FreeSpino Casino - Verspätete Auszahlung und Bankgebühren für den Spieler.

Ich habe mich angemeldet und einen ihrer Freispielcodes ohne Einzahlung verwendet. Ich habe meine Einzahlung getätigt und habe seit letztem Jahr Schwierigkeiten, meine Gewinne abzuheben. Wir sind jetzt am 9. Januar und ich warte immer noch auf meine Auszahlung.

In der Zwischenzeit sind mir Belastungen auf meinem Bankkonto entstanden, weil das Casino die Transaktion auf seiner Seite wiederholt nicht abgeschlossen hat.

Darüber hinaus haben sie mir keinen Grund genannt und mir gesagt, ich solle es mit einer anderen Karte noch einmal versuchen. Also mache ich das und es sind schon 4 Tage vergangen ...

Wenn also jemand ehrliche Bewertungen zu diesem Casino hat, wäre ich gerne bereit, Ihre Geschichte zu erfahren. Gut oder schlecht. Aber bis ich meine Auszahlung erhalte, empfehle ich Ihnen, mit diesem Casino vorsichtig umzugehen

Lieber Fayedmarksson,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit FreeSpino Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Könnten Sie bitte näher erläutern, was Sie meinen, wenn Sie sagen, dass Ihrer Bank Gebühren entstanden sind? Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Bank um die Rückbuchung Ihrer Einzahlungen gebeten haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika. Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Nein. Dies ist weder mein erster Versuch noch eine erfolgreiche Auszahlung.

Ja. Ich habe das KYC-Verfahren zur Verifizierung des Casinos bestanden.

Meine Bank hat mir für abgelehnte Zahlungen Gebühren in Rechnung gestellt und mir wurde klar gemacht, dass es sich dabei um Standardgebühren handelt, die nicht rückgängig gemacht werden können. Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben. Ich mache das Casino zur Rechenschaft, da ich keine Abbuchungsaufträge oder Abzüge von meinem Konto habe, da es sich ebenfalls um ein neues Konto handelt.

Was meine Frustration noch verstärkt, ist die E-Mail, die ich heute Morgen mit einer Abschiedsnachricht vom Casino erhalten habe.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe in dieser Angelegenheit.

Beste grüße.

Sie haben die Kommunikation abgebrochen und sie weigern sich, zu antworten, egal wie ich sie erreichen könnte. Ich warte immer noch auf meinen Gewinn und auf eine Antwort, warum sie ihre eigenen Standards nicht einhalten.

Ich habe eine Antwort bezüglich meiner Auszahlung erhalten, in der ich aufgefordert wurde, es mit einer anderen Zahlungsmethode noch einmal zu versuchen.

Sie hatten auf meine Nachrichten auf ihrer Casino-Website nicht geantwortet. Keine Antwort auf meine E-Mails. Überhaupt kein Wort.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, eine Auszahlung mit einer anderen Zahlungsmethode als der vom Casino empfohlenen zu beantragen? Haben Sie es schon einmal mit einer anderen Karte probiert? Gibt es eine Auszahlungsanforderung auf Ihrem Konto, die vom Casino bearbeitet wurde, oder wurden alle Ihre Auszahlungsversuche bisher vom Casino abgelehnt?

Ich bestätige, dass ich eine Auszahlung mit einer anderen Karte beantragt und sogar eine Methode ausprobiert habe, die meiner Einzahlungsmethode entspricht. Ich habe Jeton-Bargeld zur Einzahlung verwendet und versucht, über mein Jeton-Wallet abzuheben, wurde jedoch abgelehnt. Ich habe versucht, mein bidvest-Konto zu verwenden, aber sie sagten, die Zahlung sei abgelehnt worden und empfahlen mir, es mit einer anderen Karte erneut zu versuchen. Und ich warte immer noch darauf, dass meine Gewinne auf meinem alternativen Bankkonto gutgeschrieben werden. Diesmal ignorieren sie mich völlig. Das Casino hat keine Anfrage bearbeitet, außer der, bei der das Guthaben von meinem Coupon ohne Einzahlung abgezogen wurde und mir meine Einzahlung von 13,12 $ und das maximale Auszahlungslimit von 20 $ blieben. Ansonsten wurden alle meine Auszahlungsanfragen vom Casino abgelehnt.

Ich habe jetzt meinen Auszahlungsstatus überprüft. Ich bin auf eine weitere Benachrichtigung gestoßen, die besagt, dass meine Auszahlung erfolgreich storniert wurde. Kein Grund dazu. Keine Antwort. Nur diese Benachrichtigung.

Hier sind meine Erkenntnisse.

Ich habe erneut eine Auszahlung meiner Gewinne und meiner Einzahlung beantragt.

Ich hoffe nur wirklich, dass ich meine Auszahlung bekomme, bevor sie schließen, wenn es nicht schon zu spät ist

Vielen Dank, Fayedmarksson, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Fayedmarksson!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Hallo Pavel! Ich freue mich, Sie virtuell kennenzulernen.

Ich hoffe wirklich, dass wir diesen Fall dank Ihrer harten Arbeit und Ihres Engagements so schnell wie möglich lösen können. Vielen Dank für Ihre Zeit und Bemühungen von hier aus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

In Ordnung. Was passiert also mit meiner Einzahlung und meinen Gewinnen, wenn das Casino nicht reagiert?

Bekomme ich eine Rückerstattung oder eine Auszahlung meines Gewinns?

Und welche Rolle spielt casino.guru in meinem Fall bei der Lösung, da ich weiterhin darauf vertraut habe, dass casino.guru einen zuverlässigen Sicherheitsindex liefert?

Wurde ich in die Irre geführt und belogen, nur damit ein anderes Casino von einem arbeitslosen jungen Mann profitiert, der hart arbeitet, um das Geld zu verdienen, mit dem ich spiele?

Ich hoffe aufrichtig, dass dies nicht der Fall ist.

Sollte das Casino überhaupt nicht reagieren, können wir leider nichts dagegen tun. Es ist schwierig, das Problem zu lösen, das die Teilnahme des Casinos erfordert, ohne das Casino selbst. Ich versichere Ihnen jedoch, dass wir alle unsere Kanäle nutzen, um das Casino zu erreichen, sodass Sie wissen, dass wir es tatsächlich versuchen.

Was den Sicherheitsindex betrifft: Manchmal ist es schwierig festzustellen, ob das Casino fair oder unfair ist, wenn wir keine Daten haben, anhand derer wir beurteilen können. Es gibt Fälle, in denen Casinos Regeln anwenden, die nicht in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten sind. Da helfen Beschwerden, da sie sich auch im Sicherheitsindex widerspiegeln. Wenn das neue Casino zu unserem System hinzugefügt wird, wird außerdem die Meldung „Neues Casino" angezeigt, die die Spieler zu größerer Vorsicht warnt.

Vielen Dank, Pavel, für deine Antwort.

Es wurde zur Kenntnis genommen.

Guten Tag Pavel.

Ich hoffe, dass es Ihnen mit diesem Update gut geht.

Als ich heute Morgen meine E-Mails öffnete,

Ich bin auf diese gestoßen und war mit den Ergebnissen zufrieden.

Ich möchte diesen Fall abschließen, da mir meine Gewinne ausgezahlt wurden.

Herzliche Grüße und Dank an alle Beteiligten.

Hallo, Fayedmarksson! Haben Sie Ihr Geld auch auf Ihrem Bankkonto erhalten?

Wenn Sie sich auf die Gebühren beziehen, die mir aufgrund fehlgeschlagener und abgebrochener Transaktionen entstanden sind. Nein, habe ich nicht.

Ich beziehe mich auf Ihre Gewinne, die Sie oben erwähnt haben:

„Ich möchte diesen Fall abschließen, da mir meine Gewinne ausgezahlt wurden."

Wurden sie gerade zurückgezogen oder haben Sie sie auch bereits erhalten?

Auch ich habe meinen Gewinn erhalten.

Und ich danke Ihnen für Ihre Zeit und Mühe in meinem Fall.

Lieber Fayedmarksson,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team