Il giocatore dalla Germania subisce ritardi nel prelevare le vincite dal casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché non abbiamo risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
Ho pagato 2x 1000€ il 13 febbraio 2023 e ho ricevuto l'approvazione lo stesso giorno, ma il denaro non è arrivato sul mio conto bancario fino ad oggi (23 febbraio 2023).
Ho inviato il mio estratto conto bancario all'assistenza 72 ore fa come prova in modo che possano contattare il sistema di pagamento (SEPA). Fino ad ora non ho ancora ricevuto i miei soldi o alcuna risposta dal sistema di pagamento.
Distinti saluti
Caro Janniktv,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso