Il giocatore svedese ha subito un ritardo nel ritiro. Ci sono voluti cinque giorni perché i suoi documenti venissero approvati e il suo primo ritiro è stato annullato a causa di ritardi nell'elaborazione. Il suo secondo ritiro è in sospeso da 14 giorni. Il supporto del casinò non risponde in chat e via e-mail. Il giocatore in seguito ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
In primo luogo, ci sono voluti 5 giorni per approvare i miei documenti inviati.
Il casinò ha quindi annullato il mio primo prelievo perché l'elaborazione richiedeva troppo tempo.
Ho quindi effettuato un prelievo subito dopo e ora è in sospeso da 14 giorni, quindi probabilmente lo annulleranno anche perché è rimasto fermo per troppo tempo.
Nessuno nella presunta chat 24/7 ha mai risposto.
Se invii un'email al supporto, ci vogliono almeno 24 ore per una risposta.
Non hai risposto affatto alle mie e-mail recenti.
Ho inviato una mail il 29/07 e non ho ancora ricevuto risposta...
Freespino è di proprietà di Versus Odds BV che ha molti casinò, ho giocato in molti dei loro e non ho mai avuto problemi. Sempre un buon supporto, ma questo casinò non ha supporto, quindi non so cosa fare.
Se avessero scritto che potrebbero essere necessarie fino a 3 settimane per elaborare il ritiro, avrei avuto qualcosa su cui lavorare, ma ora dice che dovrebbe essere approvato entro 48 ore.
Ho bisogno di aiuto.
Caro stellina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ciao Veronica
Non ho mai richiesto in precedenza un prelievo da questo casinò.
Ho ricevuto un'e-mail di conferma dall'assistenza che il mio account è stato verificato.
Il mio profitto è senza bonus attivo.
/ Andrea
Potresti per favore inviare lo screenshot del tuo prelievo qui?
Hai già ricevuto le tue vincite o il casinò non risponde ancora? Per favore mi faccia sapere.
Ciao
Che tu ci creda o no, ma 20 minuti fa le mie vincite sono state pagate!
Grazie per il tuo aiuto in questo caso.
ecc. Andrea
Caro stellina,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di starletdx. Il giocatore ci ha inviato la seguente email:
Ciao
L'ultima volta che ti ho contattato, i miei prelievi erano contrassegnati come "eseguiti con successo", ma dopo 4 giorni lavorativi bancari avevo ricevuto solo 150 € dei miei 1.000 € originali.
Ho contattato l'assistenza e ho chiesto perché non hanno pagato tutto. E ho ricevuto la risposta che avevano problemi con i pagamenti e che devo richiedere nuovi prelievi, vedi email
Ho quindi richiesto nuovi prelievi, ma ho risparmiato un po' per giocare. Sono riuscito a trasformarli in profitto, quindi ora ho un totale di 1.800€ in attesa di essere prelevati (oltre ai 150€ che ho ricevuto)
ma ora il processo è di nuovo altrettanto lento, nessuna risposta da parte del supporto.
I nuovi prelievi sono in attesa ormai da 3 giorni. Pensavo che avrei avuto prelievi prioritari quando loro stessi avessero avuto problemi, ma non sembra essere così.
allegando le foto dei loro commenti sui ritiri rispediti e su quelli che sono ora in giro.
Non so se eri in contatto con loro l'ultima volta, ma quando il caso era in corso, sembrava che fosse successo comunque qualcosa.
Sperando nel tuo aiuto, sembra che la tattica di Freespino sia quella di aspettare che finisca, quindi annullerò i prelievi e giocherò i soldi, purché aspettino abbastanza a lungo.
Il primo prelievo che ho registrato è stato il 17-07-2023 di 1000€, non sono ancora stati pagati, durante il percorso sono diventati quasi 2000€, ma avrebbero potuto benissimo essere 0€....
Si sono stancati molto tempo fa, soprattutto perché non rispondono alle e-mail o alla chat dal vivo.
Spero nel tuo aiuto
Cara stellinadx,
potresti specificare quando esattamente hai inviato la nuova richiesta di prelievo?
Quante richieste di prelievo hai fatto?
Qualcuna delle richieste è stata già approvata dal casinò?
Grazie per la vostra risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Ciao
Oggi ho saputo che hanno pagato i prelievi richiesti.
Ma questa volta aspetterò e vedrò se i soldi arriveranno sul mio conto bancario prima di chiudere il caso.
Ciao
Il denaro di freespino è ora entrato nel mio conto bancario.
Quindi puoi chiudere il caso
Molte grazie per l'aiuto
/ Andreas Nilsson
Cara stellinadx,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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