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Free Spin Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Importo:: 5.749 $

Free Spin Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/03/2024 | Risolto : 03/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore del New Jersey aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Aveva richiesto un prelievo di $ 2000, ma il casinò ha pagato solo $ 1000 e ha restituito l'importo rimanente al suo saldo giocabile. I termini e le condizioni del casinò consentivano pagamenti a rate, cosa che il giocatore trovava inaccettabile a causa del limite di prelievo basso e del tempo prolungato necessario per ricevere tutte le sue vincite. Dopo diversi scambi e pagamenti parziali, il giocatore ha accettato di continuare a ricevere le sue vincite a rate secondo la politica del casinò. Il reclamo è stato risolto con l'accettazione da parte del giocatore dei termini del casinò.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho avuto problemi con i prelievi da questo casinò. Ho eseguito il KYC circa 3 settimane fa e una volta completato, ho richiesto il mio primo prelievo il 3/4. L'importo massimo che puoi richiedere in una sola volta è $ 2000. Quindi ho richiesto $ 2000. Il totale del mio saldo nel mio conto il 3/4 era di $ 6749. Avanti veloce fino ad oggi, ricevo $ 1000 della mia richiesta di prelievo di $ 2000 e il resto è stato rimesso sul mio conto. Quindi ora ci sono $ 5749 sul mio conto. Ho richiesto un altro prelievo per $ 2000 e ora devo attendere altri 7 giorni lavorativi affinché venga elaborato. Questo non è affatto giusto. Vorrei i miei soldi. Tutto.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Corona42,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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8 mesi fa
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Ciao Corona42,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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8 mesi fa
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ho richiesto $ 2000 il 3/4. Puoi richiedere solo $ 2000 alla volta. Tuttavia il 13/3 hanno pagato solo $ 1000 di quel prelievo di $ 2000 e hanno restituito i restanti $ 1000 al mio saldo giocabile. Ho fatto un'altra richiesta di $ 2000 lo stesso giorno e mi hanno detto che l'avrebbero pagato venerdì. Sono curioso di sapere se faranno la stessa cosa, pagheranno $ 1000 e restituiranno il resto al mio saldo giocabile.


Hanno fatto riferimento ai loro T&C, possono pagare a rate. Tuttavia, poiché il limite di prelievo è così basso all'inizio, il pagamento a rate potrebbe richiedere più di 6 mesi per ottenere i miei soldi, il che non è accettabile.


Noto anche che mi hanno tolto la possibilità di utilizzare un bonus. Oh beh, non posso dire di essere sorpreso.


Possiamo aspettare fino a venerdì per vedere se pagheranno? In caso contrario, possiamo procedere con questo reclamo. Potremmo comunque procedere con questo reclamo perché potrebbe essere difficile ottenere tutti i miei soldi con loro pagando a gocce, nonostante venga menzionato che il prelievo massimo che puoi richiedere è di $ 2000 a settimana (che ho richiesto e non ho ottenuto ). In questo momento il saldo dovuto è di $ 5749.

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8 mesi fa
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Grazie per la risposta, Corona42. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato questo:

Il casinò online Free Spin consente un pagamento massimo fino a $ 2000 a settimana. I giocatori VIP beneficiano di un pagamento settimanale massimo più elevato. Per ulteriori informazioni, consulta il tuo account manager VIP.

A causa delle politiche e/o delle limitazioni di elaborazione di terze parti, gli importi di prelievo settimanali o mensili possono variare. Si prega di consultare la tabella qui sopra per ulteriori informazioni. Free Spin Online Casino si riserva il diritto di inviare le vincite del giocatore a rate. L'importo della rata viene calcolato in base alla classe del giocatore. La classe del giocatore è generalmente determinata dal deposito o dall'attività di gioco del giocatore.


Naturalmente possiamo aspettare. Nel frattempo vorrei raccogliere maggiori informazioni su questo caso.

Potresti postare uno screenshot della tua cronologia dei prelievi qui in questo thread?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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8 mesi fa
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8 mesi fa
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Sto per dare seguito al mio prelievo di $ 2.000 che ho richiesto domani dal 13/3 poiché domani sarebbe il giorno 7. Ho allegato la cronologia dei pagamenti. L'importo residuo nel mio conto è ora di $ 5749. $ 3749 sono sul conto in attesa di essere prelevati e $ 2000 sono in sospeso.

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8 mesi fa
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Quindi, aggiornamento, mi hanno pagato altri $ 1000 e hanno restituito il resto al saldo del mio conto. Sembra che questo sarà un affare di pasto a pezzi.


Ancora una volta ho effettuato un altro prelievo per $ 2000.


Inoltre ora ho difficoltà con la verifica sul loro casinò gemello, TwoUp Casino.

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7 mesi fa
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Grazie mille, Corona42, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


Inoltre, se riscontri problemi con un altro casinò, invia un reclamo separato poiché non siamo in grado di contattare due casinò diversi tramite un unico thread di reclamo. Grazie in anticipo.

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7 mesi fa
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Ti preghiamo di sospendere questo reclamo per 7 giorni. Voglio vedere cosa pagheranno dopo, che prevedo sarà lunedì. Se è inferiore a $ 2000, procederemo. L'obiettivo finale è che il limite per i prelievi sia di $ 2000 a settimana. Se pagano a rate, non dovrebbero essere $ 2000 a settimana come pubblicizzano.

Modificato
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7 mesi fa
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Ciao Corona42,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Free Spin Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Free Spin,


Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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7 mesi fa
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quindi il totale ancora in sospeso è $ 4749 e $ 2000 sono in attesa di prelievo. Sono trascorse più di 3 settimane da quando ho richiesto il mio primo prelievo e finora sono stati pagati solo $ 2000. Di questo passo, ci vorranno 9 settimane per ottenere tutti i soldi. Voglio solo che il processo venga accelerato. È tutto.

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7 mesi fa
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Oggi sono stati pagati altri 1000 dollari. Il saldo rimanente è $ 3749. A questo punto stanno facendo quello che dicono nei T&C. Per il momento puoi chiudere questo reclamo. Se i pagamenti si fermano possiamo riaprire.

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7 mesi fa
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Ciao,


Come accennato in precedenza, "Il Casinò Online Free Spin si riserva il diritto di inviare le vincite del giocatore a rate. L'importo della rata viene calcolato in base alla classe del giocatore. La classe del giocatore è generalmente determinata dal deposito o dall'attività di gioco del giocatore." Dopo l'approvazione del primo prelievo, abbiamo informato il Cliente che i suoi pagamenti verranno approvati ogni venerdì a partire dalla settimana successiva secondo il programma personale. Ci vorranno circa 4 settimane per ritirare le vincite nelle condizioni attuali.

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7 mesi fa
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Questo va bene. Si prega di chiudere il reclamo. Grazie.

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7 mesi fa
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Caro Corona42,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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