Il giocatore indiano è insoddisfatto del fatto che le sue vincite siano state notevolmente ridotte. Innanzitutto, abbiamo scoperto che il giocatore ha giocato con un bonus senza deposito, il che ci ha portato a credere che probabilmente esistesse un limite massimo di prelievo. Tuttavia, il giocatore in seguito ci ha informato di essere riuscito a perdere il resto del suo equilibrio, quindi siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Ho vinto la mia più grande vincita su una troupe di jolly,dal fornitore di slot per giochi push, hanno cancellato i miei 2500 £, ovvero il 90% della mia vincita proprio così, il casinò ha rubato i miei 2500 € dalla mia vincita di 3K, è doloroso dopo molti tentativi non hanno ddnt mi ha ridato la vittoria!!! Hanno rubato le mie vincite che il fornitore mi ha dato come vincita, sono ancora traumatizzato e si rifiutano di ripagarmi le mie vincite!!!!
Caro Milli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se hai giocato con un bonus, potresti specificare qui quale offerta hai attivato?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo a questa situazione? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, mi hanno dato un saldo di 50€ di bonus senza deposito di 15X scommesse cioè 750€ di requisito di scommessa dopo che ho subito molte perdite nel loro casinò, alla fine ho dovuto soddisfare il requisito di scommessa che ho completato dopo aver colpito 3298€ su joker troupe del gioco push, hanno cancellato i miei 2500 € non appena ho completato il mio requisito di scommessa. Credo di averlo vinto dal fornitore, non dal casinò, perché la nostra vincita viene pagata dal fornitore e non dal conto del casinò, quindi in pratica ho tutto il diritto di ottenere l'importo della mia vincita. Come possono semplicemente togliermi i soldi guadagnati duramente in quel modo, stanno rubando i soldi dei giocatori, il che è assolutamente vergognoso e disgustoso. La nostra vincita dovrebbe essere nostra non per il casinò. Ho dovuto subire un trauma dopo aver rubato i miei soldi dal mio conto del casinò. Sono ancora in trauma. Per favore aiutami e rimborsa la mia vincita nel mio account del casinò, poiché ho molte perdite in questo casinò. Per favore aiutami 🙏il casinò ora mi sta ignorando, dicono che hanno vinto restituendo il resto dei soldi. mi aiuti per favore
Grazie per la risposta, Milli. Per cominciare vorrei chiarire che se giochi con un bonus, le tue vincite vengono pagate dal casinò e non dal fornitore del gioco, poiché il casinò è quello che ti dà il bonus.
Inoltre, la stragrande maggioranza dei bonus senza deposito ha un limite massimo di prelievo. Sfortunatamente, non ho trovato alcuna informazione sul bonus che hai ricevuto sul sito web del casinò, quindi non ho potuto controllare i T&C specifici del bonus. Tuttavia, ho trovato questo nei Termini e condizioni generali del bonus:
"6.10. Alcune offerte bonus possono includere un moltiplicatore di vincita massimo. Ciò significa che, ad esempio, dopo la scommessa bonus, l'equivalente della somma bonus x10 verrà trasferito sul saldo reale."
Chiaramente, i T&C indicano che le vincite bonus potrebbero essere limitate in alcuni casi. A condizione che la maggior parte dei bonus in denaro gratuito abbia un limite di vincita massimo e che i casinò siano liberi di impostare questo limite come desiderano, temo che non ci sia molto altro che potremmo fare per te.
Per favore non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Per favore aiutami. Perdo molto al casinò, sono ancora traumatizzato dopo aver perso tutto l'equilibrio proprio così ho dovuto continuare a giocare dopo che hanno preso il mio equilibrio, per frustrazione ho continuato a giocare alla fine ho perso tutto il mio equilibrio, loro hanno preso indietro tutta la mia vincita che è così fastidiosa e dispiaciuta
Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo che non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Mi scuso, ma non vedo alcun motivo valido per un rimborso o per contattare il casinò.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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