Freaky Aces Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden annulliert.

Ich habe meine Auszahlung abgebrochen und gesagt, dass ich die allgemeinen Bonusbedingungen nicht eingehalten habe. Ich habe Boni für einige Slots gekauft und dann sagten sie, es sei gegen die AGB, keine wirkliche Erklärung, nur dass ich die AGB nicht befolge, aber in den Nutzungsbedingungen wurde nicht gesagt, dass es dagegen ist. Mein maximaler Einsatz war 1,2 EUR und der maximale Einsatz, den Sie mit dem Bonus setzen können, beträgt 5 EUR. Wirklich schlechtes Casino, ich habe gute Erfahrungen mit den anderen Schwester-Casinos gemacht, aber dies ist das schlimmste.

Liebe Galfas,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

https://freakyaces.com/de/promotions/gbt/

„Es kann immer nur ein Bonus gehalten werden. Bevor Sie Ihren Bonus beanspruchen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie keinen weiteren aktiven Bonus auf Ihrem Konto haben. Andernfalls wird dieser automatisch storniert, wenn der neue Bonus aktiviert wird. "

Könnten Sie bitte angeben, welche Boni Sie eingelöst haben? Wurden sie gleichzeitig gespielt? Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Ich habe dir gerade eine E-Mail geschrieben und dir das Gespräch mit dem Casino weitergeleitet.

Zu diesem Zeitpunkt war nur ein Bonus aktiv.

Beste,

David S.

Vielen Dank Galfas für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Galfas.

Könnten Sie mir bitte sagen, an welchem Slot Sie den Bonus gekauft haben und welchen Wert dieser Bonus hatte? In einigen Fällen haben Spieler in der Vergangenheit Freispiele vom Bonusgeld gekauft. Das Casino bewertete dies als Verstoß gegen die Bedingungen, aber wir konnten alle diese Fälle lösen. Ich hoffe also, dass dieser Fall das gleiche Ergebnis hat.

Hallo Matej,

Die Slots, die ich gespielt habe, sind Pragmatic Slots: Wild West Gold und Sweet Bonanza. Hier ist die Liste der Käufe:

• 1X Sweet Bonanza (0,2 EUR Einsatz, 20 EUR Bonuskauf);
• 6X Sweet Bonanza (0,4 EUR Einsatz, 40 EUR Bonuskauf);
• 4X Sweet Bonanza (0,6 EUR Einsatz, 60 EUR Bonuskauf);
• 2X Wild West Gold (0,6 EUR Einsatz, 60 EUR Bonuskauf);
• 2X Sweet Bonanza (0,8 EUR Einsatz, 80 EUR Bonuskauf);
• 2X Sweet Bonanza (1 EUR Einsatz, 100 EUR Bonuskauf);
• 3X Wild West Gold (1 EUR Einsatz, 100 EUR Bonuskauf).

Ich habe Ihnen den Spielverlauf der Wetten per E-Mail gesendet.

Beste,

David S.

In-Games-Funktionen sind Teil des Spiels und sollten nicht als Verstoß gegen die Max-Bet-Regeln angesehen werden. Andernfalls kann sich die RTP des Spiels ändern. Ich möchte die Vertreter von Freaky Aces Casino bitten, mir zu helfen und zu überprüfen, was genau in Ihrem Fall passiert ist.

Sie haben gerade bestätigt, dass es in Ordnung ist, mit dieser Aktion Boni zu kaufen, was für ein Witz eines Casinos, lol. Sendet Ihnen das Protokoll der Konversation so schnell wie möglich per E-Mail.

Screenshot 1

Screenshot 2

Bearbeiten: Ich habe beschlossen, das Protokoll der Konversation zu veröffentlichen, damit jeder sehen kann: Protokoll

Hallo Galfas,

Zunächst möchte ich mich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die diese Situation verursacht hat.

Ich habe mich mit unserer Finanzabteilung unterhalten. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beträgt der maximale Einsatzbetrag 5 EUR, wenn der Spieler einen aktiven Bonus auf seinem Konto hat. Der Kauf von In-Game-Funktionen wird als Wette gewertet.

Ich kann sehen, dass Sie unser Support-Team kontaktiert und Screenshots angehängt haben, in denen bestätigt wird, dass der Kauf von In-Game-Funktionen nicht verboten ist. Ich habe jedoch eine vollständige Abschrift dieses Chats, in dem Sie darüber informiert wurden, dass der Kauf von In-Game-Funktionen nicht verboten ist, die max.bet-Regel jedoch nicht aufgehoben wird.

Da diese Situation sehr zweifelhaft ist und unsere oberste Priorität darin besteht, dass alle Kunden mit der Servicequalität zufrieden und zufrieden sind, haben wir uns entschieden, Ihre Gewinne in voller Höhe zu zahlen. Ich entschuldige mich noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen

Deniss Jakovlevs - Leiter der Affiliate-Abteilung im FreakyAces Casino

Hallo und dankeschön.

Ich möchte bestätigen, dass ich das Geld gerade auf meinem Skrill-Konto erhalten habe.

Vielen Dank, dass Sie uns casino.guru geholfen haben. Ich schätze Ihre Arbeit sehr!

Beste,

David S.

Wir freuen uns sehr, dass Sie eine Lösung finden und schätzen den Ansatz des Casinos.

Für das Casino würde ich empfehlen:

a) Erwähnen Sie die Kauffunktionen im Spiel in Ihren Bonusbedingungen. Wir haben bereits einige Nachforschungen angestellt und berechnen am besten immer den Einzelspinwert. Wenn der Spieler zum Beispiel 20 Freispiele für 100 € gekauft hat, sind es 100 geteilte 20 = 5 € / Spin-Wette.

b) Wenn Sie mit diesen Spielen nicht zu kämpfen haben, können Sie sie vom Bonusspiel ausschließen

c) Ich habe gehört, dass diese Kauffunktionen im Spiel deaktiviert werden könnten, sodass Sie diese Option auch in Betracht ziehen können, wenn dies möglich ist.

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.