Il giocatore del Kazakistan ha vinto 2.500.000 KZT su Fresh Casino ma il suo account è stato bloccato. Per lo sblocco, l'assistenza clienti ha richiesto una chiamata ma il giocatore conosce solo il kazako, mentre il casinò offre chiamate in russo e inglese. L'account rimane bloccato per oltre un mese.
ho registrato FRESH casino (freshkz61.com) nel maggio 2023. Ho vinto circa 2 500 000 KZT (tenge), dopodiché il mio account è stato bloccato.
Il mio account è stato verificato.
L'assistenza del casinò FRESH (live chat) mi ha detto che devono effettuare una chiamata per sbloccare il mio account. Parlo solo la lingua kazaka, ma FRESH casino call è disponibile solo in russo e inglese. Posso facilmente effettuare la verifica video, ma come il casinò può chiedere una lingua che non conosco.
Il casinò FRESH fornisce un servizio al Kazakistan, ma chiede di effettuare chiamate in una lingua diversa. Come è possibile ?
Il casinò FRESH non può effettuare una chiamata in lingua kazaka, il mio account rimane bloccato per più di un mese.
Spero che tu possa aiutarmi a sbloccare l'account.
Caro nadocim ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Mi sono registrato l'08.05.2023, ho completato la verifica lo stesso giorno.
Ho giocato alle slot.
sì, ho accumulato la mia vincita con il bonus attivo - bonus di benvenuto per i nuovi giocatori.
Grazie mille, nadocim, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie nadocim per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Fresh Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo.
Grazie!
Piacere di conoscerti, caro giocatore! I nostri specialisti possono fornirti una consulenza in lingua kazaka, questo non è un problema, ti invieranno un'e-mail e puoi anche contattare la chat ora e fare una videochiamata per confermare la tua identità. Puoi usare liberamente la tua lingua madre nella chiamata. Nessun problema, se riesci a verificare la tua identità con successo, il tuo profilo verrà sbloccato.
Distinti saluti,
Casinò fresco!
Ciao Peter
Sono andato su FRESH Casino e ho contattato la chat per effettuare una videochiamata.
Ho chiesto all'assistenza clienti "cosa devo fare?"
L'assistenza clienti ha risposto che "la videochiamata è possibile SOLO in lingua RUSSA"
Sostengo le mie parole con schermate dalla chat dal vivo
Il rappresentante di FRESH Casino ha mentito sulla lingua madre???
Ciao Nadocim! Abbiamo avvertito gli operatori che avete bisogno di una consulenza in lingua kazaka. Contatta nuovamente la chat e gli specialisti ti forniranno consigli nella tua lingua. Inoltre, i nostri specialisti ti inviano un'e-mail per informarti.
Distinti saluti,
Casinò fresco!
Caro Casinò FRESCO
Confermi che posso effettuare una VIDEOCHIAMATA DI VERIFICA con te in lingua kazaka?
Caro giocatore, sì, sarai in grado di effettuare videochiamate nella tua lingua madre, basta contattare la chat.
Auguri,
Casinò fresco!
Caro nadocim , facci sapere se sarai in grado di verificare il tuo account o se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Grazie in anticipo!
CIAO
Ieri ho superato la chiamata di verifica video
Caro nadocim , il tuo account è stato sbloccato e sei riuscito a prelevare le tue vincite o hai bisogno di ulteriore assistenza?
Grazie in anticipo!
Peter, FRESH Casino mi ha detto di aspettare 72 ore dopo il completamento della verifica video.
Sono trascorse 72 ore, il mio account rimane bloccato e non ho mai ricevuto alcuna email da FRESH Casino.
Per favore aiuto
Ciao, Nadocim! Il tuo account rimane bloccato, perché durante la chiamata non hai risposto alla maggior parte delle domande sul tuo profilo, il che ci dà motivo di credere che non stai utilizzando l'account, ma una terza parte utilizza il tuo profilo, e questa è una violazione del regole del nostro sito, paragrafo 8.13.6 "Il Casinò si riserva il diritto di verificare l'identità del giocatore prima di effettuare un pagamento e trattenerlo per il periodo di verifica. Nel caso in cui siano stati forniti dati personali falsi, il pagamento non sarà influenzato e l'account del giocatore potrebbe essere bloccato. Il giocatore ne sarà informato via e-mail".
Distinti saluti,
Casinò fresco!
Ciao Casinò FRESCO!
Quando ho risposto alla videochiamata mi sono molto innervosita. Non ho mai superato tale chiamata di verifica video e la chiamata è avvenuta come in un lampo / istantaneamente (come in un momento).
Ho confermato di aver giocato al casinò con il mio documento di identità durante la videochiamata.
Ciao, Nadocim! Hai appena confermato la tua personalità, tutte le altre domande sul tuo profilo e sul processo di gioco che hai fatto sono state respinte da te, inoltre c'era un sussurro estraneo in sottofondo. Per quanto riguarda il tuo profilo, non hai potuto rispondere a nessuna domanda, il che ci dà motivo di credere che non stai utilizzando l'account. Paragrafi delle regole 10.1 + 10.1.1., nonché 10.2 + 10.2.1.
Auguri,
Casinò fresco!
Caro team di Fresh Casino , potresti fornire una registrazione della chiamata di verifica video in modo che possiamo verificare le tue affermazioni di terzi utilizzando il profilo? Puoi inviarlo alla mia email ( peter.c@casino.guru ).
Grazie in anticipo!
Ciao Peter! Ti abbiamo inviato un'e-mail con le prove. Aspetto il tuo feedback!
Distinti saluti,
Casinò fresco!
Grazie a Fresh Casino per aver fornito le prove. Caro nadocim , abbiamo esaminato la registrazione della tua chiamata con il rappresentante del casinò e concordiamo che la loro ipotesi che il tuo account sia utilizzato da terzi è vera. L'operatore è stato paziente con te, dandoti abbastanza tempo per rispondere alle domande e in effetti c'era un sussurro in sottofondo che cercava di aiutarti a rispondere a queste domande. Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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