Freaky Aces Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state cancellate.

Annullato il mio prelievo dicendo che non avevo seguito i termini del bonus generale. Stavo comprando dei bonus su alcune slot e poi mi hanno detto che è contro TOS, nessuna vera spiegazione solo che non seguo i TOS, ma nei Termini di servizio non ha detto che è contro di esso. La mia scommessa massima era di 1,2 euro e il massimo che puoi scommettere con il bonus è di 5 euro. Casinò davvero brutto, ho una buona esperienza con gli altri casinò gemelli, ma questo è il peggiore.

Caro Galfas,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho verificato i termini generali del bonus, ed è quello che ho trovato:

https://freakyaces.com/en/promotions/gbt/

"È possibile detenere un solo bonus alla volta. Prima di richiedere il tuo bonus, assicurati di non avere un altro bonus attivo sul tuo account, altrimenti verrà automaticamente annullato quando viene attivato un nuovo bonus. "

Potresti specificare quali bonus hai riscattato? Hanno suonato allo stesso tempo? Inoltre, si prega di inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Buongiorno Petronela,

Ti ho appena scritto un'email e ti ho inoltrato la conversazione con il casinò.

Al momento era attivo un solo bonus.

Migliore,

David S.

Grazie mille Galfas per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Galfas.

Potresti dirmi in quale slot hai acquistato il bonus e qual è stato il valore di questo bonus? In alcuni casi in passato, i giocatori hanno acquistato giri gratuiti dal bonus in denaro. Il casinò ha valutato questo come violazione dei termini, ma siamo stati in grado di risolvere tutti questi casi. Quindi spero che questo caso abbia lo stesso risultato.

Ciao Matej,

Le slot che ho giocato sono slot Pragmatic: Wild West Gold e Sweet Bonanza. Ecco l'elenco degli acquisti:

• 1X Bonanza dolce (puntata 0,2 EUR, acquisto bonus 20 EUR);
• 6X Sweet Bonanza (puntata di 0,4 EUR, acquisto di bonus di 40 EUR);
• 4X Bonanza dolce (scommessa 0,6 EUR, acquisto bonus 60 EUR);
• 2X Wild West Gold (scommessa 0,6 EUR, acquisto bonus 60 EUR);
• 2X Bonanza dolce (scommessa 0,8 EUR, acquisto bonus 80 EUR);
• 2X Sweet Bonanza (scommessa da 1 EUR, acquisto bonus di 100 EUR);
• 3X Wild West Gold (scommessa da 1 EUR, acquisto bonus di 100 EUR).

Ti ho inviato la cronologia di gioco delle scommesse sulla tua e-mail.

Migliore,

David S.

Le funzionalità di gioco fanno parte del gioco e non devono essere considerate come violazione delle regole di scommessa massima, altrimenti potrebbero cambiare l'RTP del gioco. Voglio chiedere ai rappresentanti di Freaky Aces Casino di darmi una mano e controllare cosa è successo esattamente nel tuo caso.

Hanno appena confermato che va bene comprare bonus con quella promozione, che barzelletta di un casinò, lol. Ti invieremo la trascrizione della conversazione sulla tua e-mail al più presto.

Schermata 1

Schermata 2

Modifica: ho deciso di pubblicare la trascrizione della conversazione in modo che tutti possano vedere: Transcript

Buongiorno Galfas,

Innanzi tutto, vorrei scusarmi per l'inconveniente causato da questa situazione.

Ho fatto una chiacchierata con il nostro dipartimento finanziario. Secondo i Termini e condizioni, l'importo massimo della scommessa è di 5 EUR se il giocatore ha un bonus attivo sul suo conto. L'acquisto delle funzionalità di gioco viene conteggiato come una scommessa.

Vedo che hai contattato il nostro team di supporto e allegato schermate, in cui confermano che non è vietato acquistare funzionalità di gioco. Tuttavia, ho una trascrizione completa di questa chat, in cui sei stato informato che l'acquisto delle funzionalità di gioco non è proibito ma non annulla la regola di max.bet.

Quindi, poiché questa situazione è molto dubbia e la nostra priorità numero uno è quella di rendere tutti i clienti felici e soddisfatti della qualità del servizio, abbiamo deciso di pagare le tue vincite per intero. Ancora una volta mi scuso per l'inconveniente causato.

Cordiali saluti

Deniss Jakovlevs - Capo del dipartimento affiliati del casinò FreakyAces

Ciao e grazie

Mi piace confermare di aver appena ricevuto i soldi sul mio conto Skrill.

Grazie per aiutarci casino.guru, apprezzo molto il tuo lavoro!

Migliore,

David S.

Siamo molto felici che tu trovi una soluzione e stiamo apprezzando l'approccio del casinò.

Per il casinò consiglierei:

a) menzionare le funzionalità di acquisto in-game nei termini bonus. Abbiamo già fatto qualche ricerca e il migliore sarebbe sempre calcolare il valore del singolo spin. Quindi, ad esempio, se il giocatore ha acquistato 20 giri gratuiti per € 100: sono 100 divisi 20 = € 5 / scommessa di spin.

b) se non vuoi lottare con questi giochi, puoi escluderli dal gioco bonus

c) Ho sentito che queste funzionalità di acquisto in-game potrebbero essere disabilitate, quindi puoi considerare anche questa opzione se è possibile.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.