Der Spieler aus Indien hat Probleme, Geld von einem Online-Casino abzuheben. Obwohl alle Bedingungen erfüllt sind und ein genehmigter Auszahlungsantrag über 25.000 Rs vorliegt, muss das Geld noch gutgeschrieben werden. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich nutze Fresh Casino seit 45 Tagen. Ich habe 27.500 Rs eingezahlt und vor meiner Auszahlung alle Bedingungen erfüllt. Oft lehnten sie es ab, sich zurückzuziehen, weil sie so viele Ausreden vorbrachten. Später wurde mein Antrag von 25.000 RS genehmigt. Aber bis heute (29.07.23) wurde mein Geld nicht gutgeschrieben. Während sie den Nichterhalt von Geldern fordern, führen sie so viele lahme Ausreden vor. Ich weiß nicht genau, was passiert ist? Bitte untersuchen Sie es und geben Sie eine Lösung. Danke.
Lieber Samporattoor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wird? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mein Auszahlungsantrag wird bestätigt und der Betrag wird von meiner neuen Casino-Geldbörse abgebucht. Jetzt ist es weniger als 1 Rs.
Meine Auszahlung wird von meiner Seite am 9. beantragt und wenn ich richtig liege, wird sie am folgenden Tag genehmigt. Der Bonus wurde zum Zeitpunkt der Einzahlung in Anspruch genommen und das neue Casino-Team teilte mir mit, dass eine Provision von 10 % und später von 25 % erhoben wird, wenn ich auf eine Auszahlung bestehe. Also habe ich den gesamten Betrag gemäß ihren Bedingungen eingesetzt. Später haben sie meiner Anfrage zugestimmt. Ich bin sehr misstrauisch gegenüber ihren Aktivitäten und ihrem Support-Team, das im Chat verschiedene Arten und falsche Informationen preisgibt.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung am 9. Juli beantragt wurde? Könnten Sie bitte klären, ob der eingelöste Bonus kostenlos oder an eine Einzahlung gebunden war?
Ich habe heute mein Geld erhalten. Danke
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Samporattoor, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
