Der Spieler aus Spanien wurde darüber informiert, dass sein Konto aufgrund von Geolokalisierung nicht mehr zugänglich sein wird. Seine letzte Auszahlung bleibt für die letzten 5 Werktage unbezahlt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich habe ein Problem mit Frankcasino. Ich bin seit 2020 bei ihnen registriert, bisher habe ich bei ihnen etwa 4500 Euro eingezahlt, ich habe gespielt, ich habe Angebote von ihnen erhalten, zu spielen, und vor anderthalb Wochen habe ich eingezahlt. 500 Euro, 100 Euro für jede Einzahlung bei der letzten Einzahlung, die ich gespielt und 3400 Euro gewonnen habe, von denen ich 1400 Euro gespielt und bei 2000 gestoppt habe, dass ich eine Auszahlung vorgenommen habe. Nach einem Tag bekomme ich eine E-Mail von ihnen, dass das Geld ebenso wie das Konto gesperrt ist, weil ich nicht mit ihnen in Spanien spielen kann. Ich möchte erwähnen, dass ich bei meiner Registrierung im Jahr 2020 alle Dokumente zur Überprüfung eingereicht habe und keine Benachrichtigung erhalten habe, dass ich nicht spielen darf. mit ihnen ... Danach schickte ich eine E-Mail, in der ich angab, wie viel Geld ich eingezahlt hatte, und um sie zu bitten, mir mein Geld zu geben ... danach schickte ich alle E-Mails, die sie mit Angeboten schickten, und erklärte, warum sie mich so viel einzahlen ließen Geld zu Zeit (4500 Euro) mit dem Recht zu spielen ... Dann erhielt ich eine E-Mail von ihnen, dass sie 2000 Geld für mich haben, sie wurden zurückgegeben und ich erhalte sie in 5 Werktagen ... den 5 Werktagen bestanden, ich habe ihnen mehrere E-Mails geschickt und sie antworten mir nicht mehr ... Bitte helfen Sie mir ... Ich habe gesehen, dass Sie mir vor allen anderen aus Deutschland mit dem gleichen Problem geholfen haben ... danke
Lieber Korsiker,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Gut ... wenn sie mich informiert haben, wann ich die 2.000 Euro abheben möchte, nicht vorher .... warum haben sie mich nicht benachrichtigt, als ich Geld eingezahlt und gespielt habe? Das ist die Wahrheit, sie ließen mich 4.500 in mehreren Tagen einsetzen, sie ließen mich spielen und das Datum der Gewinne und zogen sie zurück, um mich darüber zu informieren, dass ich nicht nach Geolokalisierung spielen kann .... Ok, ich werde 15 Tage warten ... wir bleiben drin berühren, vielen Dank
Ich verstehe deine Frustration absolut, Corsian. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 6 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Ende dieser Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Lieber Korsiker,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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