Vielen Dank, Leute, für eure Antworten und Updates und es tut mir leid, dass es so lange gedauert hat.
Lieber Chazza44 ,
Können Sie bestätigen, dass das Casino den kostenlosen Bonus Ihrem Konto gutgeschrieben hat?
Verstehe ich richtig, dass Sie die Lösung des Casinos akzeptieren und den erhaltenen Gratisbonus nutzen werden (oder bereits genutzt haben) und wir die Angelegenheit als geklärt betrachten und den Fall abschließen können?
Was Ihre Frage zur Verzögerung betrifft: Es gibt verschiedene Personen im Casino, die auf die Nachrichten/E-Mails der Spieler antworten (oder nicht antworten), und wir wissen, dass die Mitarbeiter des Kundendienstes nicht immer vollständig kompetent oder reaktionsschnell sind und täglich Hunderte oder Tausende von Anfragen von Spielern erhalten. Hier stehen wir mit verschiedenen Personen in Kontakt, die die Casinos vertreten, daher konnten sie uns besser und ziemlich schnell helfen. Ich glaube also nicht, dass Sie von irgendjemandem eine ausreichendere oder vernünftigere Antwort auf Ihre Frage erhalten könnten. Das Wichtigste ist, dass wir hier irgendwie gemeinsam eine Lösung finden und Ihr Problem gelöst werden konnte.
Thank you, guys, for your replies and updates, and I am sorry for the delay.
Dear Chazza44,
Can you confirm the casino added the complimentary bonus to your account?
Do I understand correctly you accept the casino's solution and will use (or you already used) the complimentary bonus you received, and we can consider the matter resolved and close the case?
As for your question about the delay - there are different people at the casino who reply (or do not reply) to the players' messages/emails, and we know that Customer Support representatives are not always completely competent or responsive, and they receive hundreds or thousands of requests from players every day. Here, we are in contact with different people representing casinos, therefore, they were better able to help us, and quite promptly. So, I do not think you could receive a more sufficient or reasonable response from anyone to your question. The most important is that somehow together we are able to find a solution here and that your issue could have been resolved.
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