FreakyBillion Casino - Il giocatore non ha ricevuto il bonus di benvenuto.

Mi sono iscritto, ho depositato 30 euro nel casinò e ho richiesto il bonus di benvenuto. Questo è successo 5 giorni fa.

Il bonus di benvenuto non è stato aggiunto. Ho contattato il sito tramite il sistema di messaggi sul loro sito (non esiste la funzione di chat). Non ho ricevuto risposta. Quindi ho inviato un'e-mail, poi un'altra e poi un'altra. Sono passati 5 giorni e non ho avuto risposta. Il bonus di benvenuto non è stato aggiunto?

Ho anche caricato i miei documenti per KYC 5 giorni fa e non sono stati esaminati.

Non so se l'intero sito e il gruppo sono una truffa?

Aiuto!

Caro Chazza44,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con il bonus di benvenuto del casinò e la procedura KYC.

Per assisterti in modo più efficace, potresti fornire qualche informazione aggiuntiva? Nello specifico:

• Puoi confermare la data e l'ora esatte in cui ti sei registrato e hai effettuato il deposito?
• Hai ricevuto email di conferma relative al tuo deposito o all'invio dei tuoi documenti KYC?
• Potresti fornire screenshot o copie dei messaggi e delle e-mail che hai inviato al casinò?
• Esistono termini e condizioni specifici relativi al bonus di benvenuto che potrebbero chiarire il ritardo?

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Puoi confermare la data e l'ora esatte in cui ti sei registrato e hai effettuato il deposito? - Giovedì della settimana scorsa

Hai ricevuto email di conferma relative al tuo deposito o all'invio dei tuoi documenti KYC? NO

Potresti fornire screenshot o copie dei messaggi e delle e-mail che hai inviato al casinò? Allegato

Esistono termini e condizioni specifici relativi al bonus di benvenuto che potrebbero chiarire il ritardo? No. Avrei dovuto aggiungere. Sembra che nessuno lavori al Caisno.

Questa persona nelle tue recensioni ha avuto il mio stesso identico problema.

Penso che il sito sia una truffa.

Ciao Chazza44,

• Potresti fornirci l'importo attuale del tuo saldo attivo?
• Inoltre, potresti farci sapere se hai continuato a giocare dopo che il bonus di benvenuto non è stato accreditato sul tuo account, o se a quel punto hai interrotto completamente il gioco?

Grazie.

35 euro.

No, non ho giocato.

La chat del casinò non funziona ancora e non rispondono alle email.

È preoccupante, ma non sorprendente, che tu stia offrendo un bonus esclusivo tramite CG che chiaramente non è preparato per i giocatori o è un sito truffaldino.

Ciao Chazza44,

Potresti specificare esattamente quale bonus hai riscattato?

Grazie.

100% a 400

Grazie mille, Chazza44, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Brillante.

ci sono voluti solo 7 giorni!

Ho notato che continuate a promuovere il casinò e il gruppo con "Bonus esclusivi" nonostante numerosi giocatori riscontrino gli stessi problemi...

Ciao, Chazza44,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del FreakyBillion Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'utente non ha ricevuto il bonus di benvenuto e/o quando può aspettarsi che venga accreditato sul suo account? Se il casinò decidesse di rifiutare di fornire il bonus al giocatore, rimborserebbe il suo deposito?

Attenzione spoiler.

Il casinò non risponderà (come non ha fatto con tutti gli altri giocatori), il reclamo verrà contrassegnato come irrisolto e Casino Guru continuerà a offrire bonus ESCLUSIVI a questo gruppo.

Ciao Chazza44,

Grazie per il tuo messaggio. Il bonus di deposito non può essere attivato se il tuo metodo di deposito è una criptovaluta. (Puoi leggere a riguardo nei Termini e Condizioni del bonus)

Tuttavia, vogliamo che i nostri giocatori si divertano sulla nostra piattaforma, perciò ti aspettiamo con un bonus omaggio sul tuo account personale.

Per quanto riguarda la verifica dei documenti, il team di assistenza clienti ha confermato che la verifica KYC è stata superata con successo.

Ci scusiamo per ogni eventuale disagio e speriamo che vi divertiate giocando nel nostro casinò!

Per ulteriore assistenza, non esitate a contattare il nostro team di supporto dedicato.

Grazie. Hai appena aggiunto quel termine sulle criptovalute.

Perché ci hai messo un mese per rispondere?

Grazie ragazzi per le vostre risposte e gli aggiornamenti. Mi scuso per il ritardo.

Caro Chazza44 ,

Puoi confermare che il casinò ha aggiunto il bonus omaggio al tuo account?

Ho capito bene, accetti la soluzione del casinò e utilizzerai (o hai già utilizzato) il bonus omaggio ricevuto? Possiamo considerare la questione risolta e chiudere il caso?

Per quanto riguarda la tua domanda sul ritardo, ci sono diverse persone al casinò che rispondono (o non rispondono) ai messaggi/e-mail dei giocatori e sappiamo che i rappresentanti del servizio clienti non sono sempre completamente competenti o reattivi e ricevono centinaia o migliaia di richieste dai giocatori ogni giorno. Qui siamo in contatto con diverse persone che rappresentano i casinò, quindi sono stati in grado di aiutarci meglio e abbastanza rapidamente. Quindi, non penso che potresti ricevere una risposta più sufficiente o ragionevole da chiunque alla tua domanda. La cosa più importante è che in qualche modo insieme siamo in grado di trovare una soluzione qui e che il tuo problema avrebbe potuto essere risolto.

Ciao Chazza44,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, i dettagli/aggiornamenti richiesti saranno necessari.

Grazie mille al team di FreakyBillion Casino per le informazioni e la collaborazione fornite!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Saluti a tutti,

Dopo aver ricevuto un aggiornamento dal reclamante, abbiamo deciso di riaprire il caso e aggiornare l'esito del reclamo.

" Voglio solo dire che il problema è stato risolto con il vostro aiuto.

Grazie "

Grazie mille, Chazza44, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Grazie ancora una volta, Team di FreakyBillion Casino, per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru