La giocatrice brasiliana ha depositato 38,00 tramite Pix il 13/08/24, ma l'importo non è stato accreditato sul suo account. Nonostante abbia contattato il casinò, viene informata che il deposito è ancora in fase di download e potrebbero volerci fino a 5 giorni lavorativi per l'accredito.
Ho depositato 38,00 tramite Pix ieri, 13/08/24, ma non sono stati accreditati sulla piattaforma. Ho contattato via email, il loro unico metodo di contatto! Hanno detto che il mio deposito è in download e che potrebbero volerci fino a 5 giorni lavorativi per essere accreditato sul conto. È deludente: alle 15:29 del 14/08/24, ancora niente.
Caro Rocasino77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Li ho contattati ma non ho ricevuto risposta, il deposito è stato effettuato il 13 e finora non è stato versato sul conto del gioco, probabilmente ho perso i soldi.
Era il primo deposito, ho la prova del deposito. Mi hanno risposto il 13/08/24 dicendo che l'avrebbero ricevuto entro 5 giorni lavorativi, oggi 16/08/24 niente.
Buongiorno! Oggi 19/08/24 il saldo di 38,00 è stato depositato sul conto gioco. Grazie mille per il vostro supporto.
Caro Rocasino77,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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