Der Spieler aus Deutschland hatte insgesamt 2800 EUR bei Fresh Casino eingezahlt und 8450 EUR gewonnen. Sein Konto wurde vom Casino gesperrt und obwohl er die angeforderte Verifizierung abgeschlossen hatte, konnte er sein Konto nicht wiederherstellen, da Fresh Casino ihn nicht zur Bestätigung anrief. Schließlich führte das Casino den Verifizierungsanruf durch und der Spieler erhielt seinen Gewinn von 8450 EUR. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
Hallo!
Ich habe FRESH CASINO am 13. Dezember 2023 registriert, fünf Einzahlungen von insgesamt 2800 EUR getätigt und 8450 EUR gewonnen.
Ich habe eine Auszahlung von 1000 EUR vorgenommen - erhalten.
Ich habe noch ein paar weitere 1000 EUR abgehoben und FRESH Casino hat den Zugriff auf mein Konto blockiert.
Ich ging zum LiveChat und der Vertreter forderte ein Dokument (Wohnsitznachweis) und ein kurzes Video-Selfie an.
Mein Aufenthaltsnachweis und mein Video-Selfie wurden akzeptiert.
Der Vertreter teilte mir mit, dass ich einen Anruf unter der in meinem Profil angegebenen Telefonnummer erhalten sollte. Ich wartete jedoch zwei Stunden und erhielt NIEMALS Anrufe von FRESH Casino.
Ich habe den Vertreter gebeten, meine Telefonnummer zu ändern, um einen Anruf unter einer alternativen Telefonnummer entgegenzunehmen, aber das ist unmöglich, da mein Konto gesperrt ist.
FRESH Casino hat KEINE anderen Möglichkeiten angeboten, den Zugriff auf mein Konto wiederherzustellen.
Mein Konto bleibt gesperrt und die einzige Möglichkeit zur Wiederherstellung besteht darin, einen Anruf zu erhalten, aber der Anruf kam erst nach mehr als zwei Stunden an.
FRESH CASINO 8450 EUR Gewinne nicht auszahlen lassen.
Bitte helfen Sie mir, den Zugriff auf mein Konto wiederherzustellen.
Lieber HollanderBOL,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass der einzige Schritt zur Wiedereröffnung Ihres Kontos ein Anruf ist?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Verstehe ich richtig, dass der einzige Schritt zur Wiedereröffnung Ihres Kontos ein Anruf ist?
Ja
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ja, ich habe einen Bonus verwendet, ich habe 16.000 EUR eingesetzt – die Wettanforderungen erfüllt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, hollanderBOL. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hi
FRESH Casino führte schließlich einen telefonischen Bestätigungsanruf mit mir durch und ich erhielt meine Auszahlung von 8.450 €
Danke
Lieber HollanderBOL,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
