Il giocatore bulgaro è stato informato che il suo paese era nella lista di quelli soggetti a restrizioni. Le sue vincite sono state confiscate e il deposito rimborsato.
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Freaky Aces Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Importo:: 600 €
Freaky Aces Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
3.7
Freaky Aces Casino ha un Indice di sicurezza di 3,7: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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4 anni fa
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Ciao, ti sto contattando per chiedere aiuto dopo che mi sono imbattuto in un casinò errato, vale a dire Freaky Aces, Per la prima volta ho realizzato un profitto dai giochi di slot per 10 giorni, c'è stato un gioco e cosa è successo: il giorno dopo il Casinò ha deciso smettere di accettare giocatori dalla Bulgaria e l'accesso al mio account era limitato. Ho ricevuto un'email in cui annullavano le vincite e restituivano solo l'importo del deposito, perché avevo violato un certo punto.?! Sono furioso .. In tempi così difficili, mentirti e perdere tempo e nervi. Spero davvero che le cose non rimangano così
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Petar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho verificato i termini e le condizioni generali, ed è quello che ho trovato https://freakyaces.com/en/terms_and_conditions/ :
„A causa delle normative legali, i giochi da casinò Freaky Aces non sono disponibili per i giocatori dei seguenti territori: Bielorussia, Bulgaria , Francia, Ungheria, Italia, Lettonia, Lituania, Portogallo, Singapore, Spagna, Regno dei Paesi Bassi (Paesi Bassi, Curacao, Aruba , Bonaire, Saba, Statia e St Martin), Turchia, Ucraina, Regno Unito, Stati Uniti. "
Potresti confermare di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione quando apri l'account. La tua conferma è essenziale per questo caso e non ti sto chiedendo di metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.
Ho controllato l'e-mail dal casinò e sembra che tu sia stato accusato di aver aperto un account duplicato. Per quanto ne sai, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Petar,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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4 anni fa
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Confermo di non aver utilizzato un server VPN e di non avere un account duplicato. Oltre a me, non esiste un altro account creato da un membro della mia famiglia al 100%. Chiedi al casinò di vedere come viene duplicato l'account.
Modificato
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4 anni fa
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Grazie mille Petar per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 anni fa
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Ciao Petar.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il Casinò. Ora proveremo a metterci in contatto con loro.
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4 anni fa
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Ciao Petar,
Prima di tutto vorrei scusarmi per l'esperienza negativa con FreakyAces Casino.
Sono stato informato dal nostro dipartimento KYC che non sei stato in grado di verificare il tuo account a causa della mancata corrispondenza tra le informazioni personali nel tuo account giocatore e i documenti che hai inviato per la verifica.
Al fine di rendere conto molto è necessario inviare i propri documenti. In caso di domande, il nostro dipartimento KYC sarà felice di aiutarti. Si prega di utilizzare l'e-mail: kyc@freakyaces.com
Ancora una volta mi scuso per l'inconveniente.
Cordiali saluti
Deniss Jakovlevs - Capo del dipartimento affiliati
Modificato
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4 anni fa
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Caro Petar.
Possiamo considerare che il tuo problema è stato risolto? Facci sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
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4 anni fa
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Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riescano a fornire le informazioni richieste in un determinato intervallo di tempo, si considera che il problema sia stato risolto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 anni fa
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Ciao, ho inviato un'e-mail al casinò e sto aspettando una risposta su quali documenti inviare
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4 anni fa
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Caro Petar.
Prolungo il timer di 7 giorni. Per favore, informaci se ci sono nuove informazioni.
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4 anni fa
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Non ho ancora un'e-mail dal casinò
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4 anni fa
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Caro team di Freaky Aces Casino.
Per favore, ci sono nuove informazioni sul giocatore?
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4 anni fa
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Caro Jozef Krucay,
Il nostro dipartimento pagamenti ha inviato una risposta a questo giocatore il 14/07/2020
Non è possibile verificare l'account a causa dell'account e documentare la mancata corrispondenza dei dati. In conformità con i Termini e condizioni di FreakyAces p.5
Saluti
Squadra FreakyAces
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4 anni fa
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Caro Petar.
Per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò? Potresti inoltrarmi l'e-mail o dovrei chiudere il reclamo?
Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non ci si forniscano informazioni specifiche in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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4 anni fa
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Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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