Free Spin Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich hatte Probleme mit Auszahlungen aus diesem Casino. Ich habe das KYC vor etwa drei Wochen durchlaufen und als das abgeschlossen war, habe ich am 3.4. meine erste Auszahlung beantragt. Der Höchstbetrag, den Sie auf einmal anfordern können, beträgt 2.000 $. Also habe ich 2000 $ beantragt. Der Gesamtsaldo auf meinem Konto betrug am 3.4. 6749 $. Heute erhalte ich 1.000 $ von meinem Auszahlungsantrag in Höhe von 2.000 $ und der Rest wurde wieder auf mein Konto überwiesen. Jetzt sind also 5.749 $ auf meinem Konto. Ich habe eine weitere Auszahlung über 2.000 $ beantragt und muss nun weitere 7 Werktage warten, bis diese bearbeitet wird. Das ist überhaupt nicht fair. Ich möchte mein Geld. Alles davon.

Sehr geehrte(r) Corona42,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Sehr geehrte(r) Corona42,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Ich habe am 4.3. 2000 $ beantragt. Sie können jeweils nur 2.000 $ anfordern. Am 13. März zahlten sie jedoch nur 1.000 $ von der Auszahlung von 2.000 $ aus und gaben die restlichen 1.000 $ auf mein spielbares Guthaben zurück. Am selben Tag stellte ich eine weitere Anfrage über 2000 US-Dollar und sie sagten, sie würden das am Freitag bezahlen. Ich bin gespannt, ob sie das Gleiche tun, 1.000 $ zahlen und den Rest auf mein spielbares Guthaben zurückzahlen werden.

Sie haben gemäß den AGB verwiesen und können in Raten auszahlen. Da das Auszahlungslimit jedoch ohnehin so niedrig ist, kann es bei einer Ratenzahlung dazu kommen, dass es mehr als 6 Monate dauert, bis ich mein Geld bekomme, was nicht akzeptabel ist.

Mir ist auch aufgefallen, dass sie mir die Möglichkeit genommen haben, einen Bonus zu nutzen. Na ja, ich kann nicht sagen, dass ich überrascht bin.

Können wir bis Freitag warten, um zu sehen, ob die Auszahlung erfolgt? Wenn dies nicht der Fall ist, können wir mit dieser Beschwerde fortfahren. Es kann sein, dass wir mit dieser Beschwerde trotzdem fortfahren, weil es schwierig sein könnte, mein gesamtes Geld in kleinen Mengen abzubezahlen, obwohl erwähnt wurde, dass die maximale Auszahlung, die Sie beantragen können, 2.000 $ pro Woche beträgt (was ich beantragt und nicht erhalten habe). ). Der ausstehende Restbetrag beträgt derzeit 5.749 US-Dollar.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Corona42. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

Das Free Spin Online Casino ermöglicht eine maximale Auszahlung von bis zu 2.000 $ pro Woche. VIP-Spieler profitieren von einer höheren maximalen wöchentlichen Auszahlung. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren VIP Account Manager.

Aufgrund der Verarbeitungsrichtlinien und/oder Beschränkungen Dritter können die wöchentlichen oder monatlichen Auszahlungsbeträge variieren. Weitere Informationen finden Sie in der Tabelle oben. Free Spin Online Casino behält sich das Recht vor, die Gewinne des Spielers in Raten auszuzahlen. Der Ratenbetrag wird entsprechend der Klasse des Spielers berechnet. Die Spielerklasse wird im Allgemeinen durch die Einzahlung oder die Spielaktivität des Spielers bestimmt.

Natürlich können wir warten. In der Zwischenzeit würde ich gerne weitere Informationen zu diesem Fall sammeln.

Könnten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich bin dabei, meine Auszahlung in Höhe von 2.000 $ weiterzuverfolgen, die ich morgen am 13.03. beantragt habe, da morgen Tag 7 sein würde. Ich habe meine Auszahlungshistorie beigefügt. Der ausstehende Betrag auf meinem Konto beträgt jetzt 5749 $. Auf dem Konto befinden sich 3.749 US-Dollar, die darauf warten, abgebucht zu werden, und 2.000 US-Dollar stehen noch aus.

Also ein Update: Sie zahlten mir zusätzlich 1000 US-Dollar und erstatteten den Rest meinem Kontostand. Es sieht so aus, als würde es sich hier um eine Stück-Mahlzeit-Angelegenheit handeln.

Ich habe wieder einmal 2000 $ abgehoben.

Außerdem habe ich jetzt Schwierigkeiten mit der Verifizierung im Schwestercasino TwoUp Casino.

Vielen Dank, Corona42, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Wenn Sie außerdem Probleme mit einem anderen Casino haben, reichen Sie bitte eine separate Beschwerde ein, da wir nicht in der Lage sind, zwei verschiedene Casinos über einen Beschwerdethread zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus.

Bitte legen Sie diese Beschwerde für 7 Tage zurück. Ich möchte sehen, was sie als nächstes auszahlen. Ich gehe davon aus, dass es Montag sein wird. Wenn es weniger als 2.000 US-Dollar beträgt, fahren wir fort. Das ultimative Ziel ist, dass ihr Limit für Abhebungen 2000 $ pro Woche beträgt. Wenn sie in Raten zahlen, sollten es nicht wie angegeben 2.000 Dollar pro Woche sein.

Hallo Corona42,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Free Spin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Free Spin Casino,

Können Sie mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Der ausstehende Gesamtbetrag beträgt also 4.749 US-Dollar, und 2.000 US-Dollar stehen noch zur Auszahlung an. Es ist über drei Wochen her, seit ich meine erste Auszahlung beantragt habe, und bisher wurden nur 2.000 $ ausgezahlt. Bei diesem Tempo wird es 9 Wochen dauern, bis das gesamte Geld eingezahlt ist. Ich möchte nur, dass der Prozess beschleunigt wird. Das ist alles.

Heute wurden weitere 1000 $ ausgezahlt. Der verbleibende Restbetrag beträgt 3749 $. An dieser Stelle tun sie, was in den AGB steht. Sie können diese Beschwerde vorerst schließen. Wenn die Zahlungen eingestellt werden, können wir wieder öffnen.

Hallo,

Wie oben erwähnt, „behält sich Free Spin Online Casino das Recht vor, die Gewinne des Spielers in Raten auszuzahlen. Die Höhe der Raten wird entsprechend der Klasse des Spielers berechnet. Die Spielerklasse wird im Allgemeinen durch Einzahlungen oder die Spielaktivität des Spielers bestimmt." Nachdem die erste Auszahlung genehmigt wurde, informierten wir den Kunden, dass seine Zahlungen ab der folgenden Woche gemäß seinem persönlichen Zeitplan jeden Freitag genehmigt werden. Unter den aktuellen Bedingungen dauert es ungefähr 4 Wochen, um Gewinne abzuheben.

Das ist in Ordnung. Bitte schließen Sie die Beschwerde. Danke schön.

Lieber Corona42,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru