrebbero essere limitate in alcuni casi. A condizione che la maggior parte dei bonus in denaro gratuito abbia un limite di vincita massimo e che i casinò siano liberi di impostare questo limite come desiderano, temo che non ci sia molto altro che potremmo fare per te.
Per favore non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Thank you for your reply, Milli. To begin with I would like to clarify that if you play with a bonus, your winnings are paid by the casino and not the game provider, as the casino is the one who gives you the bonus.
Moreover, the vast majority of No-deposit bonuses have a maximum cashout limit. Unfortunately, I haven't found any information about the bonus you received on the casino's website, therefore I couldn't check the specific Bonus T&Cs. However, I have found this in general Bonus T&Cs:
"6.10. Some bonus offers may include a maximum winnings multiplier. This means that for example, after the bonus wagering, the equivalent of the bonus sum x10 will be transferred to the real balance."
Clearly, the T&Cs indicate that bonus winnings might be limited in some instances. Provided that most free money bonuses have a maximum win limit and that casinos are free to set this limit as they wish, I am afraid that there is not much more we could do for you.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could help you with, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
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