HomeReclamiFreakyBillion Casino - Il giocatore non ha ricevuto il bonus di benvenuto.

FreakyBillion Casino - Il giocatore non ha ricevuto il bonus di benvenuto.

Traduzione automatica:

Importo:: 30 €

FreakyBillion Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 06/08/2024 | Caso chiuso : 16/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

La giocatrice irlandese aveva depositato 30 € e aveva richiesto il bonus di benvenuto, che non è stato aggiunto. Nonostante avesse contattato il casinò tramite il loro sistema di messaggistica e inviato numerose e-mail, non c'era stata risposta per 5 giorni. Inoltre, i suoi documenti KYC, caricati 5 giorni prima, non erano stati esaminati. Il casinò ci ha informato che il bonus di benvenuto non poteva essere attivato perché il metodo di deposito era una criptovaluta. Tuttavia, un bonus omaggio è stato aggiunto al suo account e la sua verifica KYC è stata completata con successo. Il reclamo è stato successivamente respinto perché l'utente ha smesso di rispondere.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Mi sono iscritto, ho depositato 30 euro nel casinò e ho richiesto il bonus di benvenuto. Questo è successo 5 giorni fa.


Il bonus di benvenuto non è stato aggiunto. Ho contattato il sito tramite il sistema di messaggi sul loro sito (non esiste la funzione di chat). Non ho ricevuto risposta. Quindi ho inviato un'e-mail, poi un'altra e poi un'altra. Sono passati 5 giorni e non ho avuto risposta. Il bonus di benvenuto non è stato aggiunto?


Ho anche caricato i miei documenti per KYC 5 giorni fa e non sono stati esaminati.


Non so se l'intero sito e il gruppo sono una truffa?


Aiuto!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro Chazza44,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con il bonus di benvenuto del casinò e la procedura KYC.

Per assisterti in modo più efficace, potresti fornire qualche informazione aggiuntiva? Nello specifico:

  • Puoi confermare la data e l'ora esatte in cui ti sei registrato e hai effettuato il deposito?
  • Hai ricevuto email di conferma relative al tuo deposito o all'invio dei tuoi documenti KYC?
  • Potresti fornire screenshot o copie dei messaggi e delle e-mail che hai inviato al casinò?
  • Esistono termini e condizioni specifici relativi al bonus di benvenuto che potrebbero chiarire il ritardo?

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione

Puoi confermare la data e l'ora esatte in cui ti sei registrato e hai effettuato il deposito? - Giovedì della settimana scorsa


Hai ricevuto email di conferma relative al tuo deposito o all'invio dei tuoi documenti KYC? NO


Potresti fornire screenshot o copie dei messaggi e delle e-mail che hai inviato al casinò? Allegato


Esistono termini e condizioni specifici relativi al bonus di benvenuto che potrebbero chiarire il ritardo? No. Avrei dovuto aggiungere. Sembra che nessuno lavori al Caisno.


Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione

Questa persona nelle tue recensioni ha avuto il mio stesso identico problema.


Penso che il sito sia una truffa.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ciao Chazza44,

  • Potresti fornirci l'importo attuale del tuo saldo attivo?
  • Inoltre, potresti farci sapere se hai continuato a giocare dopo che il bonus di benvenuto non è stato accreditato sul tuo account, o se a quel punto hai interrotto completamente il gioco?

Grazie.


Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

35 euro.


No, non ho giocato.


La chat del casinò non funziona ancora e non rispondono alle email.


È preoccupante, ma non sorprendente, che tu stia offrendo un bonus esclusivo tramite CG che chiaramente non è preparato per i giocatori o è un sito truffaldino.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ciao Chazza44,

Potresti specificare esattamente quale bonus hai riscattato?


filefile


Grazie.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

100% a 400

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, Chazza44, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Brillante.


ci sono voluti solo 7 giorni!


Ho notato che continuate a promuovere il casinò e il gruppo con "Bonus esclusivi" nonostante numerosi giocatori riscontrino gli stessi problemi...

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ciao, Chazza44,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile team del FreakyBillion Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'utente non ha ricevuto il bonus di benvenuto e/o quando può aspettarsi che venga accreditato sul suo account? Se il casinò decidesse di rifiutare di fornire il bonus al giocatore, rimborserebbe il suo deposito?


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Attenzione spoiler.


Il casinò non risponderà (come non ha fatto con tutti gli altri giocatori), il reclamo verrà contrassegnato come irrisolto e Casino Guru continuerà a offrire bonus ESCLUSIVI a questo gruppo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ciao Chazza44,

Grazie per il tuo messaggio. Il bonus di deposito non può essere attivato se il tuo metodo di deposito è una criptovaluta. (Puoi leggere a riguardo nei Termini e Condizioni del bonus)

Tuttavia, vogliamo che i nostri giocatori si divertano sulla nostra piattaforma, perciò ti aspettiamo con un bonus omaggio sul tuo account personale.

Per quanto riguarda la verifica dei documenti, il team di assistenza clienti ha confermato che la verifica KYC è stata superata con successo.

Ci scusiamo per ogni eventuale disagio e speriamo che vi divertiate giocando nel nostro casinò!

Per ulteriore assistenza, non esitate a contattare il nostro team di supporto dedicato.

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Grazie. Hai appena aggiunto quel termine sulle criptovalute.


Perché ci hai messo un mese per rispondere?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Grazie ragazzi per le vostre risposte e gli aggiornamenti. Mi scuso per il ritardo.


Caro Chazza44 ,

Puoi confermare che il casinò ha aggiunto il bonus omaggio al tuo account?

Ho capito bene, accetti la soluzione del casinò e utilizzerai (o hai già utilizzato) il bonus omaggio ricevuto? Possiamo considerare la questione risolta e chiudere il caso?

Per quanto riguarda la tua domanda sul ritardo, ci sono diverse persone al casinò che rispondono (o non rispondono) ai messaggi/e-mail dei giocatori e sappiamo che i rappresentanti del servizio clienti non sono sempre completamente competenti o reattivi e ricevono centinaia o migliaia di richieste dai giocatori ogni giorno. Qui siamo in contatto con diverse persone che rappresentano i casinò, quindi sono stati in grado di aiutarci meglio e abbastanza rapidamente. Quindi, non penso che potresti ricevere una risposta più sufficiente o ragionevole da chiunque alla tua domanda. La cosa più importante è che in qualche modo insieme siamo in grado di trovare una soluzione qui e che il tuo problema avrebbe potuto essere risolto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Chazza44,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Purtroppo siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, i dettagli/aggiornamenti richiesti saranno necessari.


Grazie mille al team di FreakyBillion Casino per le informazioni e la collaborazione fornite!


Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.