Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von starletdx erneut geöffnet. Der Spieler hat uns folgende E-Mail geschickt:
Hallo
Als ich Sie das letzte Mal kontaktiert habe, wurden meine Abhebungen als „erfolgreich durchgeführt" markiert, aber nach 4 Bankarbeitstagen hatte ich nur 150 € von meinen ursprünglichen 1000 € ausgezahlt erhalten.
Ich habe den Support kontaktiert und gefragt, warum sie nicht alles bezahlt haben. Und bekam die Antwort, dass sie Probleme mit ihren Auszahlungen hätten und ich neue Auszahlungen beantragen müsse, siehe E-Mail
Ich habe dann neue Auszahlungen beantragt, aber ein wenig gespart, um damit zu spielen. Ich habe es geschafft, diese in Gewinn umzuwandeln, sodass ich jetzt insgesamt 1.800 € habe, die darauf warten, ausgezahlt zu werden (zusätzlich zu den 150 €, die ich erhalten habe).
aber jetzt ist der Prozess wieder genauso langsam, keine Antwort vom Support.
Die neuen Abhebungen warten nun schon seit 3 Tagen. Ich dachte, ich würde vorrangige Auszahlungen erhalten, wenn sie selbst Probleme hätten, aber das scheint nicht der Fall zu sein.
Fügen Sie Bilder ihrer Kommentare zu den zurückgeschickten Abhebungen sowie zu den jetzt herumliegenden Abhebungen bei.
Ich weiß nicht, ob Sie das letzte Mal mit ihnen Kontakt hatten, aber als der Fall lief, hatte ich trotzdem das Gefühl, dass etwas passiert ist.
Ich hoffe auf eure Hilfe, es kommt mir so vor, als ob die Taktik von Freespino darin besteht, abzuwarten, damit ich Auszahlungen rückgängig mache und das Geld verspiele, solange sie lange genug warten.
Die erste Auszahlung, die ich registriert habe, war am 17.07.2023 in Höhe von 1000 €, sie werden immer noch nicht ausgezahlt, während der Reise sind es fast 2000 € geworden, aber es hätten genauso gut 0 € sein können....
Ich bin schon vor langer Zeit müde geworden, vor allem, weil sie nicht auf E-Mails oder Live-Chats antworten.
Ich hoffe auf eure Hilfe
Lieber Starletdx,
Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie die neue Auszahlungsanfrage gesendet haben?
Wie viele Auszahlungsanfragen haben Sie gestellt?
Wurde einer der Anträge bereits vom Casino genehmigt?
Danke für Ihre Antwort. Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
We’ve reopened this complaint at the request of starletdx. The player sent us the following email:
Hello
The last time I contacted you, my withdrawals were marked as "successfully proceeded" but after 4 banking days I had only received €150 paid out of my original €1000.
I contacted support and asked why they didn't pay everything. And got the answer that they had problems with their payouts and that I have to request new withdrawals, see email
I then requested new withdrawals, but saved a little to play for. I managed to turn these into profit, so now I have a total of €1,800 waiting to be withdrawn (in addition to the €150 that I received)
but now the process is just as slow again, no response from support.
The new withdrawals have now been waiting for 3 days. I thought I would get priority withdrawals when they themselves had problems, but that doesn't seem to be the case.
attaching pictures of their comments on the withdrawals that were sent back, as well as on the ones that are now lying around.
don't know if you were in contact with them last time, but when the case was underway, it felt like something happened anyway.
Hoping for your help, feels like freespino's tactic is to wait it out so I'll reverse withdrawals and play the money away, as long as they wait long enough.
The first withdrawal I registered was 2023-07-17 of €1000, they are still not paid out, during the journey they have become almost €2000, but they could just as easily have been €0....
Got tired a long time ago, mostly because they don't respond to emails or live chat.
Hoping for your help
Dear starletdx,
could you please specify when exactly you sent the new withdrawal request?
How many withdrawal requests have you made?
Have any of the requests been approved by the casino yet?
Thank you for your response. I hope we will be able to help you as soon as possible.
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