Il giocatore spagnolo è stato informato che il suo account non sarà più accessibile a causa della geolocalizzazione. Il suo ultimo prelievo rimane non pagato negli ultimi 5 giorni lavorativi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Salve, ho un problema con Frankcasino. Sono iscritto a loro dal 2020, finora ho depositato presso di loro circa 4500 euro, ho giocato, ho ricevuto da loro offerte per giocare e una settimana e mezzo fa ho depositato. 500 euro, 100 euro per ogni deposito sull'ultimo deposito che ho giocato e vinto 3400 euro di cui ho giocato 1400 euro e mi sono fermato a 2000 che ho fatto un prelievo. Dopo un giorno ricevo un'e-mail da loro dicendo che anche i soldi sono bloccati come il conto perché non posso giocare con loro essendo in Spagna. Voglio ricordare che ho inviato tutti i documenti per la verifica quando mi sono registrato con loro nel 2020 e non ho ricevuto alcuna notifica che non mi è permesso giocare. con loro... Dopo di che ho inviato una mail specificando quanti soldi ci ho messo e per chiedere loro di darmi i miei soldi... dopo di che ho inviato tutte le mail che mi hanno mandato con le offerte e spiegando perché mi hanno lasciato depositare così tanto soldi a tempo (4500 euro) avendo il diritto di giocare... Poi ho ricevuto una mail da loro dicendo che hanno 2000 soldi per me, sono stati restituiti e che li ricevo in 5 giorni lavorativi... i 5 giorni lavorativi sono passati, ho mandato loro diverse email e non mi rispondono più... Per favore aiutatemi... ho visto che mi avete aiutato prima di chiunque altro dalla Germania con lo stesso problema... grazie
Caro corso,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Bene ...se mi hanno informato quando voglio ritirare i 2.000 euro, non prima ....perché non mi hanno avvisato quando ho depositato denaro e giocato? Questa è la verità, mi hanno fatto mettere 4.500 in diversi giorni, mi hanno lasciato giocare e la data di vincita e li ritirano mi informa che non posso giocare per geolocalizzazione.... Ok aspetterò 15 giorni... rimaniamo in tocco, grazie mille
Capisco perfettamente la tua frustrazione, corso. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 6 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questa settimana, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Caro corso,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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