Liebes Fresh Casino, vielen Dank für die Informationen.
Lieber kiziorro1984,
Da sich Ihre Beschwerde auf Sportwetten bezog, haben wir leider noch keine Filiale, die sich mit Sportwetten befasst. Falls Sie das noch nicht wussten, unser Casino.guru-Beschwerdezentrum befasst sich ausschließlich mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos und Online-Casinospiele. Obwohl wir diese Information vom Casino erhalten haben, dass dies ein Standardverfahren zur Überprüfung des Kontos ist, können wir Sie nicht richtig beraten, da wir nicht genügend Einblick in Sportwetten haben. Wir wären nicht in der Lage, alle Vor- und Nachteile im Falle eines von Seiten des Casinos festgestellten „unfairen Spiels" kompetent zu beurteilen, daher müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Aber ich hoffe immer noch, dass Sie nach Abschluss der Überprüfung Zugriff auf Ihr Geld haben.
Wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino in Bezug auf Casinospiele stoßen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Grüße,
Natalia
Dear Fresh Casino, thank you for the information.
Dear kiziorro1984,
As your complaint was sports betting related, unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet. If you didn’t know that yet, our Casino.guru complaints resolution center deals with complaints regarding online casinos and online casino games only. Although we have received this information from the casino, that this is a standard procedure to check the account, we wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight into sports betting. We wouldn't be able to judge competently all the pros and cons in case of any "unfair play" detected from the casino's side, therefore, we have to reject your complaint. Thank you for your understanding.
We’re truly sorry we couldn’t be of more help in this case. But I still hope, that after the check is finished you'll have access to your funds.
If you run into any issues with this or any other casino regarding casino games in the future, don’t hesitate to contact us.
Regards,
Natalia
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