Der Spieler aus Kasachstan gewann 2.500.000 KZT im Fresh Casino, aber sein Konto wurde gesperrt. Zur Entsperrung bat der Kundendienst um einen Anruf, aber der Spieler spricht nur Kasachisch, während das Casino Anrufe auf Russisch und Englisch anbietet. Das Konto bleibt über einen Monat lang gesperrt.
Ich habe FRESH Casino (freshkz61.com) im Mai 2023 registriert. Ich habe etwa 2.500.000 KZT (Tenge) gewonnen, danach wurde mein Konto gesperrt.
Mein Konto wurde verifiziert.
Der Support von FRESH Casino (Live-Chat) teilte mir mit, dass ein Anruf erforderlich sei, um mein Konto zu entsperren. Ich spreche nur Kasachisch, aber FRESH Casino Call ist nur Russisch und Englisch verfügbar. Ich kann leicht eine Videoüberprüfung durchführen, aber wie das Casino nach einer Sprache fragen kann, die ich nicht kenne.
FRESH Casino bietet Dienstleistungen in Kasachstan an, bittet jedoch darum, Anrufe in einer anderen Sprache zu tätigen. Wie ist es möglich ?
FRESH Casino kann keine Anrufe in kasachischer Sprache tätigen, mein Konto bleibt über einen Monat gesperrt.
Ich hoffe, Sie können mir helfen, das Konto zu entsperren.
Lieber Nadocim ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe mich am 08.05.2023 registriert und die Verifizierung noch am selben Tag abgeschlossen.
Ich habe Spielautomaten gespielt.
Ja, ich habe meine Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt – Willkommensbonus für neue Spieler.
Vielen Dank, Nadocim, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Nadocim, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Fresh Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten.
Danke schön!
Schön dich kennenzulernen, lieber Spieler! Unsere Spezialisten können Sie in kasachischer Sprache beraten, das ist kein Problem, sie senden Ihnen eine E-Mail und Sie können jetzt auch den Chat kontaktieren und einen Videoanruf zur Bestätigung Ihrer Identität tätigen. Sie können im Gespräch frei Ihre Muttersprache verwenden. Keine Sorge, wenn Sie Ihre Identität erfolgreich verifizieren können, wird Ihr Profil entsperrt.
Mit freundlichen Grüßen,
Frisches Casino!
Hallo Peter
Ich ging zum FRESH Casino und kontaktierte den Chat, um einen Videoanruf zu tätigen.
Ich fragte den Kundensupport: „Was muss ich tun?"
Der Kundensupport antwortete: „Videoanrufe sind NUR in RUSSISCHER Sprache möglich."
Ich untermauere meine Worte mit Screenshots aus dem Live-Chat
FRESH Casino-Vertreter hat bezüglich der Muttersprache gelogen???
Hallo Nadocim! Wir haben die Betreiber darauf hingewiesen, dass Sie eine Beratung in kasachischer Sprache benötigen. Bitte kontaktieren Sie den Chat erneut und die Spezialisten beraten Sie in Ihrer Sprache. Darüber hinaus informieren unsere Spezialisten Sie per E-Mail darüber.
Mit freundlichen Grüßen,
Frisches Casino!
Liebes FRESH Casino
Bestätigen Sie, dass ich mit Ihnen einen Videoanruf zur Bestätigung in kasachischer Sprache tätigen kann?
Lieber Spieler, ja, Sie können Videoanrufe in Ihrer Muttersprache tätigen, kontaktieren Sie einfach den Chat.
Besten Wünsche,
Frisches Casino!
Lieber Nadocim , lassen Sie uns wissen, ob Sie Ihr Konto verifizieren können oder ob Sie weitere Hilfe benötigen.
Vielen Dank im Voraus!
Hallo
Ich habe gestern den Anruf zur Videoüberprüfung bestanden
Lieber Nadocim , wurde Ihr Konto entsperrt und konnten Sie Ihre Gewinne abheben oder benötigen Sie weitere Hilfe?
Vielen Dank im Voraus!
Peter, FRESH Casino hat mir gesagt, ich solle 72 Stunden warten, nachdem die Videoüberprüfung abgeschlossen ist.
72 Stunden sind vergangen, mein Konto bleibt gesperrt und ich habe nie E-Mails von FRESH Casino erhalten.
Bitte helfen Sie
Hallo, Nadocim! Ihr Konto bleibt gesperrt, da Sie in dem Anruf die meisten Fragen zu Ihrem Profil nicht beantwortet haben, was uns Anlass zu der Annahme gibt, dass Sie das Konto nicht nutzen, sondern ein Dritter Ihr Profil nutzt, und dies einen Verstoß gegen das darstellt Regeln unserer Website, Absatz 8.13.6 „Das Casino behält sich das Recht vor, die Identität des Spielers vor Durchführung einer Zahlung zu überprüfen und diese für den Zeitraum der Überprüfung zurückzuhalten. Im Falle der Angabe falscher persönlicher Daten hat die Zahlung keine Auswirkungen." und das Konto des Spielers kann gesperrt werden. Der Spieler wird darüber per E-Mail informiert."
Mit freundlichen Grüßen,
Frisches Casino!
Hallo FRESH Casino!
Als ich den Videoanruf entgegennahm, wurde ich sehr nervös. Ich habe noch nie einen solchen Anruf zur Videoüberprüfung bestanden, und der Anruf erfolgte blitzschnell (wie in einem Moment).
Ich habe bestätigt, dass ich während des Videoanrufs mit meinem Ausweisdokument im Casino gespielt habe.
Hallo, Nadocim! Du hast gerade deine Persönlichkeit bestätigt, alle anderen Fragen zu deinem Profil und dem Spielverlauf, die du gestellt hast, wurden von dir nicht beantwortet, außerdem war im Hintergrund ein fremdes Flüstern zu hören. Bezüglich Ihres Profils konnten Sie keine Fragen beantworten, was uns Anlass zu der Annahme gibt, dass Sie das Konto nicht nutzen. Absätze der Regeln 10.1 + 10.1.1. sowie 10.2 + 10.2.1.
Besten Wünsche,
Frisches Casino!
Liebes Fresh Casino- Team, könnten Sie uns bitte eine Aufzeichnung des Video-Verifizierungsanrufs zur Verfügung stellen, damit wir Ihre Ansprüche eines Dritten, der das Profil verwendet, überprüfen können? Sie können es an meine E-Mail-Adresse ( peter.c@casino.guru ) senden.
Vielen Dank im Voraus!
Hallo Peter! Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Beweisen gesendet. Warte auf ihr Feedback!
Mit freundlichen Grüßen,
Frisches Casino!
Vielen Dank an Fresh Casino für die Bereitstellung der Beweise. Lieber Nadocim , wir haben die Aufzeichnung Ihres Anrufs mit dem Casino-Vertreter überprüft und stimmen zu, dass die Annahme, dass Ihr Konto von einem Dritten verwendet wird, wahr ist. Der Telefonist war geduldig mit Ihnen und gab Ihnen genügend Zeit, um auf die Fragen zu antworten. Tatsächlich war im Hintergrund ein Flüstern zu hören, das Ihnen bei der Beantwortung dieser Fragen helfen wollte. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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