Der Spieler aus Deutschland erlebt Verzögerungen bei der Auszahlung von Gewinnen aus dem Casino. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil wir nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet haben.
Hallo,
ich habe am 13.02.2023 2x 1000€ ausgezahlt und am gleichen Tag noch die Genehmigung bekommen, aber das Geld ist bis heute nicht auf mein Bankkonto angekommen (23.02.2023).
Ich habe vor 72 Stunden dem Support als Beweis mein Kontoauszug geschickt, sodass Sie das Zahlungssystem (SEPA) kontaktieren können. Bis jetzt habe ich noch nicht mein Geld oder eine Antwort von Zahlungssystem.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Janniktv,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.