Der Spieler aus Bulgarien wurde darüber informiert, dass sein Land auf der Liste der eingeschränkten Länder steht. Seine Gewinne wurden beschlagnahmt und die Anzahlung zurückerstattet.
Hallo, ich melde mich bei Ihnen, um Hilfe zu suchen, nachdem ich auf ein falsches Casino gestoßen bin, nämlich Freaky Aces. Zum ersten Mal habe ich 10 Tage lang von Slot-Spielen profitiert und es gab ein Spiel, und was passiert ist: Am nächsten Tag entschied das Casino Spieler aus Bulgarien nicht mehr zu akzeptieren und der Zugang zu meinem Konto war eingeschränkt. Ich erhielt eine E-Mail, dass sie die Gewinne stornieren und nur den Betrag der Anzahlung zurückgeben, weil ich irgendwann verletzt hatte.?! Ich bin wütend. In solch schwierigen Zeiten, dich anzulügen und Zeit und Nerven zu verlieren. Ich hoffe wirklich, dass die Dinge nicht so bleiben
Lieber Petar,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://freakyaces.com/de/terms_and_conditions/ :
„Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen stehen Spielern aus den folgenden Gebieten keine Freaky Aces-Casinospiele zur Verfügung: Weißrussland, Bulgarien , Frankreich, Ungarn, Italien, Lettland, Litauen, Portugal, Singapur, Spanien, das Königreich der Niederlande (Niederlande, Curaçao, Aruba) , Bonaire, Saba, Statia und St. Martin), Türkei, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten. "
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.
Ich habe die E-Mails des Casinos überprüft und es scheint, dass Sie beschuldigt wurden, ein doppeltes Konto eröffnet zu haben. Besteht nach bestem Wissen die Möglichkeit, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie eröffnet hat?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Petar,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Ich bestätige, dass ich keinen VPN-Server verwendet habe und kein doppeltes Konto habe. Außer mir gibt es kein anderes Konto, das von einem Mitglied meiner Familie zu 100% erstellt wurde. Fragen Sie das Casino, wie das Konto dupliziert wird.
Vielen Dank Petar für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Petar.
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.
Hallo Petar,
Zunächst möchte ich mich für die negativen Erfahrungen mit FreakyAces Casino entschuldigen.
Ich wurde von unserer KYC-Abteilung darüber informiert, dass Sie Ihr Konto aufgrund einer Nichtübereinstimmung zwischen persönlichen Informationen in Ihrem Spielerkonto und Dokumenten, die Sie zur Überprüfung gesendet haben, nicht verifizieren konnten.
Um sehr Rechenschaft abzulegen, sollten Sie Ihre eigenen Dokumente senden. Bei Fragen hilft Ihnen unsere KYC-Abteilung gerne weiter. Bitte verwenden Sie die E-Mail: kyc@freakyaces.com
Ich entschuldige mich noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Deniss Jakovlevs - Leiter der Affiliate-Abteilung
Lieber Petar.
Können wir davon ausgehen, dass Ihr Problem behoben wurde? Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir der Ansicht sind, dass Ihr Problem behoben wurde, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Hallo, ich habe eine E-Mail an das Casino gesendet und warte auf eine Antwort auf die zu sendenden Dokumente
Lieber Petar.
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte informieren Sie uns, wenn es neue Informationen gibt.
Liebes Freaky Aces Casino Team.
Bitte, gibt es neue Informationen zum Spieler?
Lieber Jozef Krucay,
Unsere Zahlungsabteilung hat eine Antwort an diesen Spieler gesendet 14/07/2020
Es ist nicht möglich, das Konto zu überprüfen, da Ihr Konto und Ihre Dokumentdaten nicht übereinstimmen. In Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von FreakyAces S.5
Grüße
FreakyAces-Team
Lieber Petar.
Könnten Sie bitte die Casino-Erklärung bestätigen? Könnten Sie mir die E-Mail weiterleiten oder sollte ich die Beschwerde schließen?
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie uns innerhalb des vorgegebenen Zeitraums keine spezifischen Informationen zur Verfügung stellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.