FreakyBillion Casino - Der Spieler hat keinen Willkommensbonus erhalten.

Ich habe mich angemeldet, 30 Euro im Casino eingezahlt und den Willkommensbonus beansprucht. Das war vor 5 Tagen.

Der Willkommensbonus wurde nicht gutgeschrieben. Ich habe die Site über das Nachrichtensystem auf ihrer Site kontaktiert (es gibt keine Chat-Funktion). Ich habe keine Antwort erhalten. Also habe ich eine E-Mail gesendet, dann noch eine und noch eine. Es sind 5 Tage vergangen und ich habe keine Antwort erhalten. Der Willkommensbonus wurde nicht gutgeschrieben?

Ich habe meine Dokumente für KYC auch vor 5 Tagen hochgeladen und sie wurden nicht geprüft.

Ich weiß nicht, ob die ganze Site und Gruppe ein Betrug ist?

Helfen!

Lieber Chazza44,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit dem Willkommensbonus und dem KYC-Prozess des Casinos haben.

Damit wir Ihnen besser helfen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben. Genauer gesagt:

• Können Sie das genaue Datum und die Uhrzeit Ihrer Anmeldung und Einzahlung bestätigen?
• Haben Sie Bestätigungs-E-Mails bezüglich Ihrer Einzahlung oder der Einreichung Ihrer KYC-Dokumente erhalten?
• Können Sie Screenshots oder Kopien der Nachrichten und E-Mails bereitstellen, die Sie an das Casino gesendet haben?
• Gibt es besondere Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit dem Willkommensbonus, die die Verzögerung erklären könnten?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Können Sie das genaue Datum und die Uhrzeit Ihrer Anmeldung und Einzahlung bestätigen? – Donnerstag letzter Woche

Haben Sie Bestätigungs-E-Mails bezüglich Ihrer Einzahlung oder der Einreichung Ihrer KYC-Dokumente erhalten? Nein

Könnten Sie Screenshots oder Kopien der Nachrichten und E-Mails bereitstellen, die Sie an das Casino gesendet haben? Anbei

Gibt es spezielle Geschäftsbedingungen für den Willkommensbonus, die die Verzögerung erklären könnten? Nein. Hätte ich hinzufügen sollen. Scheint, als würde im Casino niemand arbeiten.

Die Person in Ihren Bewertungen hatte genau dasselbe Problem wie ich.

Ich glaube, die Site ist ein Betrug.

Hallo Chazza44,

• Können Sie uns bitte die aktuelle Höhe Ihres Guthabens mitteilen?
• Können Sie uns außerdem mitteilen, ob Sie weitergespielt haben, nachdem der Willkommensbonus Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde, oder ob Sie zu diesem Zeitpunkt das Spielen vollständig eingestellt haben?

Danke schön.

35 Euro.

Nein, ich habe nicht gespielt.

Der Casino-Chat funktioniert immer noch nicht und auf E-Mails wird nicht geantwortet.

Es ist beunruhigend, aber nicht überraschend, dass Sie einen exklusiven Bonus über CG anbieten, der offensichtlich nicht auf Spieler zugeschnitten ist oder bei dem es sich um eine Betrugsseite handelt.

Hallo Chazza44,

Können Sie bitte genau angeben , welchen Bonus Sie eingelöst haben?

Danke schön.

100 % bis 400

Vielen Dank, Chazza44, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Genial.

es hat nur 7 Tage gedauert!

Mir ist aufgefallen, dass Sie das Casino und die Gruppe immer noch mit „Exklusiven Boni" bewerben, obwohl zahlreiche Spieler dieselben Probleme haben …

Hallo Chazza44,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes FreakyBillion Casino-Team ,

Könnten Sie die Situation der Spielerin bitte genauer erklären? Warum hat die Benutzerin den Willkommensbonus nicht erhalten und/oder wann kann sie damit rechnen, dass er ihrem Konto gutgeschrieben wird? Wenn das Casino beschließt, der Spielerin den Bonus zu verweigern, wird es dann ihre Einzahlung zurückerstatten?

Achtung, Spoiler.

Das Casino wird nicht antworten (wie auch bei allen anderen Spielern nicht), die Beschwerde wird als ungelöst markiert und Casino Guru wird dieser Gruppe weiterhin EXKLUSIVE Boni anbieten.

Hallo Chazza44,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Der Einzahlungsbonus konnte nicht aktiviert werden, wenn Ihre Einzahlungsmethode Kryptowährung ist. (Sie können dies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bonus nachlesen.)

Wir möchten jedoch, dass unsere Spieler Freude an unserer Plattform haben, daher wartet in Ihrem persönlichen Konto ein kostenloser Bonus auf Sie.

In Bezug auf die Dokumentenüberprüfung hat das Kundensupportteam bestätigt, dass KYC erfolgreich bestanden wurde.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Ihnen das Spielen in unserem Casino Spaß macht!

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser engagiertes Supportteam zu kontaktieren.

Vielen Dank. Sie haben gerade erst den Begriff zu Krypto hinzugefügt.

Warum hat es einen Monat gedauert, bis Sie geantwortet haben?

Vielen Dank, Leute, für eure Antworten und Updates und es tut mir leid, dass es so lange gedauert hat.

Lieber Chazza44 ,

Können Sie bestätigen, dass das Casino den kostenlosen Bonus Ihrem Konto gutgeschrieben hat?

Verstehe ich richtig, dass Sie die Lösung des Casinos akzeptieren und den erhaltenen Gratisbonus nutzen werden (oder bereits genutzt haben) und wir die Angelegenheit als geklärt betrachten und den Fall abschließen können?

Was Ihre Frage zur Verzögerung betrifft: Es gibt verschiedene Personen im Casino, die auf die Nachrichten/E-Mails der Spieler antworten (oder nicht antworten), und wir wissen, dass die Mitarbeiter des Kundendienstes nicht immer vollständig kompetent oder reaktionsschnell sind und täglich Hunderte oder Tausende von Anfragen von Spielern erhalten. Hier stehen wir mit verschiedenen Personen in Kontakt, die die Casinos vertreten, daher konnten sie uns besser und ziemlich schnell helfen. Ich glaube also nicht, dass Sie von irgendjemandem eine ausreichendere oder vernünftigere Antwort auf Ihre Frage erhalten könnten. Das Wichtigste ist, dass wir hier irgendwie gemeinsam eine Lösung finden und Ihr Problem gelöst werden konnte.

Sehr geehrte(r) Chazza44,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Die angeforderten Details/Aktualisierungen sind jedoch erforderlich.

Vielen Dank an das Team von FreakyBillion Casino für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Grüße an alle,

Nachdem wir ein Update vom Beschwerdeführer erhalten hatten, beschlossen wir, den Fall wieder aufzunehmen und das Ergebnis der Beschwerde zu aktualisieren.

„ Ich wollte nur sagen, dass dies mit Ihrer Hilfe gelöst wurde.

Danke "

Vielen Dank, Chazza44, für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Nochmals vielen Dank, FreakyBillion Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru