Il giocatore tedesco ha depositato un totale di 2800 EUR su Fresh Casino e ha vinto 8450 EUR. Il suo conto è stato bloccato dal casinò e, nonostante abbia completato la verifica richiesta, non è stato in grado di ripristinare il suo conto perché Fresh Casino non lo ha chiamato per conferma. Alla fine, il casinò ha effettuato la chiamata di verifica e il giocatore ha ricevuto la sua vincita di 8450 EUR. Il problema è stato risolto con successo.
Ciao!
Mi sono registrato a FRESH CASINO il 13 dicembre 2023, ho effettuato cinque depositi per un totale di 2800 EUR e ho vinto 8450 EUR.
Ho effettuato un prelievo di 1000 EUR - ricevuto.
Alcuni altri prelevano 1000 EUR ciascuno e FRESH Casino ha bloccato l'accesso al mio conto.
Sono andato su LiveChat e il rappresentante ha richiesto un documento (prova di residenza) e un breve video selfie.
La mia prova del documento di residenza e il video selfie sono stati accettati.
Il rappresentante mi ha detto che avrei dovuto ricevere una chiamata al numero di telefono indicato nel mio profilo, tuttavia ho aspettato per due ore e non ho MAI ricevuto alcuna chiamata da FRESH Casino.
Ho chiesto al rappresentante di modificare il mio numero di telefono per ricevere una chiamata su un numero di telefono alternativo, ma è impossibile poiché il mio account è bloccato.
FRESH Casino NON ha offerto altre possibilità per ripristinare l'accesso al mio account.
Il mio account rimane bloccato e l'unico modo per ripristinarlo è ricevere una telefonata, ma la chiamata non è arrivata per più di due ore.
FRESH CASINO non ritira le vincite di 8450 EUR.
Per favore aiutami a ripristinare l'accesso al mio account.
Caro HollanderBOL,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che l'unico passaggio necessario per riaprire il tuo account è una telefonata?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho capito bene che l'unico passaggio necessario per riaprire il tuo account è una telefonata?
SÌ
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Sì, ho utilizzato un bonus, ho scommesso 16.000 EUR - ho completato i requisiti di scommessa.
Grazie mille per la tua risposta, HollanderBOL. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
CIAO
FRESH Casino ha finalmente effettuato una chiamata telefonica di verifica con me e ho ricevuto il mio prelievo di € 8.450
Grazie
Caro HollanderBOL,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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