Il conto del giocatore è stato bloccato per aver violato i termini del casinò. Dopo aver esaminato tutti i dati forniti dal casinò, abbiamo concluso che il denunciante era coinvolto in attività fraudolente che includevano un altro conto del casinò. All'utente è stato dato lo spazio per spiegarlo razionalmente. Il reclamo è stato successivamente respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Avevo vinto soldi alla roulette e ieri ho verificato il mio account con un documento di identità del governo e un selfie con esso.
Ma oggi in serata non sono riuscito ad accedere al mio account. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che dovevo caricare un altro selfie con il documento per la verifica, quindi ne ho inviato uno nuovo. Quindi l'assistenza clienti ha detto che il mio account era stato bloccato perché conoscevo l'esito del gioco (roulette). Come diavolo si può sapere il risultato? Prevediamo tutti e vinciamo o perdiamo, giusto?
Per favore aiutami con questo casinò fraudolento per ottenere i miei fondi.
per favore guarda la conversazione nello screenshot fornito e vedi quanto è assurdo questo casinò
Ciao Mayank,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Fresh Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Il casinò ha fornito prove della loro richiesta? Quanto era il tuo saldo in denaro reale nel casinò quando il tuo account è stato chiuso? Avevi dei bonus attivi in quel momento?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hanno chiesto i documenti kyc il 10 giugno e li ho inviati il 13 giugno e l'assistenza clienti ha verificato la mia documentazione e il selfie con l'ID del governo lo stesso giorno.
Non avevo preso alcun tipo di bonus e il mio saldo era di 18398₹.
Puoi controllare lo screenshot che ho allegato con il mio commento precedente in cui hanno semplicemente detto di aver bloccato il mio account perché conoscevo l'esito del gioco. Semplicemente non capisco come può una persona conoscere l'esito di una roulette dal vivo? 
Per favore aiutami, è semplicemente assurdo gettare un termine e una condizione del genere sull'utente, come può una persona vincere e ritirarsi se tutto ciò che dirà "HAI CONOSCUTO IL RISULTATO DEL GIOCO"
Ciao Mayank,
Il casinò ti ha inoltrato una dichiarazione del fornitore del gioco che descrivesse o dimostrasse che in qualche modo conoscevi il risultato? Se hai altre conversazioni via e-mail tra te e il casinò in merito a questo caso, inoltrale a nikolas.b@casino.guru.
No, non hanno fornito alcuna dichiarazione o prova. Il servizio clienti continuava a ripetere: "Verma, il tuo account è stato bloccato per aver violato la regola 10.2.2 sul nostro sito. Non può essere sbloccato.
Grazie Mayank per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Mayank,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Fresh Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Fresh Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account e prelevare il proprio saldo? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao, Branislav e Mayank! Il giocatore ha infranto il punto delle nostre regole 10.2.2. Abbiamo il diritto di bloccare il tuo account, nonché di sospendere o annullare pagamenti/vincite: nel caso di una scommessa piazzata da un cliente che potrebbe essere a conoscenza di informazioni relative al potenziale esito di un evento. Ti manderò conferma di questo fatto via e-mail, Branislav.
Distinti saluti,
Casinò fresco!
Spiegami solo che come può una persona conoscere l'esito di una scommessa? È stata una fortuna che ho vinto e poi ho anche verificato il mio account ed è stato verificato anche lo stesso giorno. La tua assistenza clienti ha persino abbinato qualcosa al loro dipartimento finanziario e ha detto che andava bene prelevare i fondi, ma il giorno dopo hai bloccato il mio account dicendo che conoscevo l'esito di una partita alla roulette
Non è così difficile e non insolito nei casinò online, Mayank, ma non è consentito. Nei giochi di Live Casino, come quello che hai giocato, non è un problema. Se un giocatore gioca allo stesso gioco del Live Casino da più di 1 account contemporaneamente, o qualcuno lo aiuta, è possibile sapere come andrà a finire - vittoria/sconfitta. Per comprensibili motivi, non divulgherò ulteriori dettagli. Probabilmente non stiamo parlando di conoscere un particolare numero nella roulette, ma piuttosto di conoscere il risultato - vincita/perdita.
Tuttavia, tieni presente che i casinò online dispongono di strumenti moderni per identificare più account e tecniche proibite. Significa una grave violazione dei Termini e condizioni del casinò.
Caro team di Fresh Casino ,
Grazie per l'e-mail, la spiegazione e gli screenshot forniti. Sfortunatamente, i dati non sono completi e avremmo bisogno di maggiori dettagli.
Potresti per favore guardare la mia ultima email e fornirmi le informazioni richieste?
Ciao Branislav ! Abbiamo controllato la tua e-mail e ti forniremo le informazioni necessarie via e-mail entro un giorno.
Distinti saluti,
Casinò fresco!
Ciao Branislav! Ti invieremo tutti i dettagli che hai richiesto nell'e-mail in un giorno.
Distinti saluti,
Casinò fresco!
Grazie mille per la tua e-mail e per i dettagli forniti, team di Fresh Casino.
Caro Mayank,
Potresti per favore guardare il mio post precedente e rispondere alle mie domande rivolte a te?
Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao, scusa per aver risposto così tardi, ho solo un account con un nuovo casinò e se qualcuno fa una scommessa simile nello stesso momento in cui faccio la scommessa, allora come può essere colpa mia? Ci sono centinaia di utenti che fanno scommesse contemporaneamente, quindi non è possibile che vengano piazzate due get dello stesso importo.
Ho anche fatto KYC ed è stato approvato e l'agente del cliente ha detto che avevano controllato i miei dettagli con il loro dipartimento ed ero autorizzato a ritirare i miei soldi ma il giorno dopo hanno bloccato il mio account
Caro Mayank,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, saranno necessari i dettagli richiesti.
Grazie mille, team di Fresh Casino, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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