Die Spielerin aus Brasilien hat am 13.08.24 38,00 über Pix eingezahlt, der Betrag wurde ihrem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Casino wird ihr mitgeteilt, dass die Einzahlung noch heruntergeladen wird und es bis zu 5 Werktage dauern kann, bis sie gutgeschrieben wird.
Ich habe gestern, am 13.08.24, 38,00 über Pix eingezahlt, aber der Betrag wurde der Plattform nicht gutgeschrieben. Ich habe mich per E-Mail gemeldet, ihre einzige Kontaktmöglichkeit! Sie sagten, meine Einzahlung sei im Download und es könne bis zu 5 Werktage dauern, bis sie dem Konto gutgeschrieben werde. Das ist enttäuschend – am 14.08.24 um 15:29 Uhr war immer noch nichts da.
Lieber Rocasino77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe sie kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Die Einzahlung wurde am 13. getätigt und ist bisher nicht auf dem Spielkonto eingegangen. Wahrscheinlich habe ich das Geld verloren.
Es war die erste Einzahlung, ich habe einen Einzahlungsnachweis. Sie antworteten mir am 13.08.24, dass sie es innerhalb von 5 Werktagen erhalten würden, heute, am 16.08.24, nichts.
Guten Morgen! Heute 19.08.24 wurde der Restbetrag von 38,00 auf dem Spielkonto gutgeschrieben. Vielen Dank für eure Unterstützung.
Lieber Rocasino77,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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