Das Konto des Spielers wurde wegen Verstoßes gegen die Casino-Bedingungen gesperrt. Nach Durchsicht aller vom Casino bereitgestellten Daten kamen wir zu dem Schluss, dass der Beschwerdeführer betrügerische Aktivitäten durchgeführt hat, darunter auch ein anderes Casino-Konto. Dem Benutzer wurde Raum gegeben, es rational zu erklären. Die Beschwerde wurde später abgelehnt, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich hatte beim Roulette Geld gewonnen und gestern habe ich mein Konto mit einem amtlichen Ausweis und einem Selfie damit verifiziert.
Aber heute Abend konnte ich nicht auf mein Konto zugreifen. Ich kontaktierte ihren Kundensupport und sie sagten, ich müsse zur Überprüfung ein weiteres Selfie mit dem Dokument hochladen, also schickte ich ein neues. Dann sagte der Kundensupport, dass mein Konto gesperrt wurde, weil ich den Ausgang des Spiels (Roulette) kannte. Wie zum Teufel kann jemand das Ergebnis wissen? Wir alle sagen einfach voraus, ob wir gewinnen oder verlieren, oder?
Bitte helfen Sie mir bei diesem Betrugscasino, um an mein Geld zu kommen.
Bitte schauen Sie sich das Gespräch im bereitgestellten Screenshot an und sehen Sie, wie absurd dieses Casino ist
Hallo Mayank,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Fresh Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Hat das Casino Beweise für seine Behauptung vorgelegt? Wie hoch war Ihr Echtgeldguthaben im Casino, als Ihr Konto geschlossen wurde? Hatten Sie zu diesem Zeitpunkt einen aktiven Bonus?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Sie haben am 10. Juni nach den KYC-Dokumenten gefragt und ich habe sie am 13. Juni eingereicht und der Kundensupport hat meine Unterlagen und das Selfie mit dem Regierungsausweis noch am selben Tag überprüft.
Ich hatte keinen Bonus erhalten und mein Guthaben betrug 18.398 £.
Sie können sich den Screenshot ansehen, den ich meinem vorherigen Kommentar beigefügt habe, in dem lediglich gesagt wurde, dass sie mein Konto gesperrt haben, weil ich den Ausgang des Spiels kannte. Ich verstehe einfach nicht, wie jemand das Ergebnis eines Live-Roulettes wissen kann? 
Bitte helfen Sie mir, es ist einfach absurd, dem Benutzer eine solche Bedingung aufzudrängen. Wie kann eine Person gewinnen und sich zurückziehen, wenn sie nur sagt: „Sie wussten, wie das Spiel ausgeht."
Hallo Mayank,
Hat Ihnen das Casino eine Erklärung des Spieleanbieters übermittelt, die beschreibt oder beweist, dass Sie das Ergebnis in irgendeiner Weise kannten? Wenn Sie eine weitere E-Mail-Konversation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall haben, leiten Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.
Nein, sie haben überhaupt keine Aussage oder Beweise vorgelegt. Der Kundendienst wiederholte immer wieder: „Verma, Ihr Konto wurde wegen Verstoßes gegen die Regel 10.2.2 auf unserer Website gesperrt." Es kann nicht entsperrt werden."
Vielen Dank, Mayank, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Mayank,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich bedauere die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Fresh Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Fresh Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die Sperrung des Kontos aufzuheben und sein Guthaben abzuheben? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo, Branislav und Mayank! Der Spieler hat gegen den Punkt unserer Regeln 10.2.2 verstoßen. Wir sind berechtigt, Ihr Konto zu sperren sowie Zahlungen/Gewinne auszusetzen oder zu stornieren, wenn eine Wette von einem Kunden platziert wird, der möglicherweise Kenntnis von Informationen über den möglichen Ausgang eines Ereignisses hat. Ich werde Ihnen eine Bestätigung dieser Tatsache per E-Mail senden, Branislav.
Mit freundlichen Grüßen,
Frisches Casino!
Erklären Sie mir einfach, wie kann eine Person das Ergebnis einer Wette erfahren? Es war mein Glück, dass ich gewonnen habe, und dann habe ich sogar mein Konto verifiziert, und es wurde auch noch am selben Tag verifiziert. Ihr Kundensupport hat sogar etwas mit der Finanzabteilung abgeglichen und gesagt, dass es in Ordnung sei, das Geld abzuheben, aber am nächsten Tag haben Sie mein Konto gesperrt und gesagt, dass ich den Ausgang eines Roulettespiels wüsste
Es ist nicht so schwierig und in Online-Casinos nicht ungewöhnlich, Mayank, aber es ist nicht erlaubt. Bei Live-Casino-Spielen, wie dem, das Sie gespielt haben, ist das kein Problem. Wenn ein Spieler dasselbe Live-Casino-Spiel mit mehr als einem Konto gleichzeitig spielt oder ihm jemand hilft, kann man wissen, wie es ausgehen wird – Gewinn/Verlust. Auf weitere Details verzichte ich aus verständlichen Gründen. Beim Roulette geht es wahrscheinlich nicht darum, eine bestimmte Zahl zu kennen, sondern darum, das Ergebnis zu kennen – Gewinn/Verlust.
Bitte beachten Sie jedoch, dass Online-Casinos über moderne Tools zur Identifizierung mehrerer Konten und verbotener Techniken verfügen. Dies bedeutet einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.
Liebes Fresh Casino-Team ,
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Erklärung und bereitgestellten Screenshots. Leider sind die Daten nicht vollständig und wir benötigen weitere Details.
Könnten Sie bitte meine letzte E-Mail lesen und mir die gewünschten Informationen zukommen lassen?
Hallo, Branislav ! Wir haben Ihre E-Mails überprüft und werden Ihnen innerhalb eines Tages die erforderlichen Informationen per E-Mail zukommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen,
Frisches Casino!
Hallo, Branislav! Wir senden Ihnen alle Details, nach denen Sie in der E-Mail gefragt haben, innerhalb eines Tages zu.
Mit freundlichen Grüßen,
Frisches Casino!
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Details, Fresh Casino-Team.
Liebe Mayank,
Könnten Sie sich bitte meinen vorherigen Beitrag ansehen und meine an Sie gerichteten Fragen beantworten?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo, tut mir leid, dass ich so spät antworte, ich habe nur ein Konto bei Fresh Casino und wenn jemand gleichzeitig mit mir eine ähnliche Wette abschließt, wie kann das dann meine Schuld sein? Es gibt Hunderte von Benutzern, die gleichzeitig wetten. Daher ist es nicht möglich, dass zwei Gewinne mit demselben Betrag platziert werden.
Ich habe sogar KYC durchgeführt und es wurde genehmigt und der Kundenbetreuer sagte, dass sie meine Daten bei ihrer Abteilung überprüft hätten und es mir klar sei, dass ich mein Geld abheben könne, aber am nächsten Tag wurde mein Konto gesperrt
Liebe Mayank,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Es werden jedoch die angeforderten Angaben benötigt.
Vielen Dank, Fresh Casino-Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
